よくあるご質問

30日間無料トライアルについて

電話代行を無料で使えますか？

30日間の無料トライアルで、ベーシックプランは20コール、プラスプランは50コールまで無料でご利用いただけます。無料期間中も、ご契約後と同じオペレーターが同じ内容で応対します。

詳しくは30日間無料トライアルのご案内をご覧ください。

30日を過ぎると自動で有料になりますか？

なりません。無料期間の終了前に、当社からご継続の確認をご連絡します。ご継続の場合はお支払い手続きのご案内をお送りします。お手続きがない場合はサービスの提供を終了しますので、自動で課金されることはありません。

無料トライアルで有料になるものはありますか？

電話番号・着信課金番号の貸出、コールオーバー、取次転送などで発生する通話料は有料となります。また、メッセージ内容変更やオリジナル保留音は有料カスタム項目のため、トライアル中はご利用いただけません（無料期間の終了後に追加できます）。

個人事業主でも無料トライアルを使えますか？

ご利用いただけます。個人事業主・フリーランス向け電話代行もご覧ください。

無料トライアルを始めるのに必要なものは何ですか？

お申し込み後、フォームに社名・報告先などをご入力いただき、現在お使いの電話番号を指定の番号へ転送していただくだけです。転送の設定方法は転送設定のご案内をご覧ください。回線工事や機器の購入は不要です。

お申し込み・解約（保有の電話番号から転送）

サービス開始までどのくらいかかりますか？

保有されているお電話番号をご利用の場合は、お申し込みフォームのご記入後、通常1〜2営業日でご利用開始できます。
ご利用開始までの流れは以下の通りです。

1. 30日間無料トライアルのお申し込みフォームにご入力

2. 折り返し、登録用のお申し込みフォームをお送りしますので、ご入力のうえ送信

3. 弊社で貴社専用CTIに設定内容を登録

4. 転送先の電話番号をご案内（貴社側で転送設定を開始）

5. 転送開始後、ハートフルコールセンターへご連絡

6. 動作テストを実施し、問題がなければご利用開始

最低契約期間はありますか？

最低契約期間はありません。

30日間の無料トライアル期間中は、いつでも解約いただけます。

有料でのご利用開始後は、前月末までにお申し出いただければ、翌月末でのご解約となります。解約月の料金は日割りいたしません。

保有の電話番号から転送してサービスを利用する場合、申し込み時に必要な書類は？

書類は不要です。応対内容や運用方法についてのヒアリングのみで、サービスを開始できます。

※ 弊社で電話番号を貸出する場合は、犯収法の本人確認が必要となります。

解約する場合どうすればいいですか？

解約をご希望の場合は、まずメールまたはお電話にてお申し出ください。確認後、弊社指定の「解約申請フォーム」のURLをご案内しますので、ご入力・送信いただいた時点で受付となります。

30日間の無料トライアル期間中は、いつでも解約いただけます。料金は発生しません。

有料でのご利用開始後は、前月末までにお申し出いただいた場合、翌月末でのご解約となります。解約月の料金は日割りいたしません。

お申し込み・解約（電話番号の貸出）

電話番号の貸出（03/050）・着信課金番号（0120/0800）の場合、ご利用開始までどのくらいかかりますか？

電話番号の貸出または着信課金番号をご利用の場合は、犯罪収益移転防止法への対応として簡易書留郵便のやり取りが必要となるため、ご利用開始まで10日程度かかります。余裕をもってお申し込みください。

簡易書留郵便を受け取れず、保管期限が過ぎてしまいました。

簡易書留郵便は到着後1週間以内の受け取りが必要です。保管期限が過ぎた場合は、理由を確認のうえ合理的な理由がある場合に限り、再送費用1,000円（税抜）で再送します。

※簡易書留郵便の3度目の再送はできません。
※保管期限の延長は郵便局の運用上、弊社からお申し出できません。あらかじめご了承ください。

貸出番号を解約する場合どうすればいいですか？

解約をご希望の場合は、メールまたはお電話にてお申し出ください。確認後、解約申請フォームのURLと、最短の解約日・フォームの送信期日をご案内します。

ご案内した期日までにフォームを送信いただいた場合、その月の末日でのご解約となります。期日を過ぎますと翌月分のご請求が発生します。

解約後は貸出番号をご利用いただけません。名刺やWebサイトに掲載している場合は、解約時に番号をすべて削除し、お取引先へも連絡先変更のご連絡をお願いいたします。

個人事業主でも電話番号を借りられますか？

ご利用いただけます。本人確認書類は個人事業主と法人で異なります。書類の一覧はよくあるご質問をご覧ください。

電話番号貸出の本人確認はどのように行いますか？

非対面の手続きとして、書留転送不要郵便による到達確認を行い、本人確認書類をご提出いただきます。書留郵便は到着後1週間以内にお受け取りください。転居届を出されている場合はご利用いただけません。

