スタッフブログ

電話代行日記

  • 「何をするか」ではなく「どうあるか」

    2021年04月14日 07:15:00

    電話代行日記

    仕事をするうえで、一番大切なことそれは「何をするか」ではなく「どうあるか」ということだと思います。同じことをしていても、誰がするかによって内容が変わってくること、たくさんあると思います。それは要...

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  • 必要なときだけ取次転送(内線感覚転送)

    2021年04月12日 07:28:00

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    一旦ハートフルでお受けしたお電話を、保留にしてご指定いただいた番号へ転送することができます。転送をご希望ではない場合は、不在対応のみでもちろんOKです!ただ転送するだけではなく、きちんとオペレー...

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  • Slackで時間外の電話着信を管理する。

    2021年04月09日 07:26:00

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    本日は、営業時間外のお電話の着信を、Slackで管理、共有する方法をご案内します。ハートフルの営業時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時~午後6時までとなります。これ以外のお電話が気になる!...

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  • 毎日自分をアップデートする

    2021年04月07日 07:01:00

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    ずっと気になっていた、『FACTFULNESS(ファクトフルネス)』という本を読みました。コロナ禍やオリンピックの関係で世界的なニュースがより身近に感じる昨今本当にためになる内容でした。日頃、社...

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  • 簡単ヒアリング対応承ります。

    2021年04月05日 07:11:00

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    電話代行サービスにおける通常の電話対応、いわゆる「不在対応」は「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をお聞きし担当者から折返し対応となりますが。ネットショップを運営されている方ですともう少し、ち...

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  • 転送方法について

    2021年04月02日 07:30:00

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    ハートフルの電話代行サービスは、お客様から転送されたお電話をお受けすることでお客様それぞれの会社名での対応ができます。そのため、全国どちらの事業所さまでも転送設定ができれば、ご利用いただけるサー...

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  • 新年度、新しいスタートへ

    2021年03月31日 07:24:00

    電話代行日記

    今年は桜の開花も早く、気候も暖かくあっという間に春が来たという感じです。コロナ禍とはいえ、この時期新しいスタートをきる方が多くいらっしゃるのにはかわりありません。日本では、この3月から4月にかけ...

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  • 取次転送(内線感覚取次)か折返し対応かお選びいただけます。

    2021年03月29日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、お客様のご要望により、取次転送/応答後転送(内線感覚取次)での対応にするか不在対応(折返し対応)にするかご指定いただけます。デフォルトでどちらかに設定しておきスケジュールによって...

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  • 営業電話対策にIVRを使う

    2021年03月26日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービス「IVR」とは音声自動応答サービスです。お電話があった際、冒頭から音声ガイダンスをお流しし内容により、お電話機の番号を押していただく という対応です。一般的なのは大手企業などで...

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  • 折返しのお電話がつながらないときは

    2021年03月23日 07:30:00

    電話代行日記

    入電に対しての折返しのご連絡ときに、うまくいかないときもあります。お電話はつながってこそ、成立するコミュニケーションなのでそこがデメリットでもあります。最近、一時支援金登録確認機関として登録され...

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  • Slackのメンション報告いたします!

    2021年03月19日 07:04:00

    電話代行日記

    どちらかというと、社内の共有ツールとして使われてきたSlackですが近日のアップデートで、さらに外部との連携が進化したようです。ますます、Slackを社内でも、外部のお取引先とも利用する機会が増...

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  • プライベートな内容の報告を分けたい時

    2021年03月17日 07:11:00

    電話代行日記

    リモートワークがきっかけで、従業員様の人数が多い事業所様のご利用も増えてきています。お電話対応の内容をテキスト化して、社内で共有するということはビジネスの効率としてはとても良く皆様の「便利になっ...

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  • アサーティブコミュニケーションを目指して

    2021年03月15日 07:05:00

    電話代行日記

    最近、管理職として役立つ本をいろいろ読んで勉強しているのですが社内でも、お客様との接し方でも「率直さ」がなにかしらの壁になることがあるなと、思うことがありましたがアサーティブに関する本を読んで、...

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  • ChatWorkのTO設定で必要な報告だけ即時チェック

    2021年03月12日 07:23:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、入電報告をChatWorkで送信することができます。ChatWorkは、既読がつかない、ビジネス向けのチャットツールです。会社やプロジェクトごとにグループを作成しそこでメッセージ...

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  • メラビアンの法則

    2021年03月10日 07:06:00

    電話代行日記

    一般的にいわれる「メラビアンの法則」とはコミュニケーションにおいて人に伝わる情報の割合は言語情報(話の内容など):7%聴覚情報(声のトーンや話の早さなど):38%視覚情報(見た目など):55%と...

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  • 営業時間外、特定の番号へ転送できます。

    2021年03月08日 07:22:00

    電話代行日記

    夜間、土日祝日のお電話の対応についてわざわざ、対応している高めの代行サービスを利用するほどお電話の数は多くないので、できれば自分で電話に出たい。そのようなご要望から、ハートフルでは時間外に特定の...

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  • LINE WORKSでご報告

    2021年03月05日 07:09:00

    電話代行日記

    最近、徐々にLINE WORKSを利用されているお客様が増えているようです。ハートフルでは、LINE WORKS、通常のLINE どちらでも対応できますのでお気軽にご相談ください。ここで改めてLINE ...

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  • 電話代行利用時の折返し対応について

    2021年03月03日 07:06:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用いただくと基本対応としては、ほぼ「担当者からの折返し対応」となります。これは、業務内容を把握していないので、半ば致し方ない対応ではありますし誤解が生じないよう、最後はお客...

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  • スケジュール簡単登録について

    2021年03月01日 07:08:00

    電話代行日記

    「戻り時間は何時ですか?」電話受付で、不在である旨をお伝えすると大方、こういったご質問をいただきます。特にご指示がない場合は「申し訳ございません、戻りは明確ではございません」と対応いたします。こ...

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  • 転送サービスについて

    2021年02月26日 07:06:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用頂くには、転送サービスのご利用が必要となります。転送設定は、お客様ご自身でおこなっていただきます。簡単なお電話機での操作でおこなうものですので初めての方も心配なくご利用い...

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