スタッフブログ

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  • 侍のごとく／有構無構

    2022年12月19日 07:09:00

    電話代行日記

    有構無構／かまえありてかまえなし「これさえできれば、どんな相手でも破ることができる」という構えはないという意味だそうです。何事も、相手次第、状況次第そのときそのときの判断と、選択肢、そして何を選...

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  • なぜ僕らは働くのか

    2022年12月16日 07:17:00

    電話代行日記

    先日、子どもにも是非読んでもらいたいとおもい『なぜ僕らは働くのか-君が幸せになるために考えてほしい大切なこと』という本を読みました。あえて、電子書籍ではないものを購入し、リビングに鎮座させており...

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  • 一隅を照らす

    2022年12月12日 15:18:00

    電話代行日記

    一隅を照らす電話代行サービスにはこの言葉がぴったりだなとおもうのです。「電話対応」は、お客様のメインの仕事ではなく、できる限り避けたい業務内容だと思います。しかしながら、電話対応が必要なときもあ...

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  • 電話は最強のツール

    2022年12月09日 07:04:00

    電話代行日記

    『学びを結果に変えるアウトプット大全』（著：樺沢紫苑）という本に「電話は最強の確認ツール」であると説明されていました。今となっては、メールやSNSでのやり取りが主流となっていますがそれでもなお、...

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  • 1ミリの可能性

    2022年12月05日 07:13:00

    電話代行日記

    先週はサッカー日本代表の素晴らしいプレイに見惚れる一週間でした。（午前4時の試合はみれませんでしたが。。。）なんといってもスペイン戦の三笘選手のラインギリギリのアシスト最後まであきらめず、三笘選...

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  • お名前のご登録について

    2022年11月28日 07:20:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、ご利用いただく際のご在籍されている従業員様のご登録について、少々曖昧なところもあるのでなんとなくニュアンスが伝わればとおもい記事にいたします！まず、従業員様のご登録は必須ではあり...

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  • 年末年始の休業日、お知らせください。

    2022年11月25日 07:10:00

    電話代行日記

    年末年始の休業の日程について、もうお決まりでしょうか？（※ハートフルは12月29日～1月3日 となっています）弊社と同じ日程のお休みだとしても、是非事前にお知らせいただけるととても嬉しいです！なぜ...

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  • なぜ電話代行サービスを使うのか

    2022年11月21日 07:31:00

    電話代行日記

    なぜ電話代行サービスを使うのかそれはお客様によって様々です。「お仕事に集中するため」「不在がち」「移動が多い」「営業電話の対応をしていられない」「必要な電話対応だけしたい」「間に一次受けを挟みた...

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  • ご挨拶のお電話は

    2022年11月18日 07:06:00

    電話代行日記

    すっかり秋も深まりついに「年末」の雰囲気を漂いつつありますね。今年は、コロナが落ち着き、久しぶりのご挨拶まわりをされる方も多いのではないでしょうか。とはいえ、まだまだリモートワークをされている方...

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  • 年末年始のお休みについて（2022年）

    2022年11月11日 07:07:00

    電話代行日記

    今年も残り2ヶ月をきってしまいました。あっという間の1年です。ウィズコロナが定着しつつあり、やっと普段どおりの日常がもどってきたのかなという今日このごろです。早速ですが、年末年始のお休みのお知ら...

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  • 伝わる安心感

    2022年11月07日 07:23:00

    電話代行日記

    人間はコミュニケーションをする中で、どういったことを求めているのか電話でたくさんの方とお話をする日々、よく考えることです。おおまかにシンプルにいうとそれは、「受け入れてもらえること」なのではない...

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  • ビジネス実務法務検定

    2022年11月04日 07:06:00

    電話代行日記

    ビジネス実務法務検定の受験期間となっています。早速合格者が新たに1名増えました！ビジネス実務法務検定は、キャリアとしてはもちろんですが私達が送る何気ない日常の中にも「法律」を軸に様々な取り交わし...

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  • 通知番号とご連絡先

    2022年10月31日 07:10:00

    電話代行日記

    通知番号に対しての考え方はいろいろです。いろいろというよりも、人により両極端なので、取り扱いや受け取り方の判断は慎重におこなわなくてはなりません。自身の番号を通知してお電話していても自身の番号を...

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  • 従業員様のご登録について

    2022年10月28日 07:09:00

    電話代行日記

    お申し込みいただくときは、在籍している方のお名前のご登録をお願いしておりますがお客様により、ご認識が様々です。どういうことかと申しますと「とにかく誰宛であっても不在対応としてくれればよい」という...

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  • 変わり続けるサービスのために

    2022年10月24日 07:12:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、「電話の一次受け」というとてもシンプルなサービスではありますがシンプルながらも、お客様のご状況や業務内容により求められる対応が微妙に異なります。もっと言うのであればお話する相...

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  • 言い慣れている話し方

    2022年10月21日 07:09:00

    電話代行日記

    突然ですが、電車の車掌さんの声ですとか、話し方は独特だと思いませんか？そこにあまり個性はなく「車掌さんっぽい話し方」というカテゴリーが構築されているように思います。（あくまで中川家のコントのよう...

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  • 無料で着信拒否設定がご利用いただけます（無制限）

    2022年10月17日 07:15:00

    電話代行日記

    数ヶ月前に、たった一度問い合わせをしただけなのにその後何度も何度もかかってくるご案内の電話見境なしにかかってくるお電話にお困りの方がとても多いです。なかなか直接断りづらい場合もあるのではないでし...

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  • 声の不思議

    2022年10月14日 07:13:00

    電話代行日記

    先日、松任谷由実さんがテレビ出演され、パイプオルガンの音に衝撃をうけ、そのため自身の声がパイプオルガンに似ている。。。という内容のお話をしているのを拝見しました。そんなお話があるのかと、不思議で...

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  • 新規お問い合わせへの対応方法

    2022年10月07日 07:17:00

    電話代行日記

    電話対応では、直感が重要です。相手の表示が見えない中、前後関係を把握していないなかお電話を受けることがほとんどなのでいかに相手のご状況を把握することができるかが大切になってきます。日頃のお電話の...

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  • スケジュール簡単登録を有効活用

    2022年09月30日 07:19:00

    電話代行日記

    ほとんどの電話代行サービスでは、お電話一次受け時「ただいま外出しておりました。。。。」とお話をしていくこととなります。そしてかなり高い確率で聞かれるのが「何時頃お戻りですか？」「折返しは何時頃に...

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