お客様からよくいただくご要望の一つに、
「会社名ではなく、サービス名でお電話がかかってくることがあるので、その場合も対応してほしい」
というものがあります。
例えば、株式会社山田商事様が「サービスA」というサービスを運営されているとします。
オペレーターが
「株式会社山田商事でございます。」
とお電話に出た際、お相手の方から
「サービスAの会社さんですよね？」
と確認されることがあります。
このような場合、オペレーターがサービス名や事業内容を把握していないと、
すぐに「はい」とお答えすることができず、お電話対応が一旦止まってしまうことがあります。
また、サービス名だけではなく、
「そちらは化粧品を取り扱っている会社様ですよね？」
というように、事業内容について確認されるケースも少なくありません。
このような場合も、事前に事業内容やサービス名・商品名をご登録いただいていれば、
スムーズに対応することができます。
実は、お電話をくださる方の中には、会社名ではなく、商品名やサービス名だけをご存じという方も意外と多くいらっしゃいます。
そのため、ハートフルでは会社名だけでなく、事業内容やサービス名・商品名なども
オペレーターが確認できるよう登録することが可能です。
ぜひ、「どのような事業をされているのか」「どのようなサービス・商品を提供されているのか」も
あわせてご共有いただけますと、より自然なお電話対応につながります。
なお、今回ご案内しているのは、**サービス名・商品名・事業内容**についてのご登録です。
ご契約者様とは異なる会社名や組織名宛てのお電話に対応するサービスではございません。
例えば、同じ電話番号に複数の会社名宛てのお電話がかかってくる場合は、
「別社名対応（月額1,000円・税別）」のお申し込みが必要となりますので
お気軽にご相談ください。
ハートフルでは、お客様それぞれの事業形態や運用に合わせ、柔軟なお電話対応ができるよう日々努めております。
「こんなケースも対応できるのかな？」ということがございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。