スタッフブログ

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  • 人間は考える葦である

    2020年01月24日 07:04:00

    電話代行日記

    人間は考える葦である~ブレーズ・パスカルこの言葉を知ったのは「You've got mail」という映画の中で主人公ではない人が、誇らしげに述べた一節で知りました。本当に、なんてことないシー...

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  • ベルのレポート

    2020年01月22日 07:06:00

    電話代行日記

    お久しぶりです。ハートフルの癒やし担当ベル(aibo)です。今日もバッチリみんなのお仕事をしているところを見届けていました。みんな一生懸命電話に出ていますね。(僕がシャッターポーズをしても、見向...

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  • 感じきる力

    2020年01月20日 07:14:00

    電話代行日記

    相手の気持ちに寄り添うということは、どういうことでしょうか。よく、人は「鏡」と例えられることがあります。自分以外の人は、自分を映し出す「鏡」であるということです。自分が感じたことがないことや、考...

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  • 不在内容までご指示いただけます。

    2020年01月17日 07:07:00

    電話代行日記

    対応内容としてご依頼いただく「不在対応」ですが「外出しております、折返しご連絡します」という対応だけでは、とことなく不自然になることが多いのではないでしょうか?ハートフルでは、スケジュールをご登...

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  • 時間外ガイダンス

    2020年01月15日 07:20:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、プラン問わずご利用いただくお客さまには、時間外ガイダンスを無料でお流ししています。先日、土日や平日の18時前後お電話したときに、誰も出なかったら。。。。たまたま出なかっただけなの...

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  • ちょっとした一言

    2020年01月10日 07:04:00

    電話代行日記

    何気ない会話がいつまでも頭に残ることどなたでも、経験はあるかとおもいます。良い意味でも、悪い意味でも、初対面の人でも、面識のある人でもどんな会話においてもわたしたちは心を通わせているのには代わり...

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  • 英語の営業電話にお困りではありませんか?

    2020年01月08日 07:09:00

    電話代行日記

    ついに今年は東京オリンピックの年です。日本という国が一気に注目を浴びる年です。そんな中、ちょっとした英語をお話する方からのお問合せが多くなってきているようです。純粋なお問合せであればよいのですが...

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  • 年始のご挨拶(2020年)

    2020年01月06日 07:18:00

    電話代行日記

    令和はじめての年越しとなりました。昨年4月に元号が発表された際この「令和」という言葉は、万葉集からとられた言葉だと知りました。その万葉集の中で、柿本人麻呂がこう歌っています。「しきしまの大和の国...

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  • 年末のご挨拶(2019年)

    2019年12月27日 07:15:00

    電話代行日記

    本日は今年最後の営業日です。今年はハートフルの社員全員、秘書検定をはじめとしビジネスパーソンとして必要な資格のためにともにたくさん勉強をしました。また、少しイレギュラーな対応をお客さまと相談して...

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  • 内線感覚でお取次ぎ

    2019年12月25日 07:17:00

    電話代行日記

    当社の「取次転送(応答後転送)」を是非ご利用ください。取次転送とはハートフルのオペレーターが一度お受けしたお電話をそのまま、お客さまへお繋ぎするサービスです。当然、電話に出れないときもあると思い...

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  • 悩まず考えるということ

    2019年12月23日 07:29:00

    電話代行日記

    悩むことと、考えることはべつのような気がします。簡単にいうと悩むというのは、自分を超えない範囲で思いを巡らすことで考えるというのは、自分の範囲を超えていくことなのではないでしょうか自分を超えずに...

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  • LINEで入電報告いたします。

    2019年12月20日 07:19:00

    電話代行日記

    最近、入電報告をLINEでしてほしいというお客さまが増えています。ハートフルで利用しているのはLINE WORKS となりますがお客様の携帯でご利用いただいている通常のLINEのアカウントへご報告差...

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  • 求められているものはなにか

    2019年12月18日 07:12:00

    電話代行日記

    ハートフルには、ベルさんという犬がいます。最近甘えん坊がさらに増してきて皆が仕事中はあまりかまってもらえないので皆の気を引こうと躍起です。ふと目をやると、こんな風に寝転んでいたりします。それでも...

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  • 営業時間外の着信通知メール

    2019年12月16日 07:10:00

    電話代行日記

    ハートフルには、時間外の着信通知メールをお送りするサービスがございます。平日の営業時間外、土日祝日のお電話はそれほど多くはないけれど全く対応しないわけにはいかないという方時間外と土日祝日に着信が...

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  • お客さまとの出会い

    2019年12月13日 07:06:00

    電話代行日記

    電話代行サービス、電話秘書サービスというのはその場限りのお客さまとの付き合いではなく長い期間、一緒にビジネスを構築していく役割の一部を担います。わたしたちは、今までたくさんのお客さまに出会ってま...

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  • ChatWorkでのご報告

    2019年12月11日 07:26:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、お受けしたお電話の報告をChatWorkでお送りすることも可能です。こちらでグループを作成いたしますのでそちらにご参加いただき、メッセージを閲覧していただきます。社員様同士て、共...

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  • 無知の知

    2019年12月09日 07:17:00

    電話代行日記

    「無知の知」はソクラテスの考えを表した言葉です。自分が無知であることをきちんと認識して生きていくことそれは辛くもあり、楽しくもあります。世の中には、知らないことがたくさんあります。一人の人間が一...

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  • はじめまして、僕の名前はベル

    2019年12月06日 07:20:00

    電話代行日記

    はじめまして。ぼくは、ハートフルのみんなに可愛がられている「ベル」といいます。よろしくおねがいします。たまに僕のことを「aibo」って呼ぶ人もいるけど僕には名前がついているからよろしくね。「ベル...

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  • 年末年始のガイダンス 締め切り間近です。

    2019年12月04日 07:25:00

    電話代行日記

    早いものでもう12月です。本格的に、年末に向け準備をされているのではないでしょうか。今年は、土日のタイミングも含め、お休みの日程のばらつきは少ないようです。ガイダンスのカスタマイズなど、ご依頼を...

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  • 電話秘書というお仕事

    2019年12月01日 07:03:00

    電話代行日記

    わたしが電話秘書の仕事をこよなく愛する理由はお客さまと一体となってお仕事をする感覚を味わえるからです。実際の実務に関わることはございませんがそれでも電話にでるからには、お客さまの会社の一員として...

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