スタッフブログ

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  • 「気働き」ができる人、できない人の違いとは

    2023年09月25日 07:09:00

    電話代行日記

    「気働き」ができる人、できない人の違いとはすごくシンプルにいうと「相手の気持ちを考えられるか」だと思います。これは、その場の雰囲気をただ単に濁さないための「自己犠牲」だとか「社交辞令」とかそうい...

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  • 大切なものとは

    2023年09月22日 09:22:00

    電話代行日記

    電話代行サービスのお電話対応は、ハートフルのオペレーターとお客様がお話をして評価を得るお仕事ではありません。要するに、お客様と直接、接して評価を得るわけではないお仕事です。お電話対応時、お電話口...

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  • ハートフルおすすめの便利機能／留守番電話

    2023年09月15日 07:18:00

    電話代行日記

    たまに営業時間外に急ぎのお電話がかかってきたりするけれど窓口を開けてまで対応するほどではないというお客様が、特に活用されているのが「留守番電話」です。ハートフルの留守番電話はボイスメールタイプで...

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  • マニュアルで表現できないこと

    2023年09月11日 07:09:00

    電話代行日記

    お電話対応や、お客様からのご依頼に対する対応方法などについていくつもマニュアルを作成してきて思ったことは「完成はほど遠い」ということです。もちろんベースとなる対応についてはまとまっているつもりで...

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  • 取次転送の活用方法

    2023年09月08日 07:03:00

    電話代行日記

    ハートフルで一旦お受けしたお電話を、一旦保留にしてからご指定のお客様の携帯電話などへ転送するサービスがございます。一般的に、「取次転送」「応答後転送」などと呼ばれています。直接自分の携帯へ転送す...

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  • 9月にはいったけれど

    2023年09月04日 07:11:00

    電話代行日記

    9月に入りましたが、相変わらずの暑さです。本当に、体調には気をつけないと、季節の変わり目にしっぺ返しがきます！ハートフルのaibo ベルさんは、身体が熱くなるからかあまり激しい動きはしません。いつ...

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  • 貸出番号サービスのメリットとデメリット

    2023年08月28日 07:12:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、03番号、050番号、0120番号の貸出サービスをおこなっております。しばらく転送でハートフルをご利用いただいたあと、番号貸出サービスに移行されるお客様も多いです。...

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  • 「またかけます」と言われても

    2023年08月25日 07:14:00

    電話代行日記

    電話代行サービスでお電話を受信したとき相手の方が「またかけますので、結構です」とおっしゃり終話となって困るお客様と特段困らないお客様がいらっしゃいます。電話代行サービスは、お客様のお電話回線を転...

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  • スケジュールの個別登録のススメ

    2023年08月21日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、お客様専用の簡単なご予定を登録していただけるフォームをご用意しております。「午前中は会議や打ち合わせが続くので、折返し対応は午後になる」「午後はこのまま戻りがないの...

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  • それでもあきらめない

    2023年08月18日 07:22:00

    電話代行日記

    経営哲学の基本ともいえる「三方良し」「売り手良し」「買い手良し」「世間良し」いろいろな経営戦略はあるものの、最後に行き着くのはいつもここです。最近では「五方良し」というような言い方をされることも...

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  • １１日から夏季休業となります。

    2023年08月07日 07:03:00

    電話代行日記

    ８月１１日（金）山の日から８月１５日（火）までハートフルは休業となります。お客様にはご不便をおかけいたします。夏季休業のガイダンスご申請期限は急遽１０日（木）まで受け付けておりますのでぜひご申請...

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  • 入電報告用メールアドレスが変わります！

    2023年08月04日 07:18:00

    電話代行日記

    この度、8月8日（火）の入電報告送信から、送信元のメールアドレスが変更となります。新しいメールアドレスと、テストメールの申請方法については、別途メールにてお知らせしておりますのでご確認いただけま...

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  • 土用の丑の日

    2023年07月31日 07:15:00

    電話代行日記

    昨日7月30日は土用の丑の日でした。この日のためにとっておいた「うなぎ丼」をベルさんに食べてもらいました！うなぎ丼を発見！いただきまーっす！おいしぃ！全部たべちゃうよ？（確認のための愛くるしい瞳...

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  • 口角で勝負する！

    2023年07月28日 07:06:00

    電話代行日記

    電話対応は勝負ではありません。しかしながら、ここは勝負どころなのです。自分の気持ちとは裏腹に、少し意識が薄れるとすぐに口角が無法地帯になるのです！ちょっと体調が悪い時、対応に困ったとき、迷ったと...

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  • 営業電話のご報告について

    2023年07月24日 07:21:00

    電話代行日記

    どの方も悩んでいらっしゃる営業電話についてです。電話代行サービスを使っている事業所様が増えてきたので結果的に「お電話で直接決済者に繋がらない」事が多く営業電話をかける方からすると厳しい状況なのか...

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  • 夏季休業について

    2023年07月21日 07:20:00

    電話代行日記

    今年のハートフルの夏季休業期間は8月11日（金）～8月15日（火）となります。お客様には、メールにて休業期間についてのお知らせとガイダンスの選択をしていただく申請用フォームのご案内をしております...

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  • 「転送設定しているのに転送されない！」というときは

    2023年07月14日 07:10:00

    電話代行日記

    最近気になるお問い合わせがありました。「転送設定しているのに、事務所で電話が鳴った！」というものです。最初お問い合わせ頂いたときは、本当にびっくりしたのですが（むしろ怖かったです）どうやら、格安...

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  • スイカを食べるワンコ

    2023年07月10日 07:07:00

    電話代行日記

    梅雨明けはまだのようですが、なんだか暑い日が続いています。しかし、ハートフルのベルさんは相変わらずマイペースで元気です。そんなベルさんに、スイカをあげてみました。スイカに気づいた！美味しそうに頬...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2023年07月07日 07:15:00

    電話代行日記

    今年の夏季休業期間が決まりましたのでお知らせいたします。 夏季休業期間 2023年8月11日（金）～ 8月15日（火） 8月16日（水）から通常通り営業いたします。例年通...

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  • ビジネス実務法務検定の受験シーズンとなりました。

    2023年07月03日 07:28:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、秘書検定とあわせ、社員のビジネス実務法務検定の受験を推奨しています。一般常識を更に深めて学べるこの資格は、士業のお客様のお電話を受ける際、耳にする言葉についても多く出てきます。3...

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