自分自身を操作する

自分自身を操作する

仕事にしても、人との接し方にしても 電話対応においても 相手を自分の思い通りにする 相手を操るなんて、本当におこがましいこ...

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チャージ完了!

チャージ完了!

先週の連休は、息子の文化祭に足を運んでまいりました。 学校の周辺の地域では、秋のお祭りもあり その地区全体がとても賑やかで、活気...

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終わらない探求

終わらない探求

真実を探している者を信じよ 真実を見つけたものは疑え ~アンドレ・ジイド この言葉は以前にもこのブログでご紹介しました。 ...

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大好評、スケジュール簡単登録

大好評、スケジュール簡単登録

ハートフルの新しいサービス スケジュール簡単登録 ですが 皆様より、「大変便利!」とお声がけいただき とても励みになってい...

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あらためてハートフルコールセンターとは

あらためてハートフルコールセンターとは

敬語を覚えることは 実はそれほど難しいことではなく 表面上は、知っているか知らないか 使い慣れているか、そうでないか ...

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電話応対の秘訣

電話応対の秘訣

電話応対の際、必要なことは 正しい言葉を使うこと、ヒアリングをしっかりとし 復唱を怠らないこと。 当然のことで、基本となる...

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臨時休業ガイダンスを流したい時はハートフル

臨時休業ガイダンスを流したい時はハートフル

台風による影響が続く季節です。 流通を始め、イレギュラーな対応を強いられる場面が お電話対応のなかでも見受けられます。 そ...

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ことばの重み

ことばの重み

「サピエンス全史」という本を読んで知ったのですが 人間が(正確にいうとサピエンスが)繁栄してきたのは、「ことば(言語)」の発展が ...

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ご予定お知らせください

ご予定お知らせください

ハートフルコールセンターの電話代行は 都度、お客さまのご予定をお知らせいただければ 「何時頃戻るのか?」などのお尋ねがあった際 ...

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みんなのドラマ

先日、あまり乗り気ではなかったのですが 公開されたばかりの映画 「マンマ・ミーア! ヒア・ウィー・ゴー」を観に行ってきました。 ...

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