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笑顔で話をするということ
2017年11月24日 08:08:07
声紋といわれるほどですので
声というのはその人独自の特徴が見受けられるものです。
なので、声は変えられないと思っている方も多いようなのですが
声は変えられます。
変えられるというか、声は表情と同じです。
もとの顔は同じでもいろいろあるのと同じです。
満面の笑みを浮かべながら怒鳴ることはできないし
怒った表情で感謝の気持ちを伝えることもありません。
声は表情の一部です。
顔の見えないお電話の対応においては なおのこと
この声が重要なポイントになってくるのです。
そんなつもりがなくても、相手には伝わってしまうのです。
ですから、声の質を意識して電話対応に励みたいと思っています。
CMで、よくコールセンターのオペレーターが笑顔で対応している風景が
流れることがあります。
大げさでもなんでもなく、やはり笑顔でないと
いい声は出ませんし、相手とも通じ合えません。
電話であろうと、直接お会いしてでも、笑顔で会話をする。
コミュニケーションの基本です。
声というのはその人独自の特徴が見受けられるものです。
なので、声は変えられないと思っている方も多いようなのですが
声は変えられます。
変えられるというか、声は表情と同じです。
もとの顔は同じでもいろいろあるのと同じです。
満面の笑みを浮かべながら怒鳴ることはできないし
怒った表情で感謝の気持ちを伝えることもありません。
声は表情の一部です。
顔の見えないお電話の対応においては なおのこと
この声が重要なポイントになってくるのです。
そんなつもりがなくても、相手には伝わってしまうのです。
ですから、声の質を意識して電話対応に励みたいと思っています。
CMで、よくコールセンターのオペレーターが笑顔で対応している風景が
流れることがあります。
大げさでもなんでもなく、やはり笑顔でないと
いい声は出ませんし、相手とも通じ合えません。
電話であろうと、直接お会いしてでも、笑顔で会話をする。
コミュニケーションの基本です。
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