貸出番号から発信できますか？

できません。貸出番号は受信専用です。かかってきた電話はオペレーターが貴社名で応対し、内容をご報告します。

30日間無料トライアルで電話番号貸出も試せますか？

電話番号貸出は無料トライアルの対象外です。電話代行のトライアルは、現在お使いの番号を転送してお試しいただけます。

電話番号の貸出（03/050）・着信課金番号（0120/0800）の申し込みに必要な書類は？

ご利用には、「犯罪収益移転防止法」に基づき、本人確認書類のご提出が必要となります。

【注意事項】
本サービスでは、非対面での本人確認手続きとして、書留転送不要郵便による到達確認を行います。転居届（郵便物等の転送のための届出）をされている方はご利用いただけません。書留郵便は到着後1週間以内にお受け取りいただくことが必須条件となります。

本人確認書類（個人事業主）

• パターン1：本人確認書類【A群】より2点
• パターン2：本人確認書類【A群】より1点＋本人確認書類【B群】より1点（計2点）

本人確認書類（法人）

• パターン1：本人確認書類【A群】より2点＋法人登記事項証明書（6ヶ月以内のもの）
• パターン2：本人確認書類【A群】より1点＋本人確認書類【B群】より1点（計2点）＋法人登記事項証明書（6ヶ月以内のもの）

本人確認書類【A群】
取引担当者個人の「氏名」「生年月日」「現住所」の3点が確認できることが必須です。

1. 運転免許証（日本国内で発行のもの）
   変更がある場合は裏面のコピーも必要です。
2. 個人番号カード（マイナンバーカード）
   裏面は不要です。「個人番号」はコピーしないでください。裏面が送付された場合、廃棄または個人番号部分を復元できない程度にマスキングを施します。
   ※「通知カード」は不可
3. 在留カード・特別永住者証明書等
   変更がある場合は裏面も必要です。
4. 住民票の写し
   個人番号（マイナンバー）の記載がある場合は油性マジック等の復元できない方法で黒く塗りつぶし番号が見えないようにしてください。塗りつぶしがない場合は個人番号部分を復元できない程度にマスキングを施します。
   ※発行から6ヶ月以内のもの
   ※発行者の印・発行日が記載されているページまで必要です。

本人確認書類【B群】
取引担当者個人の「氏名」「現住所」の2点が確認できることが必須です。

1. 公共料金の領収証書（電気、都市ガス（プロパンガス不可）、水道、NHK受信料のいずれか）
   この領収書に限り同居するご家族名義のものでも可
   ※現住所が記載されているもの
   ※領収日付の押印・発行年月日の記載があり、その日から6ヶ月以内のもの
   ※「公共料金のお知らせ」「請求書」「納税通知書（領収に係るお知らせ）」は受付不可
   ※クレジット払い、携帯電話料金領収書は受付不可
2. 社会保険料の領収書
   ※法人名義はご利用いただけません
   ※領収日付の押印・発行年月日の記載があり、その日から6ヶ月以内のもの
3. 国税・地方税の領収証書または納税証明書
   ※法人名義はご利用いただけません
   ※領収日付の押印・発行年月日の記載があり、その日から6ヶ月以内のもの
   ※納税通知書（領収に係るお知らせ）は受付不可

現住所記載の本人確認書類がない方の場合

• 現住所ではない本人確認書類【A群】を1種類、本人確認書類【B群】を2種類
• 家族名義の領収書は1種類のみ有効

転送ではなく、番号を借りて電話応対してもらえますか？

はい、転送ではなく、ハートフルコールセンターの電話番号をお貸し出しして電話応対を行うことも可能です。
固定電話番号（東京03）・IP電話（050）・着信課金番号（0120／0800）をご用意しております。

ハートフルコールセンターのオペレーターが電話対応する形でご利用いただけます。
なお、オペレーターを介さずに自動転送のみを行うことはできません。

ご希望の場合は、お申込み時にお申し付けください。

料金・お支払い・変更について

利用途中でプランを変更できますか？

できます。ベーシックプランとプラスプランは、ご利用の状況に合わせていつでも変更いただけます。変更手数料はなく、回数の制限もありません。

お申し出の翌月分から新しいプランの料金が適用されます。コール数が増えたらプラスプラン、落ち着いたらベーシックプランへ、というお使い方もできます。詳しくは料金プラン（ご契約前にご確認ください）をご覧ください。

