IVR(対話型音声応答)

IVR(対話型音声応答)とは、お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ(手動)による内容に応じた内線に振り分けを行う機能です。
従来の電話代行サービスとシステムを融合させた、新しい電話窓口のスタイルをご提案します。
お客様の会社にあわせ、大規模、小規模問わず実用性のある電話窓口をお作りします。
また、リモートワークに新和性が高く新型インフルエンザや新型コロナウイルス感染症などの流行時に在宅勤務者への電話の取次ぎや音声ガイダンスでの案内、着信した電話番号をメールで確認できるなど様々なご利用方法がございます。お気軽にご相談くださいませ。

コールフローの作成

コールフローの音声は、弊社の高音質音声合成エンジンか、お持ち込みされた音声をお選びいただけます。ファイル形式は8bit「wav」「mp3」サイズ最大5MB。

※パソコンのOSやブラウザによっては音声ファイルをアップロードできない場合もございます。その場合は、弊社でお手伝いいたしますのでお知らせください。

IVR(対話型音声応答)の特長

お客様専用窓口

「お客様専用窓口」をご用意できます。相手の方のプッシュ(手動)操作により、オペレーターや担当者に電話をおつなぎできます。また、商品番号等を入力できますので24時間の受付窓口の運用が可能です。

通知番号を確認できる!

他社とは違い、かけてきた方のお電話番号を確認できます。

お客様専用窓口で営業・勧誘電話を10分の1に削減

IVR(対話型音声応答)を導入し、営業や勧誘のお電話を10分の1に削減して業務効率が大幅にUPしたとのお声をいただいております。

IVR(対話型音声応答)とは?

IVR(対話型音声応答)実際のご利用例

花火大会実行委員会様

花火大会開催前と開催中のご案内の対応をしたしました。特徴としては、花火大会の「販売情報」「観覧席情報」「会場アクセス」「協賛」「ボランティア」の案内と「その他のお問い合わせ」は係員様にお電話をお繋ぎいたしました。

レディースクリニック様

IVRレディースクリニック様の窓口に対応いたしました。特徴としましては、クリニック様保有の自動予約システムとIVRを連携して、お客様の予約は、「自動予約システムへの振り分け」、「スタッフ対応が必要な場合」は、クリニックスタッフ様にお電話をお繋ぎいたしました。

ECサイト運営会社様

ECサイト運営会社様の電話回線が混み合っている際の対応をしたしました。特徴としては、電話応対できない際にIVRに転送していただき、営業時間内や営業時間外でも「ご注文」や「カタログ請求」「新規お申込み」「お問合わせ」に対応することができました。特筆すべきことは、お客様が直接、録音内容の訂正や確認ができますので、担当者より折り返しのお電話がスムーズだと好評です。

オプション料金

月額4,800円(1ch)のサービスとなります。
IVRの転送先を登録する場合は1台につき月額800円+通話料金となります。

  • 月額基本料
  • オプション料金
  • 初期費用
  • IVR転送
  • 通話料金
IVR 月額 4,800円/月/1ch
プッシュ操作の転送先登録を行う場合
800円/月/1台(IVR転送)
  • 表示料金は全て税抜価格となっております。
  • 別途、初期費用 2,000円
  • IVRのみ(電話代行サービス未使用時)ご利用の場合は月額5,500円/月/1ch
     
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