スタッフブログ

電話代行日記

  • 年末年始の休業日、お知らせください。

    2022年11月25日 07:10:00

    電話代行日記

    年末年始の休業の日程について、もうお決まりでしょうか?(※ハートフルは12月29日~1月3日 となっています)弊社と同じ日程のお休みだとしても、是非事前にお知らせいただけるととても嬉しいです!なぜ...

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  • なぜ電話代行サービスを使うのか

    2022年11月21日 07:31:00

    電話代行日記

    なぜ電話代行サービスを使うのかそれはお客様によって様々です。「お仕事に集中するため」「不在がち」「移動が多い」「営業電話の対応をしていられない」「必要な電話対応だけしたい」「間に一次受けを挟みた...

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  • ご挨拶のお電話は

    2022年11月18日 07:06:00

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    すっかり秋も深まりついに「年末」の雰囲気を漂いつつありますね。今年は、コロナが落ち着き、久しぶりのご挨拶まわりをされる方も多いのではないでしょうか。とはいえ、まだまだリモートワークをされている方...

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  • 年末年始のお休みについて(2022年)

    2022年11月11日 07:07:00

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    今年も残り2ヶ月をきってしまいました。あっという間の1年です。ウィズコロナが定着しつつあり、やっと普段どおりの日常がもどってきたのかなという今日このごろです。早速ですが、年末年始のお休みのお知ら...

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  • 伝わる安心感

    2022年11月07日 07:23:00

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    人間はコミュニケーションをする中で、どういったことを求めているのか電話でたくさんの方とお話をする日々、よく考えることです。おおまかにシンプルにいうとそれは、「受け入れてもらえること」なのではない...

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  • ビジネス実務法務検定

    2022年11月04日 07:06:00

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    ビジネス実務法務検定の受験期間となっています。早速合格者が新たに1名増えました!ビジネス実務法務検定は、キャリアとしてはもちろんですが私達が送る何気ない日常の中にも「法律」を軸に様々な取り交わし...

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  • 通知番号とご連絡先

    2022年10月31日 07:10:00

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    通知番号に対しての考え方はいろいろです。いろいろというよりも、人により両極端なので、取り扱いや受け取り方の判断は慎重におこなわなくてはなりません。自身の番号を通知してお電話していても自身の番号を...

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  • 従業員様のご登録について

    2022年10月28日 07:09:00

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    お申し込みいただくときは、在籍している方のお名前のご登録をお願いしておりますがお客様により、ご認識が様々です。どういうことかと申しますと「とにかく誰宛であっても不在対応としてくれればよい」という...

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  • 変わり続けるサービスのために

    2022年10月24日 07:12:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、「電話の一次受け」というとてもシンプルなサービスではありますがシンプルながらも、お客様のご状況や業務内容により求められる対応が微妙に異なります。もっと言うのであればお話する相...

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  • 言い慣れている話し方

    2022年10月21日 07:09:00

    電話代行日記

    突然ですが、電車の車掌さんの声ですとか、話し方は独特だと思いませんか?そこにあまり個性はなく「車掌さんっぽい話し方」というカテゴリーが構築されているように思います。(あくまで中川家のコントのよう...

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  • 無料で着信拒否設定がご利用いただけます(無制限)

    2022年10月17日 07:15:00

    電話代行日記

    数ヶ月前に、たった一度問い合わせをしただけなのにその後何度も何度もかかってくるご案内の電話見境なしにかかってくるお電話にお困りの方がとても多いです。なかなか直接断りづらい場合もあるのではないでし...

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  • 声の不思議

    2022年10月14日 07:13:00

    電話代行日記

    先日、松任谷由実さんがテレビ出演され、パイプオルガンの音に衝撃をうけ、そのため自身の声がパイプオルガンに似ている。。。という内容のお話をしているのを拝見しました。そんなお話があるのかと、不思議で...

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  • 新規お問い合わせへの対応方法

    2022年10月07日 07:17:00

    電話代行日記

    電話対応では、直感が重要です。相手の表示が見えない中、前後関係を把握していないなかお電話を受けることがほとんどなのでいかに相手のご状況を把握することができるかが大切になってきます。日頃のお電話の...

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  • スケジュール簡単登録を有効活用

    2022年09月30日 07:19:00

    電話代行日記

    ほとんどの電話代行サービスでは、お電話一次受け時「ただいま外出しておりました。。。。」とお話をしていくこととなります。そしてかなり高い確率で聞かれるのが「何時頃お戻りですか?」「折返しは何時頃に...

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  • ハートフルなお姉さん

    2022年09月26日 07:34:00

    電話代行日記

    舞妓さんがつかういわゆる「京ことば」は、どの都道府県からきた女性でも方言をつかってしまわないよう、共通した言葉にするためと言われているそうです。もちろん、目的はそれだけではなく、耳あたりの良い、...

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  • 制限なしで着信拒否設定ができます!

    2022年09月16日 07:17:00

    電話代行日記

    先日、お客様の着電で、NTTの特約店と名乗る会社様より営業電話のような迷惑電話お断りサービスのご案内のお電話がかかってきました。とてもとても忙しい時には、このようなご案内お電話さえ不要かなとよぎ...

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  • 間違い電話を受けても「Wonderful day!」な話

    2022年09月12日 07:24:00

    電話代行日記

    お客様から報告のご依頼をいただかない限り、間違い電話はご報告しないのですが以外と多いのです。お互い「?」で会話が続いてしまうため、難易度の高い電話対応でもあります。見当違いのお電話なのか、はたま...

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  • 「またかけます」と言われたときの対応方法

    2022年09月09日 07:26:00

    電話代行日記

    せっかく電話代行サービスを使っていただいているのにお電話をくださった方が「またかけます」とだけ言った内容のご報告物足りないと思いませんか?「またかけます」といって切ってしまう方営業電話の可能性も...

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  • 便利なご予定登録をご利用ください

    2022年09月05日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルには、「スケジュール簡単登録」というサービスがございます。これは、指定した日時のご予定を登録することができオペレーターが受電時その内容を確認し、相手の方にお伝えしながら対応することが可...

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  • 社員の方のお名前登録について

    2022年09月02日 07:10:00

    電話代行日記

    お客さまによって、電話代行サービスはいろいろな利用方法があります。ご住所や、ご在籍社員様のお名前の登録は意外と重要だったりします。例えば、うっかり個人名で注文して、配送先を会社にしてしまった!と...

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