基本料金には、どのような対応が含まれますか？

貴社名での基本対応、クレーム電話が入った場合の対応、受電内容の即時報告は、すべてのプランに標準で含まれています。追加料金はかかりません。

必要な対応を追加できますか？

はい。全30種（うち無料10種）のオプションから、必要なものだけを選んで追加できます。掲載のない対応についても、ご要望を伺ったうえで個別にお見積もりいたします。

詳しくはプラン・料金、オプション一覧をご覧ください。

オプション一覧にない対応も依頼できますか？

はい。業種・業態や受付内容に応じて、応対内容のカスタマイズが可能です。オプション一覧に掲載のない対応も、ご要望を伺ったうえで個別にお見積もりいたします。まずはお気軽にご相談ください。

返金保証制度はありますか？

返金保証制度は設けておりません。30日間の無料トライアル期間中は料金が発生しないため、返金のお手続き自体が不要です。期間中はいつでも解約でき、継続の義務もありません。

ご利用開始後、当社の責めに帰すべき事由によりサービスをご提供できなかった場合は、利用約款第21条に基づき、該当月の月額基本料金を上限として翌月分の月額基本料金から減額いたします（金銭による清算は行いません）。

通話は録音されますか？

応対品質の向上および内容確認のため、通話を録音する場合があります（利用約款第9条7項）。録音データのお客様への提供・開示は行っておりません。

電話の冒頭に「この通話はサービス向上のため録音しております」とお伝えする通話録音のアナウンス（月額1,600円・税抜）もオプションでご用意しています。

支払い方法はどのようなものがありますか？

お支払い方法は、口座振替・クレジットカードをご利用いただけます。
月々のお支払いは月末締めの前払いとなります。

【ご利用いただけるクレジットカード】

覚書や誓約書を提出してもらえますか？

申し訳ございませんが、弊社では覚書・誓約書などの個別書面の提出（個別契約）には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

連絡先の変更はどのように行えばよいですか？

報告先・連絡先の変更は、メールにて承っております。
変更内容をご記載のうえ、ご連絡ください。

メールアドレスは複数登録が可能です。
また、チャットでのご報告にも対応しております。

対応チャット：
LINE／Slack／Chatwork／Google Chat／Microsoft Teams

ご希望の連絡方法がございましたらお知らせください。
連携方法についてご案内いたします。

2ヵ所から転送しても1社分の料金でいいですか？

はい。同一の事業者名義で、同じ会社名・同じ応対内容でお受けできる場合は、拠点や地域、電話番号の数にかかわらず、1契約分の料金でご利用いただけます。

業種やエリアによって受付する内容が異なるなど、番号ごとに応対内容が変わる場合は、ご契約の内容が変わるため、番号ごとに別契約となります。詳しくはご利用上のご注意事項をご覧ください。

なお、ご契約の名義と異なる会社の電話番号を転送することはできません（利用約款第13条第2項）。

コールオーバーは、追加料金を支払えば問題ありませんか？

コールオーバーは、追加料金をお支払いいただければご利用いただけます。
ただし、月間300コールを超える状況が継続する場合は、プランの見直しまたは契約についてご相談させていただくことがございます。
月間300コールを見込まれている場合は、あらかじめご相談ください。

弁護士2名の場合、コールオーバー（追加料金）はいつ発生しますか？

弁護士2名分の月額料金をいただいている場合、2名合計で40コール（ベーシックプランの場合）を超えた時点でコールオーバー が発生します。

初期費用はかかりますか？

保有されている電話番号から転送してご利用の場合、初期費用（手数料・登録料等）はかかりません。

電話番号の貸出をご利用の場合は、以下の初期費用が発生します。

・電話番号の貸出（03・050番号）：初期費用 5,000円（税抜）
・着信課金番号の貸出（0120・0800番号）：初期費用 5,000円＋デポジット 5,000円（税抜）

※いずれもご利用開始時に3ヶ月分のご利用料金をお支払いいただきます。
※オプションは別途費用が発生する場合があります。

電話の転送について

050番号への転送ができません、サービスの利用はできますか？

はい、ご利用可能です。
050番号への転送ができない場合は、03番号の転送先をご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。

