ハートフルIVRとは？
必要なときは、そのまま有人オペレーターへ
IVR単体でも、有人オペレーター対応を紐づけても
ご利用いただけます。
必要なときは、
そのまま有人オペレーターへ
IVR単体でも、有人オペレーター対応を紐づけても
ご利用いただけます。
IVRの説明動画
IVRでできること
| アイテム | 動作内容 | 主な用途 |
|---|---|---|
| 🔊自動アナウンス | 営業時間やお問い合わせ先のご案内など、録音済みの音声を自動で再生します。転送前の予告としてもご利用いただけます。 | 営業時間案内／お問い合わせ誘導／転送前の予告 |
| 📞お客様専用窓口（転送） | 「お客様専用窓口」をご用意できます。かけてきた方の操作により、オペレーターや担当者へお電話をおつなぎできます。 | 担当者直通／部署振り分け |
| 👤オペレーターIVR分岐 | 「1番は注文受付」「2番はお問い合わせ」など、分岐ごとに異なるオペレーター対応を設定できます。選択された番号に応じて、対応内容を自動で振り分けます。 | 有人対応／複雑なお問い合わせ |
| 🎙メッセージ録音 | かけてきた方の音声メッセージを録音します。音声ファイルはメールに添付してお送りします（チャットツールへの添付はできません）。 | 留守番電話／後日の折り返し対応 |
| #️⃣番号入力 | かけてきた方にプッシュ操作で番号を入力していただきます。入力された番号は報告に記載します。 | 折り返し先の電話番号の取得 |
| ☎通知番号の確認 | お電話をかけてきた方の通知番号を確認できます。 | 折り返し先の把握 |
| 🕒時間帯ごとの切り替え | 営業時間内と時間外・休日で、別々のガイダンスを流せます。24時間同じ内容にすることもできます。 | 夜間・土日祝の案内 |
IVR：実際のご利用例
レディースクリニック様
レディースクリニック様のIVR窓口に対応いたしました。クリニック様保有の自動予約システムとIVRを連携して、お客様の予約は「自動予約システムへの振り分け」、スタッフ対応が必要な場合はクリニックスタッフ様にお電話をおつなぎいたしました。
ECサイト運営会社様
ECサイト運営会社様の電話回線が混み合っている際の対応をいたしました。電話応対できない際にIVRに転送していただき、営業時間内・外を問わず「ご注文」「カタログ請求」「新規お申込み」「お問い合わせ」に対応。お客様が直接録音内容の訂正や確認ができるため、担当者からの折り返しがスムーズだと好評です。
コールフローの作成
コールフローの音声は、弊社が作成（基本無料）または、お持ち込みされた音声をお選びいただけます。対応形式：wav / mp3（最大5MBまで）
料金
※IVRのみ、または電話代行とあわせてご契約いただけます。
※表示価格はすべて税抜です。
料金
月額 1,980円／1ch
| 項目 | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| コールフローの初期設定 | 無料 | 最初のフロー作成は無料です。 |
| 有人オペレーター対応 | 月額 4,000円〜 | オペレーターが応対する場合は、電話代行プランのご契約が必要です。 |
| オペレータ分岐 | 月額 990円 | 2つ目以降の分岐1つにつき（1つ目はIVR料金に含みます）。お客様が選んだ番号に応じて、対応するオペレーター画面（CTI画面）を振り分け表示します。 |
| 音声の変更 | 1,000円 | 1フローにつき。音声のみの差し替え。 |
| フロー構成の変更 | 3,000円 | 1回につき。項目の追加・削除・移動、階層や分岐の組み替え。 |
他社IVRサービスとの比較
対応の違い
項目
ハートフルIVR
A社
B社
対応方法
有人あり
AIのみ
AIのみ
複雑な用件・気難しい相手
◎ 誠実に対応
△ 自動対応のみ
△ 自動対応のみ
有人の品質
秘書検定2級全員取得
94%が課題解決と回答
94%が課題解決と回答
なし
なし
対応方法AIのみ
複雑な用件・気難しい相手△ 自動対応のみ
有人の品質—
対応方法AIのみ
複雑な用件・気難しい相手△ 自動対応のみ
有人の品質—
料金比較
項目
ハートフルIVR
A社
B社
IVR 月額基本料
1,980円／1ch
2,980円
6,480円〜
電話番号維持費
0円
0円
500円/月〜 別途
有人オペレーター対応
あり
月額 4,000円〜
月額 4,000円〜
なし
なし
着信通話料
0円
3円/分
3円/分（参考値）
録音・文字起こし
録音：無料
文字起こし：なし
文字起こし：なし
3円/分
4.5円/分（参考値）
IVR 月額基本料2,980円
電話番号維持費0円
有人オペレーター対応なし
着信通話料3円/分
録音・文字起こし3円/分
IVR 月額基本料6,480円〜
電話番号維持費500円/月〜 別途
有人オペレーター対応なし
着信通話料3円/分（参考値）
録音・文字起こし4.5円/分（参考値）
※ 通話料は当社にて試算した参考値です。
※ 各社の料金・仕様は2026年9月29日時点の各社公開情報によります。
コスト比較シミュレーション
（自動応答のみ・月間100件の着信）
ハートフルのコストパフォーマンスをご確認ください。
ハートフルIVR
月額料金1,980円
着信通話料（100件）0円
月間合計1,980円
年間合計
23,760円
（1,980円 × 12ヶ月）
A社
月額料金2,980円
着信通話料（100件）
300円
（1通話60秒・3円／分で計算）
月間合計3,280円
年間合計
39,360円
（3,280円 × 12ヶ月）
B社
月額料金（維持費込み）6,980円
着信通話料（100件）
330円
（1通話60秒・3.3円／分で計算・参考値）
月間合計7,310円
年間合計
87,720円
（7,310円 × 12ヶ月）
年間でこれだけお得！
年間でA社より
15,600円お得！
B社より
63,960円お得！
※ 通話料は当社にて試算した参考値です。
※ 各社の料金・仕様は2026年9月29日時点の各社公開情報によります。
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