【電話応対品質】心のこもったハートフルな電話代行サービス
【貴社専用】貴社に合わせたカスタマイズが可能です
【秘書力】オペレーターは女性正社員（秘書検定２級保有）
ご利用いただけます
お客さまの“心に寄り添う”
ハートフルな電話代行が信用と信頼を支えます。
"課題解決力94％や継続率99％の実績"
"秘書検定２級100％保有"
"ビジネス実務法務検定（２・３級）70％保有"
※2024年11月時点の社員資格保有状況となります。
お知らせ
- 2025.05.16
【料金プラン改定のお知らせ】
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、2025年6月1日より新料金プラン「ベーシックプラン」の提供を開始いたします。これに伴い、現行の「ライトプラン」「スタンダードプラン」は旧プランとなり、新規のお申し込み受付は2025年5月30日（金）をもって終了とさせていただきます。
【今後の対応について】
2025年5月30日までにお申し込みの場合
→ 「ライトプラン」「スタンダードプラン」（旧プラン）でのご契約が可能です。2025年6月1日以降のお申し込みの場合
→ 新料金プラン「ベーシックプラン」の適用となります。旧プランをご契約中のお客様
→ 引き続き、現在の内容・料金にてご利用いただけます。
→ 同一プランでの追加契約も、旧プランの料金にて承ります。
※ただし、旧プラン間での変更（例：ライトプラン → スタンダードプランなど）は承っておりません。その場合は、新料金プラン「ベーシックプラン」へのご契約となります。新プラン「ベーシックプラン」のご案内（2025年6月1日より）
「ベーシックプラン」では、不在時の対応や取次転送など、柔軟な電話応対を基本とし、以下の内容にてご契約いただけます。
【ベーシックプラン概要】
基本料金：4,000円／20コール（不在対応・取次転送を含む）
追加コール：300円／1コール（内容により個別見積もりの場合あり）
対応時間：平日 9:00～18:00
※土日祝日・お盆・年末年始は休業士業の先生が複数在籍する事務所様の場合
→ 内容に応じて、個別見積もりにて対応いたします。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。 - 2025.04.30
【弊社利用約款変更のご報告】
このたび、弊社利用約款を改定する運びとなりましたので、お知らせ申し上げます。
主な改定内容は、カスタマーハラスメントの防止、ならびに詐欺電話その他の迷惑電話（自動音声によるものを含む）、もしくはそのおそれが高いと判断されるものへの対策として、着信制限を実施するなどの点です。
改定後の利用約款は、令和7年6月1日より効力を発しますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、改定後の利用約款にご同意いただけない場合は、契約の終了等について協議させていただきたく存じますので、令和7年5月15日（木）までに弊社宛にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
利用約款変更（案） - 2025.02.18
【パスポートの本人確認書類としての利用不可について】
平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社における本人確認の取り扱いを変更し、これまで本人確認書類としてご利用いただいていたパスポートが、ご使用いただけなくなりました ことをお知らせいたします。
つきましては、今後の本人確認手続きの際には、運転免許証、マイナンバーカード などの、他の本人確認書類をご用意くださいますようお願いいたします。
また、各種健康保険証につきましては、2025年12月1日までのご利用とさせていただきます。
ハートフルコールセンターの3つの特長
電話代行のスタッフは、女性オペレーター（秘書検定２級保有）
正確でスピーディな受電報告。納得のコストパフォーマンスで
「ワンランク上のサービス」をご提供します。
2つのプランで電話代行をしっかりサポート
- こんな方におすすめ
-
- 起業したばかりで、あまり電話が鳴らない。
- 不在の時のみ転送するので、コール数としては少なめ。
- 緊急の時だけ転送したい。
-
- こんな方におすすめ
-
- コール数がわりと多め。
- 簡単な問い合わせなどは対応してほしい。
- 専用の音声ガイダンスを作成してほしい。
スケジュール簡単登録で予定を共有できます。(おすすめ！）
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、帰社時間やご予定をお知らせいただければ秘書対応が可能です。私どもにとっても「何時頃お戻りですか？」というご質問をいただいた際、具体的なお時間をご案内できることは、本当に助かります。また、取次転送（応答後転送）をご利用いただいていてもその転送の着信を受けられない時もあると思います。ハートフルの電話代行では、お客さまのご予定（外出中や会議中など）にあわせて取次転送をする、しないのご指示をいただくなど柔軟に対応可能です。
※スケジュール簡単登録の資料をダウンロードできます。（PDF 595KB）
専用時間外ガイダンスをお流ししております。
営業時間外に ”なりっぱなし” になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンスを流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
（特にご指定がない場合は、ハートフルコールセンターの電話代行サービスと同じ平日午後18時～午前9時と土日祝日）
ガイダンスの作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンスを作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。（留守番電話・ライトプラン有料）
IVR（対話型音声応答）をご用意しております。
お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ（手動）による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、リモートワークに新和性が高く新型インフルエンザや新型コロナウイルス感染症などの流行時に在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。LINE WORKSのグループへの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告、メール報告をご選択いただけます。電話代行サービスでは、時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上り非常に便利とのお声をいただいております。ぜひ、チャットツールで、ビジネスを更に加速していただければと思います。