転送とは？

転送とは、かかってきた電話を、あらかじめ設定しておいた別の電話番号へ自動でつなぐ（転送する）サービスです。

ハートフルコールセンターへの転送方法は、主に次の2通りです。

1）NTTボイスワープなど、電話会社の転送サービスを利用する方法
2）ビジネスフォンの主装置、ターミナルアダプタ、クラウドPBXなど、機器やシステムによる転送（機械転送）

※2）の機械転送では発信者番号が通知されないため、着信拒否登録ができません。詳しくは機械転送時の通知番号についてをご覧ください。

ハートフルコールセンターでは、発信者番号が通知される設定でのご利用を推奨しております。

転送をどのように利用すればいいですか？

主なご利用パターンとして、3パターンございます。

1. お忙しい場合やご不在の場合に、転送をセットして電話代行へ転送
2. 一定時間内に応答できなかった場合のみ、電話代行へ転送
3. 携帯へ転送中に応答できない場合（運転中・電波不良時など）、電話代行へ転送

• 転送のセットは契約回線のお電話機から操作可能です。
• ひかり回線であれば、PC、スマートフォンからでも転送セットができます。

どのような転送の機能がありますか？

ご利用状況に合わせて、主に3つの転送方法をお使いいただけます。

1. 無条件転送（NTT・ソフトバンク・KDDI・J-COM・楽天コミュニケーションズ）
   「無条件転送」に設定していただければ「転送します」などのアナウンスは流れずそのまま呼出音が発信者に伝わります。
   転送していることは、発信者にはわかりません。

2. 無応答時（不応答）転送（NTT・ソフトバンク・楽天コミュニケーションズ））
   設定された待ち時間（秒数）の間に電話に応答しない時に転送できます。

   ※NTTひかり回線の場合はアナウンスなしでそのまま転送になります。
   ISDN、アナログ回線をご利用の場合「この電話を転送します」というようなアナウンスが流れる場合があります。設定された待ち時間（秒数）の間に電話に応答しない時に転送できます。

3. 話中時転送（NTT・ソフトバンク・KDDI・J-COM・楽天コミュニケーションズ）
   ご利用中に他の相手から電話がかかってきた場合に、設定した電話番号に転送する機能です。

転送開始するにはどうすればいいのですか？

転送設定の代表的な例などをまとめました。こちらのページでご確認ください。
転送設定の方法のご案内のページはこちら

無条件転送設定なのに事務所の電話が鳴った。

無条件転送を設定しているにもかかわらず事務所の電話が鳴る場合、格安回線（固定・携帯回線）で発信時にプレフィックス番号を付加している可能性があります。
（オートプレフィックスのアプリ等で自動付加される場合も含みます）

プレフィックス番号が付加された状態で架電すると、キャリア側の転送サーバーに正しい情報が伝わらず、転送先（ハートフルコールセンター）へ着信が届かないことがあります。

IVR・時間外対応・留守番電話について

時間外に転送された電話も報告されますか？

時間外に転送された電話はご指定の番号で直接お受けいただくため、オペレーターによる応対と報告はありません。

IVRとは何の略称ですか？

IVRは「Interactive Voice Response」の略称です。日本語では「電話自動応答」と呼ばれます。

電話代行を契約せず、時間外転送だけ使えますか？

ご利用いただけますが、その場合は電話代行のオプション（月額800円）ではなく、ハートフルIVRの料金となります。

IVRを使って地方の営業所の担当につなぐことはできますか？

はい、可能です。IVRの分岐（番号選択）により、各営業所の担当窓口へ自動で振り分けておつなぎします。

時間外転送の通話料はどのくらいかかりますか？

転送先が携帯電話（080／090）の場合は60秒ごとに17.5円（税抜）です。固定電話・IP電話など番号種別ごとの通話料は通話料金の表をご覧ください。

自動転送とは何ですか？

オペレーターが対応することなく、IVR（電話自動応答）のガイダンスに従ってかけてきた方がプッシュボタンを押すと、システムが自動的にご指定の電話番号へ接続する機能です。オペレーターによる取次転送や電話回線の転送設定とは異なります。

プッシュ操作なしで自動的に転送することはできますか？

申し訳ございませんが、着信と同時にご指定の電話番号へ自動転送する電話転送役務には対応しておりません。ハートフルIVRは、ガイダンスに従ってプッシュボタンを押していただくことでご指定の電話番号へ接続するサービスです。

留守番電話サービスでは、どのような通知を受け取れますか？

弊社の留守番電話サービスでは、以下の通知をご提供します。

・録音されたメッセージは、音声ファイルに変換してメールでお知らせします。
・録音がない場合でも、着信があれば通知番号を添えてメールでお知らせします。
（営業時間外の着信も把握できるため安心です）

