ハートフルの
秘書代行サービスとは？

ハートフルコールセンターの秘書代行サービスでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、メンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告、TO設定。LINEのトークルームorグループの報告がご利用いただけます。秘書代行サービスでは、時系列で入電内容を確認していただくとビジネスの効率も上り非常に便利とのお声をいただいております。ハートフルコールセンターの利用をきっかけに、チャットを初めて使われるお客さまも多くいらっしゃいます。ぜひ、チャットの対応で、ビジネスを更に加速していただければと思います。

 

 

秘書代行サービスのIVR（対話型音声応答）は、お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ（手動）による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。 お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。また、リモートワークに親和性が高く新型インフルエンザ（パンデミック）やその対策としてもご利用いただけます。

ハートフルコールセンターの秘書代行サービスは、営業時間外の電話も逃さない。着信をメールでお知らせする「着信通知サービス」もオプションでございます。ガイダンスやアナウンスは、営業時間外に　”なりっぱなし”　になるよりずっと印象が良くなります。ガイダンス（アナウンス）を流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。（特にご指定がない場合は、コールセンターと同じ平日午後18時～午前9時と土日祝日）

 

ガイダンス（アナウンス）の作成について
お客様の会社名、商号を入れガイダンス（アナウンス）を作成します。 スクリプトを送って頂ければ、ご希望に合わせて作成いたします。 留守電電話タイプにしますと、録音されたメッセージを即時メールで送信するサービスも ご利用いただけます。（留守番電話・ライトプラン有料）

 

時間外ガイダンス（アナウンス）例
「お電話ありがとうございます。 株式会社〇〇です。只今受け付け時間外となっております。 受付時間は平日午前9時から午後6時までとなっております。 受付時間内におかけ直しください。お電話ありがとうございました。」