スタッフブログ

オペレーターの備忘録

  • 心のつながり

    2019年01月25日 08:01:45

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話は、いまなお、人にとって欠かせないコミュニティツールです。直接顔をあわせるコミュニケーション方法とは違うものではありますが電話でお話をすることにより人を幸せにしたり、傷つけることもできます。...

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  • 自分が創り出せるもの

    2018年10月10日 08:01:32

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    生きるために食べるべきで、食べるために生きてはならぬ～ソクラテスソクラテスの有名な言葉です。日本でも古くから仏教で唱えられている内容です。わたしは本当にそのとおりで、ただ、食べるだけに生きていた...

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  • 探究心

    2018年08月10日 08:01:27

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    真実を探している者を信じよ。真実を見つけたものを疑え。～アンドレ・ジイド大切なこと、それは探究心です。物事は、本当は実にシンプルなだけにその種類はたくさんあります。すべてのことを、自分の色眼鏡に...

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  • 電話を通じて伝わること

    2018年03月09日 08:01:41

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    改めて、電話のお仕事は魅力的だと私は思うのです。表情は伝わらないのに、笑顔だったり身振り手振りで話したりお礼とともに頭を下げたりオペレーターによって、個性がありそれは必ず相手には伝わっていると思...

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  • 創造的破壊

    2018年01月24日 08:05:14

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    より多くのお客さまに安心して電話代行サービスを利用していただきたいと思っています。ずっと、電話代行サービスを続けていきたいと心から思っています。ずっと続けていきたいからこそ、変化が必要だと私は考...

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  • 当事者意識

    2017年12月25日 08:02:49

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話代行サービスとは、言い換えれば電話受付のアウトソーシングです。自分たちでやってきた仕事を、他社に頼む際ｔ当たり前ですが、「自分の会社のように仕事をしてもらいたい」と思います。しかし、現実的で...

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  • 笑顔で話をするということ

    2017年11月24日 08:08:07

    オペレーターの備忘録電話代行の使い方

    声紋といわれるほどですので声というのはその人独自の特徴が見受けられるものです。なので、声は変えられないと思っている方も多いようなのですが声は変えられます。変えられるというか、声は表情と同じです。...

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  • 不自然な対応の正体とは

    2017年11月06日 08:04:11

    オペレーターの備忘録電話代行の使い方

    わたしは全国の法人様へ営業の電話をかけていたときがあります。この時の経験が、今本当に役立っていると感じます。その当初、全神経を耳に集中させ今話している相手が、会社のどの立ち位置にいる人かを探りま...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2017年07月14日 08:01:50

    オペレーターの備忘録電話代行の使い方

    九州では早くも梅雨明けとなりました。いよいよ夏本番です。さて、今年のハートフルの夏季休業のお知らせです。お休みの期間は８月１１日（金）～８月１６日（水） です。通常の営業は ８月１７日（木）からとな...

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  • 自信がある人の正体

    2017年06月30日 08:03:13

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    最初から自信がある人なんていません。誰でも皆、自信のないところからスタートです。そこに、「絶対に乗り越えるんだ！」という意気込みがあれば十分です。そうするうちに、どんどん勢いをつけて突き進んでい...

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  • プライドは捨て、誇りをもって

    2017年06月26日 08:05:32

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    私たちは何年電話代行のオペレーターを勤めていてもひとたび電話に出れば、他でもない、お客さまの会社の電話受付となり変わります。しかしながら、時に簡単なご質問に答えられなかったりすることもあります。...

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  • 会社のスタッフとして

    2017年05月31日 08:02:36

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話代行サービスとはお客様がご不在のときなどに、会社のスタッフとして代わりにお電話を受けるお仕事です。「会社のスタッフとして」というところが重要です。実際には、私共にとってのお客様である方への電...

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  • 電話代行サービスの役割

    2017年04月26日 08:06:41

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話代行サービスというものがなぜあるのでしょう。簡単に言えば電話に出られないからです。でも、会社を作れば、問い合わせ先、連絡先として電話番号を設置します。少人数で運営している会社様では、業務で手...

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  • つまるところ「会話力」

    2017年02月13日 08:16:42

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    単純であることは、究極の洗練である。～レオナルド・ダ・ヴィンチ電話代行サービスは、お客さまの会社のスタッフとして電話を受けますが最終的には、「一次受付」としてであり諸々の対応は、お客さまにしてい...

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  • 相手ありき

    2016年06月09日 08:01:50

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    お電話くださる方の中には本当はお電話をいただきたいけれど「お留守なら結構です」とおっしゃる方がいます。とくに、目上の方へのお電話ならなおさらです。しかし、終日ハートフルへお電話を任せてくださって...

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  • 誇りを持って

    2016年02月10日 08:19:44

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    今日はいつもがんばってくれているハートフルコールセンターのオペレーターさんについてです。日々成長する彼女たちをみてとても嬉しくなります。そして、彼女たちが成長しようと模索している様子をみてさらに...

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  • 向上心

    2015年11月30日 08:21:26

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    『GoodはGreatの敵である』ビジョナリー・カンパニー②にでてくる言葉です。Badを改善しよう！という段階のハートフルにとってはまだまだ恐れ多い言葉ではありますが常に満足しないという意味で心...

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  • プロは常に学ぶ

    2015年11月13日 08:09:06

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    電話代行サービスをご提供する限りわたしたちは、プロとしての意識を持たなくてはいけません。大手企業の受付窓口のように、ある程度マニュアルが決まっている一律の対応ではなく、お客様一社一社の状況に応じ...

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  • あなた何もわからないのね

    2015年10月29日 08:08:19

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    今日は、電話代行サービスの現場を生々しくお伝えする記事になりそうです。 お客様の会社宛のお電話をお受けした時様々な質問を投げかけられる事があります。そこで、ライトプランの方ですと大抵「今わかる者が...

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  • いい仕事

    2015年10月13日 08:13:40

    オペレーターの備忘録電話代行日記

    今日はハートフルコールセンターで働くスタッフへメッセージです。「いい仕事」ってなんでしょう。個々がもっている能力を存分に発揮して業務に徹することなのはもちろんです。電話代行サービスのお仕事は、お...

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