料金：月額500円（税抜）

電話応対について

そちらに転送していることが相手にわかるのでしょうか？

転送の方法や回線の種類によって、相手（発信者）に聞こえる内容が異なります。

• 無条件転送の場合
  発信者に転送されていることはわかりません。

• 無応答転送の場合
  設定した待ち時間内に応答がない場合に転送されます。
  回線によって以下のような違いがあります。
  ・NTTひかり回線：アナウンスなしでそのまま転送されます。
  ・ISDN／アナログ回線：「この電話を転送します」といったアナウンスが流れる場合があります。

出られるときは自分で応対し、出られないときだけ電話応対してもらえますか？

はい、無応答時転送をご利用いただくことで対応可能です。

設定した待ち時間（秒数）以内に貴社が応答しなかった場合のみ、弊社へ転送されます。

土日祝日、夜間の電話応対はしてもらえますか？

オペレーターの対応時間は、平日9:00～18:00です。
（土曜日・日曜日・祝日は休業となります）

休日や夜間の応対には、時間外ガイダンスのご利用がおすすめです。
ガイダンスを入れることで、営業電話を除外し、必要な電話だけを貴社に転送することができます。

また、留守番電話を設定し、録音メッセージをすぐにメールでお知らせする機能もございます。

電話応対の連絡はメール以外でお願いできますか？

はい、可能です。LINE／Slack／Chatwork／Google Chat／Teamsに対応しております（追加料金なし）。

海外出張中のため、電話してきた相手方にはメールでご連絡いただくよう案内できますか？

はい、可能です。スケジュール簡単登録の専用画面から日時を指定し、「折返しできない」「メール連絡可」を選択して送信してください。設定内容に沿って、相手方にはメールでご連絡いただくようご案内します。

認証の操作をしてもらえますか？

申し訳ございません。認証操作は禁止事項のため対応できません。
意図せず契約が開始されてしまう可能性や、Web上の表示（営業時間等）が変更されるおそれがあるため、操作は貴社にてお願いいたします。

同じ電話番号を複数の会社名で使っていますが、対応してもらえますか？

はい、可能です。ただし、同じ電話番号を複数の会社名・屋号でご利用の場合は、必ずオプションの「同じ電話番号の別社名対応 月額1,000円（税抜）」をご利用ください。
お知らせいただいていない会社名宛のお電話については、対応できず「間違い電話」として扱われます。あらかじめご了承ください。

電話代行を導入すると、本当に課題は解決しますか？

弊社の利用者アンケートでは、94％の方が
「課題解決につながった」と回答しています。

営業電話の削減や一次受付の効率化など、
日々の業務負担軽減に役立っているとの声を
多くいただいています。

※弊社利用者アンケート結果より

「詳しい調査結果はこちら」

音声ガイダンスの音声ファイルはどのように作成しますか？

時間外ガイダンスや休業案内などの音声ファイルは、貴社の案内内容に合わせた文面で、AI音声で作成しています。

電話の相手に電話代行だと分かりますか？

貴社名で応対し、電話代行であることは伏せてお受けします。伝えてよい場合は、事前にご指示いただければその通りに応対します。

例外については電話代行であることを相手に伝えることはありますか？をご覧ください。

急ぎの場合のみ折り返し対応にしたいのですが、どうすればよいですか？

スケジュール簡単登録の専用画面からご希望の日時を指定し、「緊急時のみ折り返し可」を選択して送信してください。

会社名ではなく屋号やサービス名で出てもらえますか？

ご登録いただいた名称で応対します。

誰が電話に出るのですか？

ハートフルコールセンターのオペレーターです。全員が正社員で、事務所に出社し受電業務の専任として応対しています。

詳しくはどんな人が電話に出るのですかをご覧ください。

電話代行であることを相手に伝えることはありますか？

原則としてお伝えしません。貴社名で応対し、電話代行であることは伏せてお受けします。

ただし、金銭のお支払い・物品の引き渡し・折り返しの連絡などを督促する入電が繰り返される場合や、電話の内容や態様に照らしてやむを得ないと当社が判断した場合は、相手の方にオペレーターが電話代行である旨をお伝えすることがあります（利用約款第9条）。

なお、はじめから電話代行であることを伝えてよい場合は、事前にご指示いただければその通りに応対します。

聞き取り・案内・クレーム対応について

聞き取り項目は途中で変えられますか？

変更できます。繁忙期だけ項目を増やす、キャンペーン期間だけ質問を追加する、といった使い方も可能です。

標準の聞き取り（お名前・ご連絡先・簡単なご用件）以外の項目を追加する場合は、オプションの簡単ヒアリング（追加ヒアリング項目）（月額2,000円〜・税抜）をご利用ください。

