スタッフブログ

2022年も残すところあと３営業日となりました。

本当にあっという間の１年でした。

今年もたくさんのお客様と出会い、本当にいろいろなことを学ばせていただきました。

お客様からのご相談を受ける側でありながら、電話代行サービスの新しい利用方法を発見したり

改めて電話代行サービスの可能性を感じることができました。

お客様にとってのこのサービスに対する視点というのは、まだまだ無限にあることを感じ

さらに多くの場面でご利用いただけるサービスになるようにしていきたい！

と思っているうちに、やはりハートフルのサービスは常に変わり続ける1年だったように思います。

一方で、今年大きな課題としていたのが、長くご利用頂いているお客様のお電話対応についてです。

何年も前にご指示いただいた応対内容を、数年経過した今、同じように対応するべきだろうか？

改めて、応対内容を精査し、お客様にもご相談しながらリフレッシュしていく１年でした。

思えばハートフルを始めた当初は、その日その日で精一杯で

これほど長いお付き合いになるとは想像しておらず

気がづけばもうこんなに月日が経っていることに、懐かしさとありがたさを改めて感じたのでした。

お客様のお申込み時初めてお話をさせていただいたときの会話を、思い出すことも多々あります。

本当に図々しいのですが、「一緒にお仕事をさせていただく」という感覚で

お電話をお任せいただけるのが嬉しくて仕方ない！という気持ちで、1社1社新しいお付き合いが始まっていく当時のことを思い出すのです。

長いお客様では１０年以上、５年以上ご利用頂いている方もたくさんいらっしゃいます。

一緒に歩んできたような気持ちになり、本当にありがたい限りです。

そして、思ったのは、電話代行サービスというのは長いお付き合いを前提とし

お客様と一緒に将来を見据えながらサービスを提供していかなくてはいけないのだということです。

あと５年、１０年後も同じような気持ちでお客様を受け入れ、一緒にお仕事をする気持ちで続けていければと思いました。

今年も1年間、ハートフルをご利用いただき誠にありがとうございました。

どうか良いお年をお迎えください。