有人の取次転送（応答後転送）で業務効率向上！ 30日間無料！月額4,000円～で今すぐ試せる
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- ハートフルIVRとは？
月額1,980円～で電話対応を自動化
電話がかかってきたら、ハートフルIVRが自動で受付。必要な相手・部署・サービスへ最速に振り分けます。
貴社の業務フローに合わせて機能を自由に組み合わせることで、独自の「電話自動応答窓口」を構築し、
日々の電話対応による工数とストレスを大幅に削減します。
| Before | After | |
|---|---|---|
| 電話が鳴るたび作業中断 | → | 担当者へ自動振り分け |
| 営業時間外は機会損失 | → | 24時間受付 |
| 担当者不在で対応遅延 | → | ハートフルで電話応対 |
IVRはこのような場合におすすめです
- 電話が多く、用件ごとに窓口を分けたい
- 営業時間外の受付を自動化したい
- 担当者ごとに電話を振り分けたい
- 電話代行と組み合わせて効率化したい
IVRでできること
お客様専用窓口
「お客様専用窓口」をご用意できます。 かけてきた方の操作により、オペレーターや担当者へお電話をおつなぎできます。また、商品番号などの入力にも対応しています。
オペレーターIVR分岐
「1番は注文受付」「2番はお問い合わせ」など、分岐ごとに異なるオペレーター対応を設定できます。
かけてきた方が選択した番号に応じて、対応内容を自動で振り分けることが可能です。
かけてきた方が選択した番号に応じて、対応内容を自動で振り分けることが可能です。
通知番号の確認
お電話をかけてきた方の通知番号を確認できます。
IVRの説明動画
IVR：実際のご利用例
レディースクリニック様
レディースクリニック様のIVR窓口に対応いたしました。クリニック様保有の自動予約システムとIVRを連携して、お客様の予約は「自動予約システムへの振り分け」、スタッフ対応が必要な場合はクリニックスタッフ様にお電話をおつなぎいたしました。
レディースクリニック様の詳細なコールフローはこちら ▶ECサイト運営会社様
ECサイト運営会社様の電話回線が混み合っている際の対応をいたしました。電話応対できない際にIVRに転送していただき、営業時間内・外を問わず「ご注文」「カタログ請求」「新規お申込み」「お問い合わせ」に対応。お客様が直接録音内容の訂正や確認ができるため、担当者からの折り返しがスムーズだと好評です。
ECサイト運営会社様の詳細なコールフローはこちら ▶コールフローの作成
コールフローの音声は、弊社が作成（基本無料）または、お持ち込みされた音声をお選びいただけます。対応形式：wav / mp3（最大5MBまで）
オプション料金
| 内容 | 料金（税抜） |
|---|---|
| IVR | 月額 1,980円／1ch |
- 表示料金はすべて税抜価格となっております。
- コールフローの初期設定は無料です。設定後に内容を変更される場合は、1項目につき1,000円（税抜）にて承ります。
他社IVRサービスとの比較
ハートフルなら、
機能も充実して低コスト
ハートフルIVRは、自動音声でかかってきた電話を最適に振り分けながら、必要なときには研鑽を積んだ秘書へとおつなぎできます。
自動化の効率と、人の応対品質。その両方を、一つの窓口で。
対応の違い
項目
ハートフルIVR
A社
B社
一次対応
自動音声（システム）
自動音声（システム）
自動音声（システム）
対応方法
正社員秘書（別料金）
AI／有人（別料金）
AIのみ
複雑な用件・気難しい相手
◎ 秘書が誠実・臨機応変に対応
○ 有人対応可
△ 自動対応のみ
秘書の品質
秘書検定2級全員取得
94%が課題解決と回答
94%が課題解決と回答
—
—
一次対応自動音声（システム）
対応方法AI／有人（別料金）
複雑な用件・気難しい相手○ 有人対応可
秘書の品質—
一次対応自動音声（システム）
対応方法AIのみ
複雑な用件・気難しい相手△ 自動対応のみ
秘書の品質—
料金比較
項目
ハートフルIVR
A社
B社
月額基本料
1,980円／1ch
2,980円
3,980円〜
電話番号維持費
0円
0円
500円/月〜 別途
有人オペレーター対応
4,000円〜
10,000円
なし
着信通話料
0円
3円/分
3円/分（参考値）
録音・文字起こし
録音：無料
文字起こし：なし
文字起こし：なし
3円/分
4.5円/分（参考値）
月額基本料2,980円
電話番号維持費0円
有人オペレーター対応10,000円
着信通話料3円/分
録音・文字起こし3円/分
月額基本料3,980円〜
電話番号維持費500円/月〜 別途
有人オペレーター対応なし
着信通話料3円/分（参考値）
録音・文字起こし4.5円/分（参考値）
※ 通話料は当社にて試算した参考値です。
※ 料金はすべて税抜価格です。
コスト比較シミュレーション
（月間100件の着信・税抜）
通話料を含めたトータルコストで、ハートフルのコストパフォーマンスをご確認ください。
ハートフルIVR
月額料金1,980円
着信通話料（100件）0円
月間合計1,980円
年間合計
23,760円
（1,980円 × 12ヶ月）
A社
月額料金2,980円
着信通話料（100件）
300円
（1通話60秒・3円／分で計算）
月間合計3,280円
年間合計
39,360円
（3,280円 × 12ヶ月）
B社
月額料金（維持費込み）4,480円
着信通話料（100件）
300円
（1通話60秒・3円／分で計算・参考値）
月間合計4,780円
年間合計
57,360円
（4,780円 × 12ヶ月）
年間でこれだけお得！
年間でA社より
15,600円お得！
B社より
33,600円お得！
※ 通話料は当社にて試算した参考値です。
※ 料金はすべて税抜価格です。
