スタッフブログ

電話代行日記

  • 感動するということ

    2021年10月11日 07:17:00

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    「ビジネス」と「感情」は切り離す考え方もありますが最近では、人間の行動はたとえそれが仕事であっても、「感情」が大きく影響することが注目されています。一番大切なのは、自身の感情です。自分の感情を正...

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  • ご連絡先を聞く？聞かない？

    2021年10月08日 07:08:00

    電話代行日記

    ある程度の、定型的な対応は仕方ないのですが是非、お客さまの電話対応のご希望をお知らせいただければより柔軟な対応が可能です。お客さまにより、180度異なるご依頼を頂く内容として上げられるのが「ご連...

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  • どんな気持ちで仕事をするのか

    2021年10月06日 07:04:00

    電話代行日記

    どちらかの記事に「人に贈り物を選ぶような気持ちで仕事をすればとよい」と書いてありました。すごくしっくりくる言葉で素敵だと思いました。よく、「自分の好きなことを仕事にする」ことが一番良いと言われた...

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  • ご予定お知らせください

    2021年10月04日 07:10:00

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    ハートフルでは、ちょっとしたご予定をお知らせいただければオペレーターがご予定をお伝えするというサービスをおこなっております。お電話対応時、不在であることをお伝えすると殆どの方が「何時頃お戻りです...

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  • 自分の限界は自分で決めない。

    2021年10月01日 07:05:00

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    自分の限界は、自分で決めない。それが成長できる極意かなと思います。人間は、無意識に自分で限界を作っています。でも、本当の自分をきちんと理解している人はほとんどいないので自分で限界を決めるというこ...

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  • 電話の内容を見える化する

    2021年09月29日 07:13:00

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    長かった緊急事態宣言もついに解除されるようです。早速、これから年末にかけての動きがあるように思います。新しい事業のスタート。新しい一歩を機に電話代行サービスを検討されている方からたくさんお問い合...

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  • 一期一会

    2021年09月27日 07:11:00

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    何十年も生きていて不思議におもうのはふと思い出して、ふわっと心があたたまる過去の出来事はほんの一瞬の出来事だということです。とりとめないことちょっとしたことそういったことが、人間の記憶には収めら...

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  • 業務内容をお知らせください

    2021年09月24日 07:28:00

    電話代行日記

    30年前、富士フィルムがインフルエンザの治療薬の販売に携わったり化粧品を開発したりすることになるとは、思ってもいませんでした。時代は常に流れゆくものであり、会社もその時代、ときには濁流に揉まれみ...

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  • 目の前の作業にとらわれない仕事

    2021年09月22日 07:02:00

    電話代行日記

    研修でいつもお話するのは電話対応には「多角的な視点が必要」ということです。私達からの目線だけではいけないのは当然なのですが電話をくださる方、電話代行サービスをご利用いただくお客さまそれぞれの視点...

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  • 時間外ガイダンス、お選びいただけます！

    2021年09月17日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、何種類かの無料の時間外ガイダンスをご用意しております。それぞれ用途に沿って、お選びいただければと思います。※特にご指示がなければ、タイプAのガイダンスとなりますがご変更ご希望であ...

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  • 誰かを幸せにするお仕事

    2021年09月15日 07:11:00

    電話代行日記

    「仕事とは、誰かを幸せにすることです！」そんなおとぎ話しのようなことではない！恩着せがましい！と言われるかもしれませんがでも、すごくシンプルに考えると最後はそういうことなのではないかと思います。...

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  • 営業電話の対応

    2021年09月13日 07:14:00

    電話代行日記

    先週末のこちらの記事で、営業電話についてお伝えしましたがこの営業電話の対応、とても難しいのです。研修生が躓くのも、だいたい営業電話の対応です。理由は、シンプルです。ご案内のお電話は、表面的なご挨...

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  • 無駄な営業電話の対応を減らすために電話代行サービスを利用する

    2021年09月10日 07:10:00

    電話代行日記

    この1年、ますます営業電話が増えてきているような気がします。あまりよくないことですが、会社で管理されていると言うよりリモートワークで、自宅からかけてきているようなそんなお電話もよくあります。変な...

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  • リモートワーク時は振り分け取次転送が便利です。

    2021年09月07日 07:03:00

    電話代行日記

    リモートワークをされる会社様におすすめの電話代行サービスの利用方法といえば宛名別の取次転送です。まず、取次転送サービスについてですがこちらは、ハートフルのオペレーターがお電話をお受けした後保留で...

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  • 土日祝日は音声自動応答で対応

    2021年09月06日 07:18:00

    電話代行日記

    土日祝日のお電話それほど多くないのだけれど、対応しないわけにもいかない。ハートフルの電話代行サービスは、土日祝日はお休みとなりますがIVR（音声自動応答）を使えば、24時間、365日の対応が可能...

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  • 30日間無料トライアル（プラン変更可能です）

    2021年09月03日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、2つのプランをご用意しています。ライトプラン（月額4,000円）／上限コール数30スタンダードプラン（月額10,000円）／上限コール数100※対応は、簡単な不在対応のみ、ヒアリ...

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  • 電話代行サービスをつかうメリットいろいろ

    2021年09月01日 07:07:00

    電話代行日記

    お客さまのニーズにこたえることとてもシンプルではありますがお客さまのニーズがどんなものなのかということを知ることは簡単なことではありません。背景からお話いただき、「電話代行サービスをこのように使...

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  • 1日を通してのご予定登録について

    2021年08月30日 07:02:00

    電話代行日記

    その日のスケジュールをお知らせいただければお戻りのお時間をご案内するなど、臨機応変な対応が可能となります。ハートフルでは、お客さま専用の申請フォームをご用意しておりそこからご予定をご登録いただけ...

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  • 必要な電話だけ対応したい（IVRの活用）

    2021年08月27日 07:10:00

    電話代行日記

    必要な電話だけでたい！不要な電話はでたくない！電話の内容次第で優先順位が決まりますが残念ながら電話というのは、常に相手の都合でかかってきます。優先順位など全く反映されないままに。。。ハートフルは...

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  • コミュニケーション能力とは

    2021年08月25日 07:22:00

    電話代行日記

    鳥は、鳴き声で互いの状況の伝達をしていると言われています。危険を知らせたり、集合の合図を送ったり私達が何気なく聞いているさえずりは、彼らのコミュニケーションのツールなのですね。人間は、さらに細か...

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