スタッフブログ

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  • 指定した時間だけ取次転送

    2019年11月15日 07:22:00

    電話代行日記

    オペレーターが対応した後に指定したお電話番号へ転送をする、内線感覚でご利用いただける取次転送(応答後転送)サービスは、ご自身の電話番号を知られることなく外出先で、電話を受けることができるので、と...

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  • 秘書検定に学ぶこと

    2019年11月13日 07:28:00

    電話代行日記

    先日11月10日は、秘書検定の試験日でした。ハートフルでも、2級に挑んだ社員もおりました。結果は来週の土曜日。わたしもドキドキしてしまいます。是非受かってほしいです。さて、ハートフルでは社員全員...

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  • いつでもサービス向上のために

    2019年11月11日 07:29:00

    電話代行日記

    いつまでも、同じサービスは通用しません。お客さまが満足するのか、満足しないのか実際にやってみなくてはわからないこともあります。ハートフルは常に変化を恐れずサービスの向上にむけて、様々な取り組みを...

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  • ビジネス電話検定/実践級

    2019年11月08日 07:40:00

    電話代行日記

    ついに、今期で終わってしまうビジネス検定「ビジネス電話検定」いままでの「ビジネス電話検定」の内容は、ビジネス実務マナー検定に統合されるとのことです。ちょっと寂しいですが、ぜひ、電話検定のマインド...

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  • 増え続ける営業電話を減らす方法

    2019年11月06日 07:43:00

    電話代行日記

    今や、ビジネスでのやり取りは、メール、お問い合わせフォームビジネスチャットを通して行われることがほとんどだと思います。そんな中、電話を通してのやりとりはどういったものがあるのか。。。。分析した結...

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  • ロジカルシンキング

    2019年10月30日 07:45:00

    電話代行日記

    電話対応に必要とされることにロジカルシンキングは大いに役立つのでは?とふと思ったので、本日は備忘録です。電話対応のプロとして電話秘書として私達が求められるものは、どんなことなのか?ただ、電話に出...

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  • 人と会話をするということ

    2019年10月28日 07:48:00

    電話代行日記

    電話応対に求められることの一つとして「品質のばらつきがあってはならない」ということが挙げられます。基本となる対応は、人によって大差はないですが人と人との会話なので、話の展開は、一つとは限らないの...

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  • スケジュール簡単登録

    2019年10月25日 07:57:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、とても簡単に、その日その日のご予定をお知らせいただくことが可能です。通常「不在対応」というと「外出しております」という対応になりますが「出張」「打ち合わせ」「会議」「研修中」など...

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  • 「方向性」

    2019年10月23日 08:10:00

    電話代行日記

    これからの電話代行サービスをどのようにしていくべきなのか考えるうえで、とても大切だなと思ったこと本日は備忘録です。電話対応の品質の違いは心に寄り添っているかどうか相手のお立場、自分の立場を理解し...

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  • 時間外ガイダンスを活用する

    2019年10月18日 07:52:00

    電話代行日記

    時間外ガイダンスをながしたり留守番電話に変えたりするのに、施設設備を要したりする時代は終わりました。電話代行サービスをご利用いただくと同時に気軽にご自身のお好きな時間に時間ガイダンスをお流すこと...

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  • 内線感覚で出先で電話をうける

    2019年10月16日 07:56:00

    電話代行日記

    オペレーターがお電話を受けた後保留でお待ちいただいている間、お客様のご登録いただいている番号へおかけし、お繋ぎしてよいかどうかをお尋ねしてから直接電話をお繋ぎするサービスを「取次転送」「応答後転...

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  • インフルエンザにご注意

    2019年10月11日 07:51:00

    電話代行日記

    今年は、インフルエンザの流行が早く訪れるらしいです。早めの対応をしたいですね。昨年は、ハートフルではインフルエンザ罹患者はいませんでした!お互い日頃から、注意をしてなんとか冬を乗り越えました。今...

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  • 無料トライアルから始めてみてください

    2019年10月09日 07:33:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話秘書、秘書代行サービス他社と比較している方、たくさんいらっしゃると思います。お値段もいろいろ、中身もいろいろです。迷われて当然です。そのために、わたしたちは30日間無料トライアル...

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  • 気持ちの良い応対とは

    2019年10月07日 07:14:00

    電話代行日記

    お電話のお仕事は、毎日同じことの繰り返しではないです。お電話を通じての出会いもう二度とお話することはないかもしれない相手でも気持ちの良い会話をしたいと いつも思っています。わたしたちのように、電話...

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  • オペレーターのそばにはいつも

    2019年10月04日 07:33:00

    電話代行日記

    今年もあと3ヶ月です。この時期、今年最後の新たな事業を始める方が増えているようです。お電話をお任せいただき安心して営業活動ができるようにぜひ、お電話はハートフルにお任せください。時間外はもちろん...

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  • 想像力

    2019年10月02日 07:46:00

    電話代行日記

    『想像力は、知識より大切だ。知識には限界がある。想像力は、世界を包み込む。』~アインシュタイン電話秘書に求められること。基本的なビジネスマナー、言葉遣いは当然なのですがやはりいちばんは 「想像力」...

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  • 人生で一番楽しいこと

    2019年09月30日 07:38:00

    電話代行日記

    「人生で一番楽しかったことはなんですか?」昨日の大河ドラマ「いだてん」の中で嘉納治五郎と外交官の平沢和重がこのことについて話し合うシーンがありました。すぐ答えられる人もいると思いますがすぐ答えら...

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  • 電話対応と質問力

    2019年09月27日 07:43:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用いただくにあたり利用目的、ご状況や、バックグラウンドは様々です。電話対応というのは、よっぽどの形式で固められた対応でない限り突然鳴った電話に出て、会話をするというスキルが...

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  • 音声ガイダンス スポット利用

    2019年09月25日 07:47:00

    電話代行日記

    ほんの少しずつ気温も下がり秋も深まりつつあります。この季節は社員旅行、研修などまとまった日数会社の受付をお休みする会社様も多いのではないのでしょうか。この時期多いご依頼が1週間だけガイダンスを流...

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  • スケジュールお知らせください

    2019年09月20日 07:48:00

    電話代行日記

    貴社、貴所の代表番号を転送していただき貴社、貴所名で対応、担当から折返しご連絡させますと対応してから、内容をメールで随時お知らせするサービスそれが、電話代行サービス、電話秘書サービスの概要です。...

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