スタッフブログ

スタッフブログ

  • 対応方法は大きく分けて2つ

    2021年04月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの対応方法は大きくわけて2つあります。1 不在対応後、ご内容をメールやチャットでお知らせ。2 こちらでお受けした後、指定のお電話番号へお繋ぎする取次転送(内線感覚取次)の...

    読む

  • GWの営業について

    2021年04月28日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルの営業は、カレンダー通りとなります。明日4月29日(木・祝日)はお休みとなり明後日4月30日(金)は通常通り営業となります。5月1日(土)~5月5日(水) 土日祝日のためお休みとなりま...

    読む

  • まごころをこめる本当の意味

    2021年04月26日 07:12:00

    電話代行日記

    自分の仕事にまごころをこめ、最善を尽くすなら、心は安らぎ、晴れやかになるが、そうでない言行からは心の平安は得られない。才能にも見捨てられ、創造も希望も生まれないだろう。~『自己信頼』ラルフ・ウォ...

    読む

  • ゴールデンウィーク休業について

    2021年04月23日 07:09:00

    電話代行日記

    今年のGWは、例年通りカレンダー通りの営業となります。弊社は、4月29日(木)と5月1日(土)~5月5日(水、祝)がお休みとなります。4月30日(金)は通常通り営業となりますがお休みされる方も多...

    読む

  • ネットショップオプションセットのご案内

    2021年04月21日 07:25:00

    電話代行日記

    この時期ネットショップの運営を始められる方が多くいらっしゃいます。ネットショップを始めたいけれど、電話代行サービス会社にはどのように依頼すればよいのか?ハートフルでは、基本的にお電話でのご注文は...

    読む

  • お電話対応では、思考力、予測力、集中力が大切です

    2021年04月19日 07:30:00

    電話代行日記

    少し前に、「AIが進化するとなくなる仕事」にコールセンターがあげられていました。実際のところ、簡単な問い合わせは、チャットやメールで対応できるようになり昔ほど、大勢のオペレーターを抱えずに対応で...

    読む

  • ハートフルにしかできないサービスを

    2021年04月16日 07:18:00

    電話代行日記

    いま、ハートフルでは、いままでのサービス内容にとらわれないいろいろな対応方法に挑んでいます。きめ細かい報告割り振り取次転送振り分け用件別対応特定内容のヒアリングお問い合わせフォームへの誘導対応そ...

    読む

  • 「何をするか」ではなく「どうあるか」

    2021年04月14日 07:15:00

    電話代行日記

    仕事をするうえで、一番大切なことそれは「何をするか」ではなく「どうあるか」ということだと思います。同じことをしていても、誰がするかによって内容が変わってくること、たくさんあると思います。それは要...

    読む

  • 必要なときだけ取次転送(内線感覚転送)

    2021年04月12日 07:28:00

    電話代行日記

    一旦ハートフルでお受けしたお電話を、保留にしてご指定いただいた番号へ転送することができます。転送をご希望ではない場合は、不在対応のみでもちろんOKです!ただ転送するだけではなく、きちんとオペレー...

    読む

  • Slackで時間外の電話着信を管理する。

    2021年04月09日 07:26:00

    電話代行日記

    本日は、営業時間外のお電話の着信を、Slackで管理、共有する方法をご案内します。ハートフルの営業時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時~午後6時までとなります。これ以外のお電話が気になる!...

    読む

  • 毎日自分をアップデートする

    2021年04月07日 07:01:00

    電話代行日記

    ずっと気になっていた、『FACTFULNESS(ファクトフルネス)』という本を読みました。コロナ禍やオリンピックの関係で世界的なニュースがより身近に感じる昨今本当にためになる内容でした。日頃、社...

    読む

  • 簡単ヒアリング対応承ります。

    2021年04月05日 07:11:00

    電話代行日記

    電話代行サービスにおける通常の電話対応、いわゆる「不在対応」は「お名前」「ご連絡先」「簡単なご用件」をお聞きし担当者から折返し対応となりますが。ネットショップを運営されている方ですともう少し、ち...

    読む

  • 転送方法について

    2021年04月02日 07:30:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスは、お客様から転送されたお電話をお受けすることでお客様それぞれの会社名での対応ができます。そのため、全国どちらの事業所さまでも転送設定ができれば、ご利用いただけるサー...

    読む

  • 新年度、新しいスタートへ

    2021年03月31日 07:24:00

    電話代行日記

    今年は桜の開花も早く、気候も暖かくあっという間に春が来たという感じです。コロナ禍とはいえ、この時期新しいスタートをきる方が多くいらっしゃるのにはかわりありません。日本では、この3月から4月にかけ...

    読む

  • 取次転送(内線感覚取次)か折返し対応かお選びいただけます。

    2021年03月29日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、お客様のご要望により、取次転送/応答後転送(内線感覚取次)での対応にするか不在対応(折返し対応)にするかご指定いただけます。デフォルトでどちらかに設定しておきスケジュールによって...

    読む

  • 営業電話対策にIVRを使う

    2021年03月26日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービス「IVR」とは音声自動応答サービスです。お電話があった際、冒頭から音声ガイダンスをお流しし内容により、お電話機の番号を押していただく という対応です。一般的なのは大手企業などで...

    読む

  • 折返しのお電話がつながらないときは

    2021年03月23日 07:30:00

    電話代行日記

    入電に対しての折返しのご連絡ときに、うまくいかないときもあります。お電話はつながってこそ、成立するコミュニケーションなのでそこがデメリットでもあります。最近、一時支援金登録確認機関として登録され...

    読む

  • Slackのメンション報告いたします!

    2021年03月19日 07:04:00

    電話代行日記

    どちらかというと、社内の共有ツールとして使われてきたSlackですが近日のアップデートで、さらに外部との連携が進化したようです。ますます、Slackを社内でも、外部のお取引先とも利用する機会が増...

    読む

  • プライベートな内容の報告を分けたい時

    2021年03月17日 07:11:00

    電話代行日記

    リモートワークがきっかけで、従業員様の人数が多い事業所様のご利用も増えてきています。お電話対応の内容をテキスト化して、社内で共有するということはビジネスの効率としてはとても良く皆様の「便利になっ...

    読む

  • アサーティブコミュニケーションを目指して

    2021年03月15日 07:05:00

    電話代行日記

    最近、管理職として役立つ本をいろいろ読んで勉強しているのですが社内でも、お客様との接し方でも「率直さ」がなにかしらの壁になることがあるなと、思うことがありましたがアサーティブに関する本を読んで、...

    読む