相手が聞き取り項目に答えられなかった場合はどうなりますか？

お答えいただけた範囲でご報告し、未回答の項目はその旨を記載します。

標準の聞き取りだけで足りるか分かりません。

標準では「お名前・ご連絡先・簡単なご用件」をお聞きします。多くのお客様はこの範囲でご利用いただいています。

折り返しのお電話のたびに、お客さまご自身が同じことを聞き直している場合は、その項目を追加する目安です。たとえば求人応募で毎回「応募職種」を確認しているなら、あらかじめオペレーターがお聞きしておけば、折り返しの手間が減ります。

項目の追加はオプションの簡単ヒアリング（月額2,000円〜・税抜）でご利用いただけます。どの項目が必要か迷う場合は、お気軽にご相談ください。

相手がフォームの場所が分からないと言った場合は？

「ホームページの○○のページにあります」など、事前に登録いただいた案内文言の範囲でお伝えします。

フォームへ案内した電話も報告されますか？

されます。どなたからどのような用件だったかをご報告するので、フォームからの送信があったかどうかを突き合わせできます。

取引先からの電話までフォームへ案内されてしまいませんか？

電話帳登録で登録した取引先は通常どおり対応する、という設定ができます。

オペレーターが謝罪や補償の話をすることはありますか？

ありません。お話を伺い、担当者から改めてご連絡する旨をご案内するまでが一次対応です。内容についての回答や約束はいたしません。

クレームの電話で担当者にすぐつないでほしい場合は？

取次転送をご利用ください。相手の方を保留にして担当者に確認し、そのままおつなぎします。

同じ方から何度も電話がある場合は？

都度ご報告します。同じ番号からの入電が続き、対応が不要とご判断される場合は、着信拒否の設定を承ります。

詳しくは着信拒否番号管理やでないでサービスをご覧ください。

クレームの電話はコール数に含まれますか？

含まれます。通常の電話と同じ扱いです。

迷惑電話・営業電話・着信拒否について

営業電話はコール数に数えられますか？

過去の対応履歴や蓄積した情報から営業・勧誘電話と判断できたお電話は、ご報告せず、コール数にもカウントいたしません。
初めてのお電話など判断が難しい場合は、必要なお電話である可能性を考え、念のためご報告いたします。営業電話だとお知らせいただければ、着信拒否番号管理へ登録し、次回以降は報告・カウントの対象外となります。

※機械転送（ビジネスフォンの主装置・クラウドPBX等）をご利用の場合は発信者番号が通知されないため、着信拒否登録ができず、オペレーターが応答した段階でカウント対象となります。抑止策として無料の「営業お断りガイダンス」をご利用いただけます。
詳しくは営業電話はコール数にカウントされる？をご覧ください。

どのような手順で着信拒否をしますか？

着信拒否は、以下の手順で対応いたします。

1. まず、不在対応として一旦貴社へご報告します。

2. ご不要な場合は、貴社から「着信拒否希望」とお知らせください。

3. 弊社にて、架電してきた番号を「着信拒否番号管理」に登録し、以後の着信を拒否します。

なお、迷惑電話など一部の番号は、弊社判断であらかじめ着信拒否している場合があります。
すべての番号を着信させたい場合は、事前にお申し付けください。

どのようにして営業電話だと判断するのですか？

基本はご用件をお伺いして判断します。用件が不明瞭な場合や内容が不自然な場合は、ご報告となる場合があります。必要に応じて会社名・電話番号・商材名を確認して判断します。

あらかじめ受けたくない電話番号を登録できますか？

あらかじめ受けたくない番号がある場合は、ハートフルまで番号をお知らせください。
確認後、着信拒否番号として登録いたします。

※番号が多数ある場合（数十件～数百件など）は、登録完了までお時間をいただく場合がございます。

営業電話や迷惑電話とみなされる内容を教えてください。

以下のような行為は、「営業電話や迷惑電話」とみなされる可能性があります。

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【例1】相手の都合を無視した発信・無言／いたずら電話
・担当者が不在にもかかわらず、何度も折り返しを要求する／連日苦情の電話をかけ続けるなど、一方的に連絡してくる行為
・無言電話、いたずら電話

（対応例）
折り返し対応が不要な場合は、着信拒否設定受付フォームやメール等から当該番号をご連絡いただければ、着信拒否設定が可能です。
また、着信拒否を悟られたくない場合は

