スタッフブログ

スタッフブログ

  • 自分ごと、他者目線

    2025年06月13日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルのオペレーターへは「自分ごと」として対応し「他者目線」を忘れないようにと伝えています。一見矛盾しているようではあるのですが、電話代行サービスのオペレーターにとってはとても大切なことなの...

    読む

  • オートコールの着信について

    2025年06月06日 07:16:00

    電話代行日記

    日を追うごとにオートコールのお電話がたくさんがかかってきます。大手企業や公的機関も自動音声のオートコールを使用してはいるものの明らかに無作為に、大量の発信をしている様子がうかがえるものがとても増...

    読む

  • 新プランについて

    2025年05月23日 07:03:00

    電話代行日記

    現在ハートフルでは「ライトプラン」「スタンダードプラン」という2つのプランをご用意しておりますが、今月末（2025年5月31日）をもって終了とさせていただきます。2025年6月1日以降は、新プラ...

    読む

  • ビジネス実務法務検定

    2025年04月25日 07:04:00

    電話代行日記

    ハートフルの社員には「ビジネス実務法務検定」（ビジ法）を取得していただくよう指導しています。「ビジネス実務法務検定」で学ぶことができる法律用語（契約、債権、債務、権利、義務など）を理解しているこ...

    読む

  • 本当の豊かさとは

    2025年04月18日 07:02:00

    電話代行日記

    目まぐるしい時代のうつりかわり時代のせいなのか、歳のせいなのか、どちらかかはわかりませんが本当に自分でも驚くほど、モノの価値というのはその時その時でかわるものですね。結局のところ、人によって価値...

    読む

  • 一隅を照らす

    2025年04月11日 07:16:00

    電話代行日記

    ずっと私の手元にある本「トップ秘書から後輩へ-86のメッセージ (秘書ハンドブックよくわかるシリ-ズ)著 石川 愛」にもあるのですが、こういったバックオフィスの仕事というのはまさに「一隅を照らす」こと...

    読む

  • ゴールデンウィーク中の営業について

    2025年04月04日 07:06:00

    電話代行日記

    すっかり春らしい陽気になりました。社会人1年目、学校の新入生など4月は「はじまり」の月でもあります！お電話でも、「新入社員の。。。」というご挨拶のお電話もよく受けます。初々しいですね[emoji...

    読む

  • 他者目線

    2025年03月28日 07:05:00

    電話代行日記

    電話代行のお仕事は、とにもかくにも「他者視点」が必要です。（お仕事はたいていそうなのですが）「自分だったらどう思いますか？」というような単純なことではなくお客様のお立場、お電話口の方との距離感、...

    読む

  • お隣は何屋さん？

    2025年03月21日 07:05:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは、いろいろな業種の会社様にご利用いただいています。大きな会社の部署受付からフリーランス、個人事業主さんにもご利用いただいています。配送会社様やご来客時に、所在地につ...

    読む

  • 人が人に求めていること

    2025年03月14日 07:28:00

    電話代行日記

    正論や一般常識等であればその情報は簡単に手にすることができる時代になりました。本屋さんに並んでいる本を眺めておもうことはこれからは、人は、人との接し方に悩んでいくのかもしれないと思いました。例え...

    読む

  • デジタルツールとのお付き合い

    2025年02月28日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービスが成り立つのは、通信システムとあわせ迅速にお客様にその内容をお知らせする伝達ツールがあるからこそです。しかし、それはあくまで「デジタル」であり一旦停止してしまえば、自分の力で...

    読む

  • 取次転送の利用方法

    2025年02月21日 07:01:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用になる理由はお客様によって様々です。電話対応をできる限り減らしたい方もいらっしゃれば出先でも、必要な電話はできる限りご自身で対応したいという方もいらっしゃいます。後者のタ...

    読む

  • サーティワンアイスクリーム

    2025年02月07日 07:05:00

    電話代行日記

    最近、ハートフルの最寄り駅である山手線「巣鴨駅」になんと「サーティワンアイスクリーム」のお店がオープンしたのです。お隣の駅の「駒込駅」にはあったのですが１年で最も寒いとされるこの時期とはいえこん...

    読む

  • 留守番電話サービス（ボイスメール）

    2025年01月31日 07:02:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、営業時間外になると自動的に留守番電話に切り替わるサービスがございます。「留守番電話」は昔からあるサービスですが、根強く人気のあるサービスです。何が便利かというと、やはり一番は、「...

    読む

  • 番号指定対応

    2025年01月24日 07:26:00

    電話代行日記

    昨年新しく追加となった、新サービス「でないでサービス」はご指定いただいた番号からの着信があった場合、お電話対応はせずに「呼び出し音のみとする」というサービスですが、この他にも、特定の番号からの着...

    読む

  • インフルエンザが大流行

    2025年01月17日 06:46:00

    電話代行日記

    今年のインフルエンザの感染力はとても強いようです！さらにコロナも感染者が増えているようで要注意です。お客様やお電話口の方から、「体調を崩してしまったので、打ち合わせの日程を再度調整したい」という...

    読む

  • 年始のご挨拶（2025年）

    2025年01月10日 07:02:00

    電話代行日記

    新年あけましておめでとうございます。今年は、例年よりも数日多いお休みの方が多く、のんびりさせていただきました。しっかりと充電が完了して、元気いっぱいで2025年をスタートできそうです！昨年はじめ...

    読む

  • 年末のご挨拶（2024年）

    2024年12月27日 07:17:00

    電話代行日記

    今年もあっという間でした。皆さんどのようにお過ごしでしたでしょうか。今年を振り返ってみたときに、一番感じたこと、それは「保有する時代ではなくなっていく」ということです。今年はじめのGoogleの...

    読む

  • 電話ではなくメールで連絡してほしい。。。。

    2024年12月20日 07:07:00

    電話代行日記

    「電話ではなくメールで連絡してほしい。。。。」この切実なおもい多くの方が感じられていると思います。ハートフルへもお客様からは、『受電時に「メールで連絡してほしい」と伝えてほしい 』とご依頼いただく...

    読む

  • お電話を大切にするのが役目なので

    2024年12月06日 07:22:00

    電話代行日記

    営業電話、ご案内のお電話、ご挨拶のお電話、情報提供のお電話毎日たくさんのお電話がかかってくると思います。私達は、お電話を受けるのがお仕事なので、毎日何十本もの営業電話を受けます。そのため、どこと...

    読む

1298件中 1-20件目12345678910最後