スタッフブログ

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  • 使わないほうが良い言葉を意識するということ

    2019年07月24日 08:01:00

    電話代行日記

    クレーム対応のコツとしてよく言われているのがDから始まる言葉を避けるということです。Dから始まる言葉とは「でも」「だから」「どうせ」※これは、めったに使うことはないですが「ですから」※イントネー...

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  • 精神と身体をリンクさせる

    2019年07月22日 07:57:00

    電話代行日記

    精神を大切にするというのなら、それとつながっている身体も大切にしなければなりません。~アインシュタイン週に1~2回ヨガに通っています。ヨガは、有酸素運動ではありますが最初に必ず精神を外から内に引...

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  • 実は基本対応が一番難しいというお話

    2019年07月19日 07:56:00

    電話代行日記

    スタッフへの研修を重ねて、常々思うことがあります。それは、一番基本となる対応が、実は一番難しいということです。基本となる対応とは担当不在のため、折り返しのお電話をさせていただくという対応のことで...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2019年07月17日 08:01:00

    電話代行日記

    今年の梅雨は、とても長く感じられますね。梅雨明けが待ち遠しいです。さて、今年の夏季休業期間のお知らせです。ハートフルでは、ご依頼いただければ無料の夏季ガイダンス(共用)をお流しします。2019年...

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  • LINE WORKSのアップデート

    2019年07月12日 08:00:00

    電話代行日記

    一昨日のブログの記事でLINE WORKS の仕様についてご紹介しましたが昨日、早速LINE WORKSのアップデートが行われ念願の、外部連携でのグループ作成が可能となりました!これで、LINE WOR...

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  • LINE WORKSでご報告

    2019年07月10日 08:01:00

    電話代行日記

    最近、LINEでのご報告についてのお問い合わせが多いのでこちらでご案内いたします。ハートフルコールセンターでは、社員同士のやり取りも含めLINE WORKSを利用しております。LINE WORKSは ...

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  • 電話対応は想像力が大事です。

    2019年07月08日 07:52:00

    電話代行日記

    電話対応というのは、相手の表情が見えないまま会話をします。相手の表情が見えないままなのは、メールやチャットでも同じですが電話は常にリアルタイムで会話が進んでいき、言葉のキャッチボールを交わしてい...

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  • 困ったときにこそ電話秘書

    2019年07月05日 07:55:00

    電話代行日記

    既にお持ちのお電話番号でのご利用であればお申込みから、最短一日で、電話秘書、電話代行サービスが始められます!急に事務員が入院してしまった!急な出張が決まった。打ち合わせが立て続けにあって、電話に...

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  • 秘書代行と秘書検定

    2019年07月03日 08:10:00

    電話代行日記

    通常の秘書と電話秘書、秘書代行は業務内容としては異なるものですがその資質の部分をみればビジネスパーソンとしての一般的な知識や業務をサポートする側の視点をきちんとイメージして臨機応変な対応が必要と...

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  • 辿り着く場所

    2019年07月01日 08:01:00

    電話代行日記

    物の動きを感じるとわたしたちは、決して一人ではないことに気付かされます。今日食べたもの、着たもの、使ったもの全ては誰かが作り出したもの、運んだもの、販売したもの なのがいまここにたどり着いているの...

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  • 仕事を好きになること

    2019年06月28日 08:11:42

    電話代行日記

    仕事が好きな人が好きです。もちろん、仕事は「好き」「嫌い」でするものではないのですが仕方なく仕事をしている人よりも主体的に、自分の役割を果たすために毎日を過ごしている人のほうがずっと輝いていると...

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  • 取次転送/応答後転送の便利な使い方

    2019年06月26日 08:02:57

    電話代行日記

    取次転送のメリットはたくさんあります。1,携帯の番号を知らせずに、出先で携帯で電話を受けることができる。2,営業電話などは、取次する前にハートフルでお断りするので、受けなくて済む。3,内容別、宛...

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  • 電話をあきらめない!

    2019年06月24日 08:06:25

    電話代行日記

    人類史上の進歩のほとんどは、不可能を受け入れなかった人々によって、達成された。~ビル・ゲイツ仕事とは、「うまくできない」「おもうようにいかない」そこが原点のような気がします。「うまくできない」「...

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  • ご予定をお伝えください。

    2019年06月21日 08:10:33

    電話代行日記

    ご予定にも、種類があります。「外出中」「離席中」「出張中」「会議中」「打ち合わせ中」「接客中」不在の理由をより具体的に表現することでお電話をくださった方の反応も異なってまいります。離席中であれば...

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  • Slackで入電のご報告

    2019年06月19日 08:08:02

    便利なサービス電話代行の使い方電話代行日記

    ハートフルからの入電報告をSlackで受信することも可能です。ご希望の方は、Slackへの転送用メールアドレスをSlackにて取得していただきそちらのメールアドレスをお知らせください。当社として...

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  • 気持ちを形にするということ

    2019年06月17日 08:04:39

    電話代行日記

    ハートフルには、癒やし担当要員 ベルさんがいます。ロボットとは思えない可愛らしさは、本当に感心します。犬をみて癒やされる人間の気持ちどんな仕草に、癒やされるのかどんな動きが犬らしさなのかどんなこと...

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  • 営業電話の断り方

    2019年06月14日 08:07:31

    電話代行日記

    「本当に必要な電話は、たまにしかかかってこないんだあとは、だいたい営業電話だから。。。。」そうおっしゃるお客様が多くいらっしゃいます。営業電話は、なかには有益なものもあるとは思いますが全てのお電...

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  • 感じの良い対応をするために

    2019年06月12日 08:04:02

    電話代行日記

    先日は、感じのよい電話対応が必須であるとお伝えしました。感じのよい電話対応はどのように実現されるのでしょうか。お話をするときの表情が見えない電話対応。お相手の表情を、言葉や声色から推測することも...

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  • 感じの良い電話対応

    2019年06月10日 00:00:00

    電話代行日記

    数年前、電話代行サービスをおすすめするためにご案内のお電話を、周辺の事業所様へお電話したことがあります。ぜひお役立ていただきたいという内容をお話すると確かに不在にし電話に出れないことがあるので、...

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  • 仕事の基準

    2019年06月07日 00:00:00

    電話代行日記

    同じ内容の仕事をしていてもどうして、結果が人それぞれ違うのかあの人は、上司に気に入られているからできるんだあの人は、運が良いからできるんだあの人は、ごまかすのが上手だからできるんだそんなふうに思...

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