お客さまの“心に寄り添う”
ハートフルな電話代行が信用と信頼を支えます。
"課題解決力94%や継続率99%の実績"
" 1000社以上の様々な業種のお客様にご利用いただいております"
"全オペレーターは正社員かつ秘書検2級保有"(研修中を除く)
"チームワーク重視、在宅ワークやアルバイトはおりません"

お知らせ

  • 2020.11.20
    平素はハートフルコールセンターをご愛顧いただきありがとうございます。
    弊社では、誠に勝手ながら2020年12月29日(火)から2021年1月3日(日)の期間を年末年始休業とさせていただきます。
    お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
  • 2020.11.20
    【年末年始ガイダンスのご案内(2020年~2021年)】
    受付は    2020年12月10日(木)までです。
    順次ご案内させていただいておりますのでご確認くださいませ。


    ■タイプA(12/29~1/3)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月3日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    1月4日以降おかけなおしいただきますようお願い申し上げます。■タイプB(12/29~1/4)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月4日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    1月5日以降おかけなおしいただきますようお願い申し上げます。■タイプC(12/29~1/5)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月5日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    1月6日以降おかけなおしいただきますようお願い申し上げます。■タイプD(12/29~1/6)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月6日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    1月7日以降おかけなおしいただきますようお願い申し上げます。■タイプE(12/29~1/7)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月7日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    1月8日以降おかけなおしいただきますようお願い申し上げます。■タイプF(12/29~1/8)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月8日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    お急ぎの方はメールにてお問い合わせください。■タイプG(12/29~1/11)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月29日から1月11日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    お急ぎの方はメールにてお問い合わせください。■タイプH(12/28 ~1/3)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月28日から1月3日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    お急ぎの方はメールにてお問い合わせください。■タイプI(12/28~1/11)※日付は固定
    お電話ありがとうございます。
    12月28日から1月11日まで年末年始のため受付をお休みしております。
    お急ぎの方はメールにてお問い合わせください。■タイプJ   ※日付は自由設定 ご希望の日程をお知らせください。
    お電話ありがとうございます。
    ただいま年末年始のため受付をお休みしております。
    改めておかけなおしください。■カスタマイズ ※日付、スクリプト内容いずれも自由設定
    下記フォームに期間とスクリプトの内容を入力してください。
    留守番電話タイプのものをご希望の場合カスタマイズでの対応となります。手数料 1,100円がかかります。
    ※ご依頼の受付は 12/10(木)迄です。
    ※期限を過ぎてからの受付はできません。予めご了承ください。【通常時留守番電話(音声録音通知サービス)をご利用中の方】
    上記ガイダンスにされますと、通知メールが届きません。
    通知メールをご希望の場合は、恐れ入りますがメールにてご連絡ください。【ガイダンスをご利用にならない場合】
    土日祝日
      ■普段ガイダンスをご利用の方・・・普段ガイダンスが流れます。
      ■普段ガイダンスをご利用でない方・・・コール音がなり続けます。12月29日、30日、31日
     ■普段ガイダンスをご利用の方
         (営業時間)コール音がなり続けます。
         (営業時間外)普段ご利用のガイダンスが流れます。 ■普段ガイダンスをご利用でない方
          (営業時間)コール音がなり続けます。
          (営業時間外)コール音がなり続けます。その他何かご不明な点などございましたら
    ご連絡くださいませ。

このようなお悩みを解決できます!

電話代行サービスでは、日々の業務をよりスムーズに。
心のこもった電話応対で信用と信頼を支えます。

  • 【case1】会社の電話になかなか出られない!
  • 【case2】必要な電話だけを受けたい!
  • 【case3】決まりきった受け答えだけでなく、臨機応変に電話対応をしてほしい!
  • 【case4】内線感覚で外出先でも電話を取り次いでほしい!

ハートフルコールセンターの3つの特長

電話代行のスタッフは、女性正社員で秘書検定保有
正確でスピーディな受電報告。納得のコストパフォーマンスで
「ワンランク上のサービス」をご提供します。

  • 高品質なオペレーション
  • CTI機能を利用した的確なサポート
  • 継続率99%の安心

2つのプランで電話代行をしっかりサポート

  • 【ライトプラン】不在にすることが少ない、コール数は少なめの方へおすすめのプラン
    こんな方におすすめ
    • 起業したばかりで、あまり電話が鳴らない。
    • 不在の時のみ転送するので、コール数としては少なめ。
    • 緊急の時だけ転送したい。
  • 【スタンダードプラン】ある程度のコール数があり、問い合わせや受注などの対応を希望される方におすすめ
    こんな方におすすめ
    • コール数がわりと多め。
    • 簡単な問い合わせなどは対応してほしい。
    • 簡単な受注受付をしてほしい。
    • 資料請求などの対応時、住所などのヒアリングをしてほしい。
    • 用件別に報告先を変えてほしい。
    • 専用の音声ガイダンスを作成してほしい。

 

 

スケジュール簡単登録で予定を共有できます。(おすすめ!)

ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、帰社時間やご予定をお知らせいただければ秘書対応が可能です。私どもにとっても「何時頃お戻りですか?」というご質問をいただいた際、具体的なお時間をご案内できることは、本当に助かります。また、取次転送(応答後転送)をご利用いただいていてもその転送の着信を受けられない時もあると思います。ハートフルの電話代行では、お客さまのご予定(外出中や会議中など)にあわせて取次転送をする、しないのご指示をいただくなど柔軟に対応可能です。


※スケジュール簡単登録の資料をダウンロードできます。(PDF 595KB)

資料をダウンロード

ハートフルの秘書サービスとは?

 

 

時間外ガイダンス(アナウンス)を無料でお流ししております。

営業時間外の着信をメールでお知らせする「着信通知サービス」もオプションでございます。

営業時間外に ”なりっぱなし” になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンス(アナウンス)を流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
(特にご指定がない場合は、ハートフルコールセンターの電話代行サービスと同じ平日午後18時~午前9時と土日祝日)

 

ガイダンス(アナウンス)の作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンス(アナウンス)を作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。(留守番電話・ライトプラン有料)

 

時間外ガイダンス(アナウンス)例
「お電話ありがとうございます。 株式会社〇〇です。只今受け付け時間外となっております。 受付時間は平日午前9時から午後6時までとなっております。 受付時間内におかけ直しください。お電話ありがとうございました。」

時間外ガイダンス(アナウンス)の詳細はこちら

 

 

IVR(対話型音声応答)をご用意しております。

お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ(手動)による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、リモートワークに親和性が高く新型インフルエンザ流行時にオペレーターに頼ることなく在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。

 

IVR(対話型音声応答)の詳細はこちら

 

 

電話代行に融合した、チャットツールシステム(POINT)

ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、メンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告、TO設定。LINEのトークルームorグループの報告がご利用いただけます。

電話代行サービスでは、時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上り非常に便利とのお声をいただいております。ハートフルの利用をきっかけに、チャットを初めて使われるお客さまも多くいらっしゃいます。ぜひ、チャットの対応で、ビジネスを更に加速していただければと思います。

 

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