早いもので12月
2025年12月05日 07:02:00
あっというまに12月になってしまいました。それと同時に日に日に寒くなってきてすっかり「冬」になりました。今年の最終営業日は26日（金）となります。それこそあっという間に終わってしまいそうな予感で...
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スタッフブログ
電話代行日記
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年末年始休業について
2025年11月14日 07:21:00
11月もあと2週間ほどで終わってしまいいよいよ師走です！毎年そうなのですが、12月に入ってしまうと「なにか」の準備で一瞬で時が過ぎていきます。今年の最後の平日が12月26日ということで、そのまま...
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着信拒否設定のご依頼はお気軽に
2025年11月07日 07:06:00
一度は資料請求したものの、もう興味はないのに数週間おきに電話がかかってきてしまうそんなご経験はございませんか？電話代行サービスでも「資料請求をしていただきました」「お問い合わせをいただいていまし...
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お電話でのききとりについて
2025年10月31日 07:09:00
昨今、メールやチャットでのやり取りが増えているためお名前や固有名詞など、文字を視覚的に捉えていて「音」としての認識が薄くなってきているなと感じます。お電話というのはその正反対の立ち位置で「音」し...
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気持ちを伝える大切さ
2025年10月24日 07:15:00
名だたる著名人の通訳（英語↔️日本語）を務める方が日頃から気をつけていることそれは、お互いのリスペクトも伝えることが、会話を盛り上げ、意思疎通をスムーズにするコツとお話されているのをき...
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センシティブな内容のお電話
2025年10月17日 07:26:00
電話代行サービスやコールシステムを導入するとメリットとして煩雑な内容のお電話をテキストに「見える化」して、皆で共有することができるという点があげられますが実際運用を始めると社員全員に共有したくな...
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聞き間違い？言い間違い？勘違い？
2025年10月10日 07:10:00
先日、たまたま目にしたあるクリニックの口コミ投稿をみて気づいたことがあります。その投稿は「非常に怖い思いをした」という文章から始まっていて普段はあまりにこういったものは読まないのですが、思わず読...
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百日草（いつまでも変わらない心）
2025年10月03日 07:03:00
早いもので今年もあと3ヶ月となってしまいました。暑さもようやく収まりつつあります。この時期は、秋のお花が楽しめますよね。毎年逃してしまう浜離宮のコスモスを今年は逃さないようにしようと思っています...
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折り返しても繋がらない！
2025年09月05日 07:04:00
電話代行サービスを利用しているとよくあること。代行で電話を受ける。↓お客様に報告↓お客様が折り返してくださる↓相手の方が出られず、連絡がとれない。↓再度ご...
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正しい情報と誠実な対応
2025年08月22日 07:27:00
日々お客様とお電話でお話ししていると、「正しい情報をお伝えする」ことの大切さを強く感じます。間違いのない案内はもちろん欠かせません。しかし、私たちが本当に心に留めたいのは、それだけではありません...
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クレーム対策の隠れオプションのご紹介その２
2025年08月01日 07:09:00
前回は、クレーム対策として「この通話は録音しております」というアナウンスをお流しするというオプションをご紹介いたしました。（実際は録音は聞けません）その他にも、嫌がらせや過度なクレームを防ぐ方法...
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クレーム対策の隠れオプションのご紹介
2025年07月25日 07:14:00
お電話での対応につきものなのは「クレーム」です。事業を運営するにあたり、これはどうしても避けられないものです。お電話の窓口というのは、メールよりも感情を表現しやすいものなので気持ちを顕にされる方...
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ご予定を予めお伝えできるメリット
2025年07月11日 07:17:00
ハートフルには、事前にご予定をお知らせいただけるフォームをご用意しております。例えば、「本日は１５時以降は打ち合わせで、その後直帰予定」という場合事前に、またはフォーム申請をしていただければすぐ...
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電話代行サービス利用でのお困りごと
2025年06月20日 07:05:00
よくあるお困りごととしてお電話をくださった方が、「折り返しのお電話を受けることができません」というときです。理由は様々ですが、相手の方も電話代行サービスを利用していたり電話の受電システムを兼ね備...
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オートコールの着信について
2025年06月06日 07:16:00
日を追うごとにオートコールのお電話がたくさんがかかってきます。大手企業や公的機関も自動音声のオートコールを使用してはいるものの明らかに無作為に、大量の発信をしている様子がうかがえるものがとても増...
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