スタッフブログ

今年もあっという間でした。

皆さんどのようにお過ごしでしたでしょうか。

今年を振り返ってみたときに、一番感じたこと、それは「保有する時代ではなくなっていく」ということです。

今年はじめのGoogleのスパムメールに対する大々的なセキュリティ強化により

メールが届きにくくなってしまったり

突然Microsoftのコネクタ機能の廃止について発表があったりと

その都度お客様には多大なるご協力を賜り、無事に今年を終えられそうです。

本当に感謝しきりです。

世の中便利なツールはたくさんありますが、たとえ料金を支払っているからといって

それは絶対的な自分の保有物でもなく、保障されたものではなく

個別の使用可能範囲をいかに自身にマッチさせて利用するかにかかっているのだと実感しました。


そして、この電話代行サービスも、「電話窓口をシェアする」という感覚でいうと

こういった考え方で利用してくださっている方が多いと思います。

でも、「シェア電話窓口」「シェア留守番電話」なんて、どうもしっくりきません。

どんなお電話も同じように対応する？ 対応のムラがなくて安心？

きっといつかそんな日もくるのかもしれませんが

残念ながらハートフルは私を筆頭にまだそこにはたどり着いていません。


お客様の業務内容や、お電話口の方のご状況など、様々な状況の違いにより

どうしても、対応は変わってしまいます。

研修でも、「変えてください」と指導しています。

最初は、一辺倒に対応できないことに、臨機応変な対応について動揺する社員もいますが

最終的にお客様のために対応しているという軸を捉えると、不思議とできるようになるものです。

私はいまだに、本当に図々しいのですが

お客様の会社の一員となった気持ちになって電話に出ます。これが楽しくてやめられないのです笑

今年も1年、このお仕事をさせていただけて本当に幸せです！
たくさんのお客様に支えられ、社員にも支えられ、システム関連でもたくさんの方にフォローいただきました。

本当に、本当にありがとうございました！

昨年は、世界的な紛争が続いていたこともあり、「人の負の気持ちを連鎖させない！」

という意識をもってこの１年過ごしてきました。

どんなお電話のあとでも、次のお電話にネガティブな気持ちはお渡しすせず良い気持ちだけ！

そんなふうにして、沢山の方とお話しができた１年でした。

この気持ちは自分のメンタルにもすごく良かったとおもうので来年も続けていきたいと思っています！


今年は、いつもよりも長い日数のお休みとなります。
素敵な新年を迎えていただき、ゆっくりお休みいただければと思います。


2024年12月27日