取次転送（応答後転送）

「折り返します」で終わらせない。その場で担当者へつなぎます

オペレーターが用件を聞いて担当者に確認し、相手を待たせずにおつなぎ。無料（通話料のみ）

「折り返します」で
終わらせない

用件を聞いて、その場で担当者へ。
無料（通話料のみ）

相手を待たせず、社内の内線のように取り次げる無料オプションです。

取次転送（応答後転送）とは

取次転送（応答後転送）は、オペレーターが貴社名で電話に出て用件を伺ったあと、担当者に「おつなぎしてよいか」を確認し、そのまま電話をつなぐ無料オプションです。相手には、社内の電話を内線で取り次いだように聞こえます。報告を見てから折り返す電話代行と違い、急ぎの用件がその場で片づきます。

報告だけの電話代行・直接転送との違い

	報告だけの電話代行	直接転送（自分の携帯へ）	取次転送（ハートフル）
急ぎの電話	報告を見てから折り返す。相手は待つ	すべて自分が出る	用件を聞いたうえで、必要な電話だけその場でつなぐ
営業電話	報告に混ざる	自分の携帯に直接かかってくる	オペレーターが断り、担当者には届かない
会議中・接客中	折り返し案内のみ	出られない・切る	予定を登録しておけば取次せず折り返し案内、終われば取次に戻る
相手にどう聞こえるか	「担当者から折り返します」	本人が直接出る	「担当におつなぎします、少々お待ちください」（社内の内線と同じ）
つないだ後	—	—	誰から・どの件でつないだかを報告。出られなかった場合は用件と連絡先を報告

こんな場面で効きます

商談の返事・決裁の連絡

「今日中に返事がほしい」という取引先からの電話を、折り返しの往復なしでその場で担当者につなぎます。

現場作業中の工務店・職人

施主や協力業者からの電話はオペレーターが受け、急ぎだけ携帯につなぎます。作業を止めて出る電話が減ります。

1人で対応している士業・個人事業主

面談中は取次せず折り返し案内、空いている時間は取次。スケジュール簡単登録で切り替えられます。

在宅勤務・外出の多い営業担当

会社の番号にかかってきた電話を、担当者がどこにいても携帯へ取り次ぎます。

取次転送の流れ

オペレーターが貴社名で電話に出て、お名前と用件を伺います。

相手の方に保留でお待ちいただき、その間にご登録の取次先（担当者の携帯など）へ連絡します。

「○○社の△△様からお見積りの件です。おつなぎしてよろしいですか」と確認します。取次できない場合は、折り返しの旨をご案内して用件をお預かりします。

そのまま電話をおつなぎし、転送後におつなぎした旨をご報告します。

報告例

取次した場合

件名　HC: 取次転送／◯◯地裁民事41部
裁判官たなか様

入電報告No：26-09-060（6）
概要：取次転送
加藤先生宛

◯◯地裁民事41部
裁判官たなか様（男性）
ご連絡先：---
（通知番号：03-XXXX-XXXX）

【内容】
※取次転送いたしました。

□お客様名：加藤法律事務所
□対応者：山田
□不在理由：初期設定を適用中

取次できなかった場合

件名　HC: 【山田様宛】◯◯不動産店
かとう様

入電報告No：26-09-050（0）
概要：折り返しご連絡ご希望
山田様宛

◯◯不動産店
かとう様（男性）
ご連絡先：03-XXXX-XXXX
（通知番号：03-XXXX-XXXX）

【内容】
折り返しをお願い致します。

世界タワー文京　201　図面が欲しいです。
収入証明の回答がないです。

※取次転送いたしましたがお出にならなかったため、離席中としております。

□お客様名：サンプル株式会社
□対応者：大島
□不在理由：初期設定を適用中

スケジュール簡単登録との連動

予定や不在の登録時に、取次転送を使うかどうかを指定できます。「打ち合わせ中は取次せず伝言のみ」「在宅ワーク中は自宅の番号へ取次」「緊急時のみ取次」といった切り替えが、その時の状況に合わせてできます。予定が終われば、いつもの対応に自動で戻ります。詳しくはスケジュール簡単登録、時間帯を決めて取次を止める方法は取次しない時間帯を指定するをご覧ください。