簡単ヒアリング（追加ヒアリング項目）
聞いてほしい項目を決めておけば、その場で聞き取ります
求人応募・資料請求・予約受付などの一次受付に。
聞いてほしい項目を
その場で聞き取り
求人応募・資料請求・予約受付に。
簡単ヒアリングとは
標準の電話代行では、オペレーターが「お名前・ご連絡先・簡単なご用件」をお聞きしてご報告します。簡単ヒアリングは、これに加えて事前に決めていただいた項目をオペレーターがその場で聞き取り、報告に含めるオプションです。折り返してから聞き直す手間がなくなり、報告を見ただけで次の対応に移れます。
こんな電話に使われています
| 用途 | 追加で聞き取る項目の例 |
|---|---|
| 求人応募の受付 | 希望職種、経験の有無、連絡のつきやすい時間帯 |
| 資料請求の受付 | 送付先の住所、部数、希望する資料の種類 |
| 予約・来店の受付 | 希望日時、人数、ご希望の内容 |
| 修理・不具合の受付 | 製品名、購入時期、症状 |
| セミナー・イベントの申込み | 参加希望日、参加人数、会社名・部署 |
報告例
折り返しご連絡ご希望
件名 HC: 【ご担当者様宛】たなか よしこ様
入電報告No：26-09-003（0）
概要：折り返しご連絡ご希望
ご担当者様宛
たなか よしこ様（女性）
ご連絡先：080-XXXX-XXXX
（通知番号：050-XXXX-XXXX）
求人を見てお電話いただきました。折り返しをご希望です。
経験：あり（コールセンター2年）
連絡可能時間：平日の14時以降ご希望
例：オプション料金は月額4,000円です。
□お客様名：△△△株式会社
□対応者：宮田
□不在理由：初期設定を適用中
ご利用の流れ
お申し込み後、聞き取ってほしい項目を「質問の順番」と「聞き方」を含めてご登録いただきます。登録内容はオペレーターの画面に表示され、該当する電話がかかってきた際にそのままお聞きします。聞き取った内容は、通常の報告（メール・Slack・Chatwork・LINE・Microsoft Teams・Google Chat）にまとめてお送りします。
料金
※項目数と対応負荷によりお見積りいたします。
※表示価格はすべて税抜です。
月額2,000円からお見積り
対応できる範囲
事前にご登録いただいた項目を、その場でお聞きして報告に含めるオプションです。お問い合わせ内容の照会や判断を伴う対応（在庫の確認、注文内容の確認など）は簡単ヒアリングには含まれず、個別にお見積りいたします。
また、メールアドレスの聞き取り、お名前や社名の漢字表記の確認は承っておりません。
このオプションについてのご質問
項目は途中で変えられますか？
変更できます。繁忙期だけ項目を増やす、キャンペーン期間だけ質問を追加する、といった使い方も可能です。
相手が答えられなかった場合はどうなりますか？
お答えいただけた範囲でご報告し、未回答の項目はその旨を記載します。
標準の聞き取りだけで足りるか分かりません。
標準では「お名前・ご連絡先・簡単なご用件」をお聞きします。折り返しの際に毎回同じことを聞き直しているようであれば、その項目を登録するのが目安です。お気軽にご相談ください。
他のオプションを見る ▶ 豊富なオプション
