電話代行サービスについて

電話代行を選ぶとき、料金は比べられます。ただ、肝心の機能や応対品質は、使ってみるまでよくわかりません。このページでは、弊社の機能を簡単にご紹介したうえで、応対品質を数字と仕組みで公開します。

期待以上の電話代行とは？

貴社の代表電話番号を弊社指定の番号へ転送していただくだけで、ご利用を開始いただけます。起業直後などで電話番号をお持ちでない場合は、電話番号の貸出にも対応しています。

弊社では、オペレーターが貴社名で応対し、ご用件を伺ってご担当者様へ直接おつなぎする取次転送（応答後転送）と、ご不在時にご予定をご案内してご用件を承る不在時の一次受付の2つの使い方を、ご状況に応じて切り替えていただけます。

さらに、無料オプションのスケジュール簡単登録をご利用いただくと、外出中・打ち合わせ中といった「今」の状況や、日時を指定したご予定を専用フォームから登録するだけで、次の着信からオペレーターの画面にリアルタイムで反映されます。折り返しの可否など、相手の方へのご案内方法まで指定でき、ご登録内容は受電のご報告文にもそのまま反映されます。取次転送を「する」「しない」もお選びいただけます。

承ったご用件は、チャットツール（Slack・ChatWork・LINE・Teams・Google Chat）やメールでその都度ご報告いたします。

料金やオプションの詳細は、プラン・料金、オプション、よくあるご質問等をご覧ください。

ハートフルの応対品質
（数字と仕組み）

重視している指標があります

弊社が最も重視しているのは、解約率です。

解約の理由には、廃業やご移転、電話代行そのものが不要になったといったお客様側のご事情もありますが、応対品質や料金にご納得いただけなくなった場合にも当然起こります。応答率は「電話に出られたか」までしか示しませんが、解約率はお受けしたあとの応対の中身まで含めた、お客様による総合的な評価が表れる数字だと考えています。

月次解約率：0.65%（月次継続率99.35%）／2025年8月〜2026年7月の12か月間

算出方法は「各月の解約件数 ÷ 各月の顧客数」で、0.65%は2025年8月〜2026年7月の12か月間における月次解約率の平均です。

どんな人が電話に出るのですか

オペレーターは全員が正社員です（※入社後半年の試用期間中は契約社員）。全員が事務所に出社して勤務しており、在宅・業務委託のオペレーターはおりません。また、受電業務の専任で、他業務との兼務もありません。

採用にあたっては、外部の適性検査・アンケートと対面式の面接を用い、これまでの在籍オペレーターの実績データと照らし合わせて選考しています。採用に至るのは応募者の約2%で、水準を満たす方のみを採用しております。

入社後の6か月は研修期間です。電話応対の基本・言葉遣い・応対ルールを学んだうえでOJTへ移行し、その間に対応した一件一件について、基本的に他のオペレーターが対応内容と報告内容の両方を確認し、必要に応じて個別に指導しています。

秘書検定の取得を研修修了の条件としており、応対にあたるオペレーターは全員が2級を取得しています。また、士業のお客様が多いことから、ビジネス実務法務検定による最低限の法務知識の習得を推奨しており、2025年11月時点の取得率は90%です。いずれも検定費用・テキスト代は会社が全額負担しています。

あわせて、お客様の業種で使われる用語についても、実務に必要な範囲で社内共有を行っています。検索しても出てこない業界特有の言い回しや略語も少なくないためです。

弊社では「電話を受けられること」だけでなく、お電話口の方のお名前・ご連絡先・ご用件を正確に伺い、お客様へ適切にお伝えするところまでを応対品質と考えています。

応対内容やお客様の情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーおよび利用約款に定めています。

応対品質はどのように管理していますか

電話応対の力量は、一人ひとりの研鑽によって磨かれます。それを当然の前提としたうえで、弊社はさらにチームで積み上げます。リアルタイムの相談と日々の共有によって、一人の経験を全員の対応力に変えていく体制をとっています。

判断に迷う場面や問題が生じた際に、オペレーターが一人で抱え込んで対応することのないよう、その場で相談できる運用を徹底しています。

解約のご連絡をいただく際には、理由をお伺いしています。選択肢には「応対内容に不満があった」も設けており、いただいたご意見は改善に反映させています。

今使っている電話代行から乗り換えても
大丈夫でしょうか

弊社は、応答率も解約率も算出方法とあわせて公開しています。応対品質は言葉だけで説明できるものではないと考えているためです。

新たにご利用を開始されるお客様には、既存のお客様からのご紹介、関連会社様での追加のご利用、ご移転を機に弊社の貸出番号サービスへ切り替えてくださるケースが多く含まれます。

また、一度ご解約されたお客様が、改めてご契約くださるケースもございます。事業の状況が変わって再びご利用が必要になった場合と、他社様をお試しになったうえで弊社にお戻りいただく場合がございます。

ただ、いちばん確かなのは、実際にご利用いただき、応対をご確認いただくことだと考えています。30日間の無料トライアルをご用意しており、最低契約期間もありません。お申し込みから最短1営業日でご利用を開始いただけます。