
お客さまの“心に寄り添う”
ハートフルな電話代行が信用と信頼を支えます。
"課題解決力94%や継続率99%の実績"
"満足度の高い電話秘書代行ご紹介率16.16%"
"秘書検定2級100%保有"
"ビジネス実務法務検定(2・3級)70%保有"
※研修生を除く2021年11月現在の資格保有情報となります。
ハートフルコールセンターの3つの特長
電話代行のスタッフは、女性オペレーター(秘書検定2級保有)
正確でスピーディな受電報告。納得のコストパフォーマンスで
「ワンランク上のサービス」をご提供します。
スケジュール簡単登録で予定を共有できます。(おすすめ!)
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、帰社時間やご予定をお知らせいただければ秘書対応が可能です。私どもにとっても「何時頃お戻りですか?」というご質問をいただいた際、具体的なお時間をご案内できることは、本当に助かります。また、取次転送(応答後転送)をご利用いただいていてもその転送の着信を受けられない時もあると思います。ハートフルの電話代行では、お客さまのご予定(外出中や会議中など)にあわせて取次転送をする、しないのご指示をいただくなど柔軟に対応可能です。
※スケジュール簡単登録の資料をダウンロードできます。(PDF 595KB)

時間外ガイダンス(アナウンス)を無料でお流ししております。
営業時間外の着信をメールでお知らせする「着信通知サービス」もオプションでございます。
営業時間外に ”なりっぱなし” になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンス(アナウンス)を流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
(特にご指定がない場合は、ハートフルコールセンターの電話代行サービスと同じ平日午後18時~午前9時と土日祝日)
ガイダンス(アナウンス)の作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンス(アナウンス)を作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。(留守番電話・ライトプラン有料)
時間外ガイダンス(アナウンス)例
「お電話ありがとうございます。 株式会社〇〇です。只今受け付け時間外となっております。 受付時間は平日午前9時から午後6時までとなっております。 受付時間内におかけ直しください。お電話ありがとうございました。」
IVR(対話型音声応答)をご用意しております。
お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ(手動)による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、リモートワークに親和性が高く新型インフルエンザ流行時にオペレーターに頼ることなく在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。
電話代行に融合した、チャットツールシステム(POINT)
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、メンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告、TO設定。LINEのトークルームorグループの報告がご利用いただけます。
電話代行サービスでは、時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上り非常に便利とのお声をいただいております。ハートフルの利用をきっかけに、チャットを初めて使われるお客さまも多くいらっしゃいます。ぜひ、チャットの対応で、ビジネスを更に加速していただければと思います。