スタッフブログ

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  • 今日も一日がんばろう！

    2024年10月11日 07:10:00

    電話代行日記

    今日も一日頑張ろう！そうだ、chatGPTにも応援してもらう！ということで、こんなこと問いかけたのでした。Please give me an affirmation for the call center.モチ...

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  • 取次転送（応答後転送）の使い方

    2024年09月27日 07:22:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、基本的にご不在の旨をご案内しこちらから折り返しご連絡させていただくという対応で終話となります。お客様には、優先順位を決めその後に折り返しの対応をしていただくことになるのですが...

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  • 仕事は「応援」みたいにしたい

    2024年09月20日 07:04:00

    電話代行日記

    仕事とは「応援」であるべきだ！今日はちょっと熱めに語ります。どんな仕事も、困った人を応援することから始まっているように思います。それが、知らない間に言葉が変わっていく「お客様のニーズ」「弊社のサ...

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  • サービスの発想はGIVEから生まれる

    2024年09月13日 07:11:00

    電話代行日記

    ２０年近くもこのサービスに関わっていると本当にたくさんのちょっとしたご要望、ご依頼をいただくものです。システムの仕様上どうしてもお受けできないことも多くご希望に添えないことがたくさんありました。...

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  • 声のトーンを一定に保つこと

    2024年09月06日 07:24:00

    電話代行日記

    最近よくオーディオブックを聴いています。オーディオブックの良さは、なんといってもながら読書ができること！よく、「内容が頭にはいってこない 」といわれることもあるみたいですがちゃんと聴いていれば、響...

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  • メール受信について

    2024年08月30日 07:06:00

    電話代行日記

    突然ですが、先日個人のネットで完結できる保険の申し込み手続きをしたときのことです。今後の大事なお知らせなどはメールで届くとのことで受信確認を厳重にするようにという注意書きがひときわ目立っていまし...

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  • 心理的安全性

    2024年08月23日 07:26:00

    電話代行日記

    最近ビジネス書界隈では、「心理的安全性」という言葉をよく耳にします。ついに私も何冊か読んでみたのですが、内容としては「ビジネスマネジャー検定」（東京商工会議所）／「メンタルヘルスマネジメント」取...

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  • 他者視点で考える

    2024年08月16日 07:08:00

    電話代行日記

    お盆休み真っ只中ではございますがハートフルは本日から通常営業です！いつもより少し長めのお休みとなり、ゆっくりと過ごすことができました！この間、読みたかった本を読むことができたのですが著書「ＧＩＶＥ ...

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  • Microsoft Teamsのコネクタ廃止

    2024年08月09日 07:30:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターからの入電報告は、Microsoft Teamsからでもお受け取りいただけますがこの度、Office 365 コネクタの作成が廃止されることが発表になっています！（参照元：ht...

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  • 電話代行サービスを使う理由はいろいろなのですね！

    2024年08月02日 07:05:00

    電話代行日記

    連日の猛暑、皆様いかがお過ごしでしょうか。日中は暑さにやられ、日が落ちる頃に集中豪雨に打たれるという厳しい自然現象と闘う日々でございます。世はオリンピックの最中で、フランスとの微妙な時差にも苦し...

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  • 想像力

    2024年07月19日 07:19:00

    電話代行日記

    何事も、うまくいかなくなったときなにか行き詰まったとき、どうにも壁を乗り越えられず憤りを感じているとき自分視点でものを考えているときです。自分サイドの考え方は所詮全体の１％にも満たないのに、「そ...

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  • 夏季休業について

    2024年07月05日 07:24:00

    電話代行日記

    梅雨に入ったはいいけれど、全く梅雨らしくない暑さが続きどうなってるの？とおもっているうちに、来月はお盆です。もう今年も半分以上が終わってしまい、お盆が終わると、いつの間にやら秋になりあれよあれよ...

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  • 営業電話の見分け方

    2024年06月28日 07:11:00

    電話代行日記

    毎日毎日たくさんのお電話対応をしていると声や喋り方で営業電話っぽいな？というのがわかってくるのです。とはいえ、取引先の場合も大いに有り得るため、内容をお聞きせずきめつけることはしませんがだいたい...

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  • 不明瞭な内容のお電話

    2024年06月21日 07:08:00

    電話代行日記

    「折り返しのご連絡がほしい」という明確な内容のお電話はわかりやすいです。「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をおききして、その内容をお客様にお知らせすればよいのですが意外と多いのが「折り返し対...

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  • ご住所についてのお問い合わせ

    2024年06月14日 07:10:00

    電話代行日記

    「そちらって港区の〇〇って会社で間違いないですよね？」というように、住所とあわせて確認されたいというお電話を受けることがあります。他にも、運送会社様から住所の確認（建物名やお部屋番号、入口の場所...

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  • 在宅オペレーターはおりません！

    2024年06月04日 17:32:00

    電話代行日記

    ハートフルでは在宅オペレーターはおりません。一般的にいわれている在宅オペレーターの悪い部分生活音が入ることがある。秘密厳守の観点で問われるセキュリティ面自宅での仕事ということから、緊張感がない電...

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  • 電話代行サービスを利用するメリット

    2024年05月31日 07:22:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、会社の回線を転送してご利用いただくサービスなのですが結局転送するなら、自分の携帯へ転送すればどこにいても電話にでれるじゃないか？とおもっていませんか？？？個人の携帯と、会社の...

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  • マニュアルを託しても、結局折返し対応となる事が多い？

    2024年05月24日 07:20:00

    電話代行日記

    「ハートフルコールセンター」という名称ではありますが弊社はどちらかというと「電話代行サービス」なのです。「コールセンター」と「電話代行サービス」は厳密に言うと同じではなく価格も、対応内容も大きく...

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  • よくあるご依頼（便利な使い方）

    2024年05月24日 07:07:00

    電話代行日記

    電話代行サービスを利用する企業が増えています！私共にとって、このサービスの認知度が高くなることは大変うれしいことであります。一昔前は、お電話対応をアウトソーシングすることに後ろめたさを感じる会社...

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  • ヒアリングオプションを活用してみましょう！

    2024年05月17日 07:07:00

    電話代行日記

    相手の方から情報を聞き出すことを「ヒアリング対応」というオプションにてお客様にはご利用いただいております。内容によりお見積りさせていただいており、「ちょっとした内容をきいておく」というところでは...

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