【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
【貴社専用】貴社に合わせたカスタマイズが可能です
【秘書力】オペレーターは女性正社員（秘書検定２級保有）
ご利用いただけます
お客さまの“心に寄り添う”
ハートフルな電話代行が信用と信頼を支えます。
解決へ導く確かなスキル（課題解決率94％）
お客さまの信頼に応え続ける（ご利用継続率99％）
業界随一の受電率（2025年8月99.99％・9月100％）
秘書検定2級100％保有
ビジネス実務法務検定（2・3級）90％保有
※2025年6月時点の社員資格保有状況です。
お知らせ
- 2025.11.06
平素はハートフルコールセンターをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社では、誠に勝手ながら下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。
【年末年始休業】
2025年12月27日（土）～2026年1月4日（日）
2026年1月5日（月）より通常営業いたします。
お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。 - 2025.11.05
いつもハートフルコールセンターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備メンテナンスのため、営業時間外の下記の時間帯においてサービスが一時的にご利用いただけない可能性がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。【作業日時】
作業開始：2025年11月10日（月）18:00
作業終了：2025年11月10日（月）19:00【サービスへの影響】
上記メンテナンス時間帯のうち、30分程度のサービス停止が発生する場合がございます。
作業の進行状況により、前後する可能性がございます。【作業内容】
設備更新に伴うメンテナンス作業を実施いたします。
- 2025.02.18
【パスポートの本人確認書類としての利用不可について】
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社における本人確認の取り扱いを変更し、これまで本人確認書類としてご利用いただいていたパスポートが、ご使用いただけなくなりましたことをお知らせいたします。
つきましては、今後の本人確認手続きの際には、運転免許証、マイナンバーカードなどの、他の本人確認書類をご用意くださいますようお願いいたします。
また、各種健康保険証につきましては、2025年12月1日までのご利用とさせていただきます。
ハートフルコールセンターの3つの特長
電話代行のスタッフは、女性オペレーター（秘書検定２級保有）
正確でスピーディな受電報告。納得のコストパフォーマンスで
「ワンランク上のサービス」をご提供します。
ベーシックプランで電話代行をしっかりサポート
- こんな方におすすめ
-
・起業したばかりで、あまり電話が鳴らない ・営業所を増やすので電話番号を貸してほしい
・外出先で受けるので、電話を取り次いでほしい・営業時間外の音声ガイダンスを作成してほしい
・Slackなどのチャットツールで報告してほしい ・営業電話を拒否したい、特定の電話は鳴りっぱなしで出ないでほしい
スケジュール簡単登録で予定を共有できます。(おすすめ！）
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、帰社時間やご予定をお知らせいただければ秘書対応が可能です。私どもにとっても「何時頃お戻りですか？」というご質問をいただいた際、具体的なお時間をご案内できることは、本当に助かります。また、取次転送（応答後転送）をご利用いただいていてもその転送の着信を受けられない時もあると思います。ハートフルの電話代行では、お客さまのご予定（外出中や会議中など）にあわせて取次転送をする、しないのご指示をいただくなど柔軟に対応可能です。
※スケジュール簡単登録の資料をダウンロードできます。（PDF 595KB）
専用時間外ガイダンスをお流ししております。
営業時間外に ”なりっぱなし” になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンスを流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
（特にご指定がない場合は、ハートフルコールセンターの電話代行サービスと同じ平日午後18時～午前9時と土日祝日）
ガイダンスの作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンスを作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。（留守番電話・ライトプラン有料）
IVR（対話型音声応答）をご用意しております。
お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ（手動）による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、リモートワークに新和性が高く新型インフルエンザや新型コロナウイルス感染症などの流行時に在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。LINE WORKSのグループへの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告、メール報告をご選択いただけます。電話代行サービスでは、時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上り非常に便利とのお声をいただいております。ぜひ、チャットツールで、ビジネスを更に加速していただければと思います。
