ライトプラン

こんな方におすすめ
不在にすることが少ない、コール数は少なめの方におすすめ
  • 起業したばかりで、あまり電話が鳴らない。
  • 不在の時のみ転送するので、コール数としては少なめ。
  • 緊急の時だけ転送したい。
低料金でしっかりサポート
(表示料金は全て税抜表示となっております。)
月額料金 コールオーバー 対応時間

4,000円/30コール

150円/1コール

平日9:00~18:00
※土日祝祭日、お盆、年末年始は休業

月額料金

4,000円/30コール

コール
オーバー

150円/1コール

対応時間

平日9:00~18:00
※土日祝祭日、お盆、年末年始は休業

事務員の方が不在のときや、来客中、打ち合わせ中の間だけなど
今まであきらめていた「電話に出られなかった時間」をなくすことができます。

  • 営業電話については、ご報告が不要であれば ご報告数としてカウントいたしません。(ご報告を必要とする場合は、カウントとなります。)
  • 転送でのご利用の場合は、初期費用無料です。
  • 発信者の番号が通知されない転送方式(機械転送など)の場合は、着信拒否のサービスをご利用いただけません。「発信者番号通知」でお願いいたします。
  • 業種や内容により月額料金をお見積りさせていただく場合がございます。
    例)法律事務所に登録されている弁護士の人数×月額料金
    例)従業員数10名以上の場合、月額料金×2
  • 追加業種、追加業態、内容の変更、頻度、ボリューム等によってその都度お見積させていただきます。

ライトプランのサービス
(全国対応)

月額4,000円で下記サービスがすべてご利用いただけます。
ご登録内容の変更や、応対内容の変更なども無料で承っております。

基本対応/貴社名対応

オペレーターが貴社名で対応いたします。社名•氏名•ご連絡先を伺います。

予め登録されたお取引先様やご新規のお客様など、状況に応じて柔軟に対応いたします。

即時メール 報告

電話応対後すぐに携帯、PC等、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。

※連絡は一斉送信になります。宛名別や内容によって送信先を変えるなどの対応(用件別連絡先振り分け)は、スタンダードプランになります。

受電からメール送信まで、内容によっては20分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。

SNS 報告
Slack、ChatWork、LINE

便利なビジネスチャットツール(POINT)

ハートフルコールセンターでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、メンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告、TO設定。LINEのトークルームorグループの報告がご利用いただけます。

slack LINE

取次転送/応答後転送

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。

まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。
使用例:「Aさんからの電話」「技術的な内容の問い合わせ」など転送条件をお伝えいただければ臨機応変に対応いたします。

このような時に便利です!
  • CTI(顧客管理画面)に登録されたお取引先様
  • 業務マニュアルにより、代表番号だけにしか発信できないお取引先様
  • 緊急の場合
取次転送の通話イメージ

※ 通話料金のみでご利用いただけます。

通話料金の詳細はこちら

時間外ガイダンス

貴社専用にカスタマイズした時間外ガイダンスを流すことができます。
※アナウンス作成費1,000円

「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。

時間外ガイダンスの詳細はこちら

共用アナウンス

時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

数種類の固定メッセージからお選びいただけます。

共用アナウンスの詳細はこちら

必要な電話だけを受けたい!

営業・勧誘電話の応対は、お仕事の妨げとなるものです。 業務に関わるような内容の電話は不在対応で一旦お客様にご報告いたします。 ご不要の場合は、お知らせください。架電してきた番号を着信拒否番号管理に登録させていただきます。再度の着信は、「お話し中」で応答します。必要な電話だけに応対いたしますので貴社の業務効率を大幅に向上させることができます。

着信拒否番号管理の詳細はこちら

必要な電話だけを受けたい!
クレーム一次対応

クレーム一次対応の窓口として状況等をお伺いします。

状況を聞き取り、話し手の感情等も分かりやすくご報告いたします。

アクセスフリー

営業時間内であれば、いつでもお電話、メールでご連絡ください。
その日の応対内容についての詳細を対応したオペレーターが再度ご報告いたします。
応対方法なども、都度ご指示いただけます。

お客さまの帰社予定時刻や、「今日、Aさんから電話がきたらこのように対応しておいて」など、都度対応をご希望の場合はお気軽にご連絡ください。

オプションサービス

スタンダードプランでは電話代行サービスをより充実させるために、オプションとしてさらに便利なサービスをご用意しております。
業務の効率化、また作業時間の削減のために是非お役立てください。

  • 電話番号の貸出

    利用可能電話番号(東京03/IP電話050)

    詳細はこちら

  • 着信課金番号の貸出

    利用可能電話番号(0120/0800)

    詳細はこちら

  • IVR(対話型音声応答)

    お客様からの着信に対して、システムによる案内や、プッシュ(手動)による内容に応じた内線に振り分けを行う機能

    詳細はこちら

  • 時間外ガイダンス(無料)

    貴社専用にカスタマイズした時間外ガイダンスを流すことができます。

    詳細はこちら

  • 共用アナウンス(無料)

    時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

    詳細はこちら

  • 留守番電話(無料)

    営業時間外のメッセージを録音してメールで即時お知らせします。

    詳細はこちら

  • 英語ガイダンス(IVR)

    スマートに英語での対応ができるシステム。

    詳細はこちら

  • 着信拒否番号管理(無料)

    必要な電話だけを受けたい!不要な電話を着信拒否。

    詳細はこちら

  • メッセージ内容変更

    時間外専用ガイダンスや留守番電話の内容を変更。

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