お客さまの“心に寄り添う”
ハートフルな電話代行が信用と信頼を支えます
"課題解決力94%"
"継続率99%の実績"
"正社員比率100%"
"秘書検定2級保有率100%"

このようなお悩みを解決できます!

ハートフルコールセンターでは、日々の業務をよりスムーズに。
お電話口のお客さまにさらなる安心を。心のこもった電話応対で
あなたの信用と信頼を支えます。

  • 【case1】会社の電話になかなか出られない!
  • 【case2】必要な電話だけを受けたい!
  • 【case3】決まりきった受け答えだけでなく、臨機応変に電話対応をしてほしい!
  • 【case4】内線感覚で外出先でも電話を取り次いでほしい!

ハートフルコールセンターの3つの特長

ハートフルコールセンターでは、秘書検定保有のスタッフ。
正確でスピーディな受電報告。納得のコストパフォーマンスで
「ワンランク上のサービス」をご提供します。

  • 高品質なオペレーション
  • CTI機能を利用した的確なサポート
  • 継続率99%の安心

2つのプランでしっかりサポート

  • 【ライトプラン】不在にすることが少ない、コール数は少なめの方へおすすめのプラン
    こんな方におすすめ
    • 起業したばかりで、あまり電話が鳴らない。
    • 不在の時のみ転送するので、コール数としては少なめ。
    • 緊急の時だけ転送したい。
  • 【スタンダードプラン】ある程度のコール数があり、問い合わせや受注などの対応を希望される方におすすめ
    こんな方におすすめ
    • コール数がわりと多め。
    • 簡単な問い合わせなどは対応してほしい。
    • 簡単な受注受付をしてほしい。
    • 資料請求などの対応時、住所などのヒアリングをしてほしい。
    • 用件別に報告先を変えてほしい。
    • 専用の音声ガイダンスを作成してほしい。

 

 

スケジュール簡単登録で簡単に予定を共有できます。

帰社時間やご予定をお知らせいただければ秘書対応が可能です。私どもにとっても「何時頃お戻りですか?」というご質問をいただいた際、具体的なお時間をご案内できることは、本当に助かります。また、取次転送(応答後転送)をご利用いただいていてもその転送の着信を受けられない時もあると思います。ハートフルでは、お客さまのご予定(外出中や会議中など)にあわせて取次転送をする、しないのご指示をいただくなど柔軟に対応可能です。


※スケジュール簡単登録の資料をダウンロードできます。(PDF 1,142KB)

資料をダウンロード

ハートフルの秘書サービスとは?

 

 

時間外ガイダンス(アナウンス)を無料でお流ししております。

営業時間外の着信をメールでお知らせする「着信通知サービス」もオプションでございます。

営業時間外に ”なりっぱなし” になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンス(アナウンス)を流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
(特にご指定がない場合は、コールセンターと同じ平日午後18時~午前9時と土日祝日)

 

ガイダンス(アナウンス)の作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンス(アナウンス)を作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。(留守番電話・ライトプラン有料)

 

時間外ガイダンス(アナウンス)例
「お電話ありがとうございます。 株式会社〇〇です。只今受け付け時間外となっております。 受付時間は平日午前9時から午後6時までとなっております。 受付時間内におかけ直しください。お電話ありがとうございました。」

時間外ガイダンス(アナウンス)の詳細はこちら

 

 

IVR(対話型音声応答)をご用意しております。

お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ(手動)による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、新型インフルエンザ流行時にオペレーターに頼ることなく在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。

 

IVR(対話型音声応答)の詳細はこちら

 

 

LINE,Slack、Chatworkのチャットツールに対応

電話代行サービスでは、特に時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上がると思います。ハートフルの利用をきっかけに、チャットを初めて使われるお客さまも多くいらっしゃいます。ぜひ、チャットの利用で、ビジネスを更に加速していただければと思います。

 

LINE slack

 

まずはお試し! お申し込み
  • よくあるご質問
  • スタッフブログ
導入後の課題解決94% 「電話代行サービス」検討・利用実態調査の結果はこちらこちら