自分ごと、他者目線
2025年06月13日 07:16:00
ハートフルのオペレーターへは「自分ごと」として対応し「他者目線」を忘れないようにと伝えています。一見矛盾しているようではあるのですが、電話代行サービスのオペレーターにとってはとても大切なことなの...
2025年06月06日 07:16:00
日を追うごとにオートコールのお電話がたくさんがかかってきます。大手企業や公的機関も自動音声のオートコールを使用してはいるものの明らかに無作為に、大量の発信をしている様子がうかがえるものがとても増...
2025年04月25日 07:04:00
ハートフルの社員には「ビジネス実務法務検定」(ビジ法)を取得していただくよう指導しています。「ビジネス実務法務検定」で学ぶことができる法律用語(契約、債権、債務、権利、義務など)を理解しているこ...
2025年04月04日 07:06:00
すっかり春らしい陽気になりました。社会人1年目、学校の新入生など4月は「はじまり」の月でもあります!お電話でも、「新入社員の。。。」というご挨拶のお電話もよく受けます。初々しいですね[emoji...
2025年03月14日 07:28:00
正論や一般常識等であればその情報は簡単に手にすることができる時代になりました。本屋さんに並んでいる本を眺めておもうことはこれからは、人は、人との接し方に悩んでいくのかもしれないと思いました。例え...
2025年02月28日 07:16:00
ハートフルのサービスが成り立つのは、通信システムとあわせ迅速にお客様にその内容をお知らせする伝達ツールがあるからこそです。しかし、それはあくまで「デジタル」であり一旦停止してしまえば、自分の力で...
2025年02月07日 07:05:00
最近、ハートフルの最寄り駅である山手線「巣鴨駅」になんと「サーティワンアイスクリーム」のお店がオープンしたのです。お隣の駅の「駒込駅」にはあったのですが1年で最も寒いとされるこの時期とはいえこん...
2025年01月31日 07:02:00
ハートフルでは、営業時間外になると自動的に留守番電話に切り替わるサービスがございます。「留守番電話」は昔からあるサービスですが、根強く人気のあるサービスです。何が便利かというと、やはり一番は、「...
2025年01月17日 06:46:00
今年のインフルエンザの感染力はとても強いようです!さらにコロナも感染者が増えているようで要注意です。お客様やお電話口の方から、「体調を崩してしまったので、打ち合わせの日程を再度調整したい」という...
2025年01月10日 07:02:00
新年あけましておめでとうございます。今年は、例年よりも数日多いお休みの方が多く、のんびりさせていただきました。しっかりと充電が完了して、元気いっぱいで2025年をスタートできそうです!昨年はじめ...
2024年12月27日 07:17:00
今年もあっという間でした。皆さんどのようにお過ごしでしたでしょうか。今年を振り返ってみたときに、一番感じたこと、それは「保有する時代ではなくなっていく」ということです。今年はじめのGoogleの...
2024年12月20日 07:07:00
「電話ではなくメールで連絡してほしい。。。。」この切実なおもい多くの方が感じられていると思います。ハートフルへもお客様からは、『受電時に「メールで連絡してほしい」と伝えてほしい 』とご依頼いただく...
2024年12月06日 07:22:00
営業電話、ご案内のお電話、ご挨拶のお電話、情報提供のお電話毎日たくさんのお電話がかかってくると思います。私達は、お電話を受けるのがお仕事なので、毎日何十本もの営業電話を受けます。そのため、どこと...