「出ないでサービス」 をご利用いただくことで、呼び出し音のみが鳴る状態にすることも可能です。

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【例2】事前の同意がない営業目的の勧誘（実質的な営業を含む）

・ダイレクトメール等を送付後に「届きましたか？」「ご覧いただけましたか？」など、営業目的で電話をかけてくる行為
・問い合わせフォームからの送信内容を口実に、営業目的の電話をかけてくる行為
・通信機器や回線の確認・点検等を口実に、営業目的の電話をかけてくる行為
・求人の応募等の申し出を名目としながら、実質的に営業を目的とする電話
・明確に断っているにもかかわらず、複数の担当者名を使って繰り返し連絡してくる営業勧誘
・発信対象を特定せず、法人リスト等を基に広範囲に連続して電話をかけてくる行為
・相手の業種や規模、取引関係を考慮せず、同一スクリプトで一方的に営業を行う行為
・営業目的や勧誘であることを事前に告げない電話
・営業にもかかわらず正式な会社名を名乗らず、実在の確認が困難な屋号・通称を名乗るなど、発信者の実体が不明確な電話

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【例3】犯罪的・攻撃的な内容を含む電話／自動音声等
・詐欺や架空請求を目的とした電話
・脅迫・暴言・威圧的な態度など、攻撃的な内容を含む電話
・電話番号の末尾を連番で変えて次々とかけてくる連続発信
・自動音声による一方的な広告案内やアンケート調査
・国際電話番号を使い、架空の料金請求を行う自動音声の電話

（補足）
内容が不明瞭な場合は、営業電話・迷惑電話かどうかの判断ができないため、入電としてご報告する場合があります。

着信拒否をしていることが相手にわからないようにできますか？

できます。オプションのでないでサービス（月額2,000円・税抜／20番号まで登録可能）で、登録した番号からの着信に対し、話し中音や着信拒否のアナウンスを流さず、通常の呼び出し音のまま応答しない設定ができます。

着信があったことはお客さまへお知らせします（通知しない設定も可能です）。

警察・税務署など官公庁を名乗る方から「携帯電話へ折り返してほしい」といった電話があった場合、どのように対応しますか？

受電した時点で、実際の官公庁からのお電話か不審なお電話かを確実に判断することはできないため、弊社の判断でお断りすることはいたしません。

官公庁を名乗る方から携帯電話番号への折り返しを求められた場合は、「折り返しご連絡いたします」とはお約束せず、「担当者へ申し伝えます」とご案内します。あわせて、機関名・所属部署名・担当者名・固定電話番号を可能な限り確認し、携帯電話番号への折り返しを希望されている旨とともにご報告します。

※実際の警察や税務署の担当者が携帯電話番号を伝えられることも少なくありません。折り返しの前に、当該機関の代表番号等でご確認いただくことをおすすめします。
※ご報告を要するお電話は、通常どおりコール数にカウントされます。

営業電話を電話では断らず、問い合わせフォームへ案内できますか？

できます。営業電話をその場で断る、内容を聞いて報告する、問い合わせフォームへ案内する、といった対応を会社ごとに指定できます。

取次転送について

取次転送をしてほしくない日・時間があります。どうすればよいですか？

スケジュール簡単登録の専用画面からご希望の日時を指定し、「取次転送しない」を選択して送信してください。

自動音声を取次してもらえますか？

申し訳ございません。自動音声の取次転送には対応しておりません。

担当者が外出中でも取次転送できますか？

できます。取次先を携帯電話に登録しておけば、外出中でもその場でお取り次ぎします。担当者が出られなかった場合は、折り返しの旨をご案内し、お名前・ご連絡先・ご用件を伺ってご報告します。

