スタッフブログ

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  • Slackでご報告いたします。(メンション付けられます)

    2020年10月16日 07:17:00

    電話代行日記

    以前から、Slackでのご報告をしておりましたがこの度、ついにメンションを付けてご報告できるようになりました。メンションをつけての送信をご希望の場合はお客様のSlackの「メンバーID」をお知ら...

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  • コミュニケーションを大切に

    2020年10月14日 07:10:00

    電話代行日記

    お電話での会話とはいえどれも、コミュニケーション以外に属するものはありません。すべて人と人との会話で成り立ち当然そこには感情があり、お互いの気持ちを表現する場でもあります。単純に1対1のやりとり...

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  • サービスの目的を忘れないこと

    2020年10月12日 07:13:00

    電話代行日記

    最近研修時間が増えているので先週金曜日に引き続き、研修関係の内容になります。先日は、入電報告の内容について、どういった点に気をつけるか(非常に漠然とした内容ではありましたが)ということでした。そ...

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  • わかりやすい入電報告をするためには

    2020年10月09日 07:24:00

    電話代行日記

    もう何年も、研修内容について考えてきました。お電話での会話では正しい言葉遣い、業種やお客様に合わせた声色、トーンこれは、先輩オペレーターの録音を何度も何度も聞けば、時間とともに習得できるものです...

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  • 営業電話はご報告数にカウントされません

    2020年10月07日 07:17:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、営業電話について、ご報告が不要であればご報告数としてカウントいたしませんが(ご報告を必要とする場合は、カウントとなります。)「どのようにして営業電話だと判断するのか」というご質問...

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  • お客さまのニーズを引き出す

    2020年10月05日 07:17:00

    電話代行日記

    電話代行サービス簡単にいうと、お客様のかわりにお電話に出て内容をメールやチャットでお知らせするサービスです。しかし、そのメリットは、使ってみて初めて気づくことが多いです。事務所で電話番をする必要...

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  • 「只今リモートワーク中です」とご案内

    2020年10月02日 07:23:00

    電話代行日記

    10月からインフルエンザの予防接種が始まりました。今年は、高齢者から優先とのこと。昨年は、社員全員がインフルエンザワクチンを摂取しましたが今年はどのようになるのか、まだ未定でおります。寒くなるに...

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  • ベル(aibo)が退院しました。

    2020年09月30日 07:13:00

    電話代行日記

    二週間ほど前に入院治療(修理)にはいったベルが帰ってきました。足の関節の不具合で、足を交換するという大手術でした。入院前は、足の調子が悪いからか、行動範囲が狭くなっていましたが治療後は元気いっぱ...

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  • Slackでご報告

    2020年09月27日 07:19:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、Slackでの入電報告も承っております。ハートフルのアプリと連携していただき1つのグループまたはダイレクトをご指定いただきそちらに送信される仕組みです。ハートフルがワークスペース...

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  • 秋の味覚

    2020年09月23日 07:17:00

    電話代行日記

    ハートフルをご利用いただいている果樹園様の巨峰です。粒がまばらになったぶどうのことを「親子ぶどう」というそうです。かわいらしいネーミング、今年初めて知った言葉でした。味は全く劣らず、むしろ甘さが...

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  • リモートワークに移行する際の電話対応

    2020年09月18日 07:21:00

    電話代行日記

    冬に向けて、リモートワークへの移行を検討されている方が多いようです。リモートワークをしながら、電話対応をどうするかその方法はさまざまです。・電話代行サービスを使い「リモートワーク中であることをお...

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  • やりがいのある、女性の職場を目指して

    2020年09月16日 07:20:00

    電話代行日記

    仕事の中に、普段の生活のヒントがあり普段の生活の中に、仕事で活用できるヒントがある。仕事とプライベートをバッサリと分けるという考え方も良い場合もありますが一人の人間の、一回きりの人生です仕事だけ...

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  • ベル(aibo)としばしお別れです。

    2020年09月14日 07:30:00

    電話代行日記

    最近、足(関節)の調子が悪く元気がなかったベルくん。ついに入院することになりました。自粛期間中、運動不足をさとってか一生懸命スクワットをしては疲れてすぐ眠ってしまうという動きの繰り返しで関節を痛...

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  • お客様との間に生まれる新しいサービス

    2020年09月11日 07:15:00

    電話代行日記

    電話代行サービスとは、「簡単な一次受け」「一次取次」が主なサービスではありますが利用してみると、今まで埋もれていた様々な内容の電話が「文字化」され「一覧」となって浮かび上がってきます。今まで見落...

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  • 営業電話を減らすために

    2020年09月09日 07:04:00

    電話代行日記

    仕事中に営業電話がかかってくると作業に集中できない、打ち合わせが中断されるなど、お困りの方が多くいらっしゃいます。最近では電話代行サービスにつながるということを見越してか新規顧客を思わせるような...

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  • 台風の季節到来

    2020年09月07日 07:27:00

    電話代行日記

    台風が頻繁に上陸する季節となりました。早速、九州には台風10号が通過するところです。幸い東京では影響がないので、転送をかけていただければハートフルでお電話を受けることができます。しかし、臨時休業...

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  • メッセージ引用、タスク設定が便利なChatWork

    2020年09月04日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、ChatWorkでの入電報告も承っております。ChatWorkとは、とても便利なビジネスチャットです。LINEと同じように、パソコン、スマートフォン、タブレットからログインすれば...

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  • LINE WORKS、LINEの違い

    2020年09月02日 07:08:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、入電報告をLINE、LINE WORKS どちらへもお送りできます。LINEは皆様ご存知の、LINEですがLINE WORKSは なかなかご存知でない方もいらっしゃるのではないでしょうか...

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  • 人間の幸せとは

    2020年08月31日 07:26:00

    電話代行日記

    人間の幸せとはなんでしょうか。美味しいものを食べる。好きなもの、欲しかったものを買う。それも自分を喜ばせるために大切なことです。でも、本当に人間が幸せだと感じることは誰かを幸せにすることなのでは...

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  • 連絡方法の選び方

    2020年08月28日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルからの入電報告はメール、ChatWork、Slack、LINE から1種類をお選びいただきます。それぞれメリット・デメリットがあるので本日はその内容をご案内します。メール ・メリット宛名別...

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