取次先の本人が出られなかった場合は？

相手の方には折り返しの旨をご案内し、お名前・ご連絡先・ご用件を伺ってご報告します。

取次転送の転送先は携帯電話でも大丈夫ですか？

携帯電話・固定電話・IP電話のいずれも登録できます。通話料は番号種別ごとに異なります。

取次転送で担当者が電話に出られなかったらどうなりますか？

相手の方には折り返しの旨をご案内し、お名前・ご連絡先・用件を伺って通常どおりご報告します。

営業電話まで取り次がれてしまいませんか？

営業電話はオペレーターがお断りするので取り次ぎません。着信拒否番号管理や営業お断りガイダンスと組み合わせると、さらに減らせます（営業電話・迷惑電話の対応）。

取次転送で相手に電話代行だと分かりますか？

貴社名で応対し、社内の内線で取り次ぐのと同じ流れでおつなぎするため、電話代行であることは分かりません。

例外については電話代行であることを相手に伝えることはありますか？をご覧ください。

取り次いでほしい相手だけに絞れますか？

電話帳登録で登録した取引先だけ取次する、といった指定ができます。

宛名を言わずにかけてきた電話はどうなりますか？

用件をお聞きし、登録された基準に当てはまればその届け先へ、当てはまらなければ通常の報告先へご報告します。

宛名別の振り分けで担当者が変わったときは？

ご連絡いただければ届け先を変更します。社員名の登録は社員名を登録するをご覧ください。

Slack のメンション先を宛名ごとに変えられますか？

できます。宛名別の報告先として、担当者ごとのメンション先をご指定ください（メンション付き報告は別途月額1,000円）。

スケジュール登録について

来月の予定も先に登録できますか？

はい、可能です。スケジュール簡単登録では、本日から1年間先までの予定を登録できます。

登録を忘れて外出したらどうなりますか？

登録がない場合は初期設定（通常の不在案内）で応対し、用件と連絡先を伺ってご報告します。外出先からスマートフォンで不在設定を登録すれば、次の着信から反映されます。

社員ごとに別々の予定を登録できますか？

社名（全体）の予定登録は無料です。担当者ごとの予定登録は、1名につき月額500円（税抜）のオプションです。

登録した予定はいつまで有効ですか？

ご予定登録は指定した日時で自動的に終了します。不在設定は「解除」するまで継続します。両方が重なった場合は、日時指定のあるご予定登録が優先されます。

スケジュール登録の内容は報告に残りますか？

受電時の報告文に、そのときの設定（初期設定を適用中／不在理由／ご予定あり）が表示されます。

社員ごとの不在予定も登録できますか？

社員ごとの予定登録はスケジュール簡単登録の個別登録（1名につき月額500円）をご利用ください。

メール・チャットでの報告について

パソコンのメール設定で受信拒否をしたら、ハートフルのメール報告が届かなくなりました。

ハートフルの送信元メールアドレスを受信許可に設定してください。難しい場合は、LINE／Slack／Chatwork等のアプリでのご報告も可能です。

Slackで報告とは、具体的にどのように報告されるのですか？

チャンネルまたはダイレクトメッセージのいずれか1つを指定いただき、そちらにご報告します。必要に応じて、メンションを付けてのご報告も可能です。

Chatworkで報告とは、具体的にどのように報告されるのですか？

弊社にて貴社のグループチャットを作成し、そちらへご報告します。必要に応じて、To（宛先）を設定してのご報告も可能です。

LINEで報告とは、具体的にどのように報告されるのですか？

トークルームまたはグループのいずれか1つを指定いただき、そちらにご報告します。

Microsoft Teams報告とは、具体的にどのように報告されるのですか？

Microsoft Teamsへの報告は、Webhook（ウェブフック）による通知となります。
設定画面でWebhookのURLを入力いただくことで、Teamsと連携し、通知を受け取れるようになります。

※TeamsのプランによってはWebhook機能が利用できない場合があります。ご利用中のプランをご確認ください。

Google Chat報告とは、具体的にどのように報告されるのですか？

Google Chatへの報告は、Webhookによる通知となります。
設定画面でWebhookのURLを入力していただくことで、連携が可能です。
※Webhookは有料版のGoogle Workspaceでのみ利用できる機能です。

報告方法は途中で変えられますか？

変えられます。メールからチャットへの切り替え、メンション先の追加・変更も、ご連絡いただければ設定を更新します。

メールとSlackの両方に送ってもらえますか？

できます。報告先を複数にするをご覧ください。

Chatwork や LINE でもメンションできますか？

Chatwork は無料の範囲で To（宛先）を設定できます。LINE はトークルームまたはグループへの報告のみです。

Teams や Google Chat で Webhook が使えない場合は？

メール・Slack・Chatwork・LINE のいずれかをご利用ください。

Slack や LINE で宛名別に報告できますか？

宛名別報告はメールのみです。Slack・Microsoft Teams で担当者に通知する場合はメンション付き報告（月額1,000円）をご利用ください。

担当者宛の報告は、会社の報告先にも届きますか？

ご希望に合わせて設定します。担当者のメールだけに送る、会社の報告先にも同時に送る、のどちらも可能です。お申し込み時にご指定ください。

宛名別報告の担当者の追加・変更はどうすればよいですか？

メールでご連絡いただければ登録を更新します。