Slackで入電のご報告
2019年06月19日 08:08:00
ハートフルからの入電報告をSlackで受信することも可能です。 ご希望の方は、Slackへの転送用メールアドレスをSlackにて取得していただきそちらのメールアドレスをお知らせください。 当社としては、メールアドレスへのご報告と変わりございませんので同時に他のメールアドレスへも送信を希望されれば、お送りできます。
電話代行の使い方
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出先で電話に出たい、でも携帯の番号は教えたくない方へ
2019年05月10日 00:00:00
電話代行サービスは主に、「留守中の電話を代わりに出てもらう」というイメージかと思いますが。 ご利用方法によっては、便利なご利用方法もございます。 例えば、極力、折返しではなく、一本のお電話で用件を済ませたい。携帯にかけてもらうのがスムーズではあるが、携帯の番号は教えたくない。 このようなときは「取次転送／応答後転送」を
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新年度に向けての準備に
2019年03月13日 00:00:00
お忙しい年度末を迎えいよいよ新年度にむけ、さまざまなプロジェクトの準備にかかっている方もおおくいらっしゃるのではないでしょうか。 煩雑な入電を振り分けるため、新たなお電話番号を設置する方が多いです。そんななか、ぜひ、電話代行サービスをご活用ください。 さらに、ビジネスチャットを使えば、ご報告は各部署、各チームごとにご報
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時間外ガイダンス無料です
2019年02月27日 00:00:00
ハートフルの電話代行サービスをご利用頂いてるお客さまのうち実に９割の方が、時間外ガイダンスもあわせてご利用いただいております。 一番低料金でご利用いただけるライトプラン（月額４，０００円）のお客さまでも共用ガイダンスが無料でご利用いただけるのです。 １７時、１８時前後のお時間帯もう終業なのか、もう少しあとでかければ、誰
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取次転送／応答後転送を使いこなす
2019年02月18日 08:02:00
転送機能をつかい、出先でも代表番号宛の電話にでることができるということはとっても便利なことだけれど出先だけに、移動中、打ち合わせ中、作業中などで出れないことも多々ある・・・・ という方が多いのではないでしょうか。 便利な携帯電話。いつでもどこでもつながりますが、電話にでれるかどうかは、また別のお話です。 ハートフルでも
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体調不良のときも電話代行
2019年02月01日 08:02:00
インフルエンザが流行しています。 どんなに気をつけていても、毎日沢山の人と接するお仕事をされている方は どうしても、感染してしまうものです。 最近、毎日のご予定のお知らせにも、ちらほらとインフルエンザに罹患されたというお客さまがいらっしゃいます。 このようなときも、お電話にて、現在の状況をお伝えし、対応しますので
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新規貸出番号で電話代行
2019年01月28日 08:09:00
※06番号、045番号の貸出サービスが停止となりました。（2019/02/12） ハートフルでは、新規でお電話番号の貸出サービスもおこなっております。０３番号、０６番号、０４５番号をご利用いただけます。 ご料金は、各プランの価格プラス貸出番号利用料 月額1,000円となります。 新規事業立ち上げ時、なるべくコストを抑え
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ご予定をお知らせください
2019年01月23日 08:07:00
取次転送（応答後転送）をご利用いただいていても その転送の着信を受けられない時もあると思います。 ハートフルでは、お客さまのご予定にあわせて お時間ごとに取次転送をする、しないのご指示をいただくことが可能です。 スケジュール簡単登録を利用して、ご予定を登録していただければ 普段、着信時にオペレーターが確認する画面に
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海外出張中には電話代行を
2019年01月21日 08:05:00
海外でも携帯は利用できますが、飛行機での移動中や時差の関係で思うように電話でのやり取りができないことが多いと思います。 １週間、２週間事務所を離れざるを得ない海外出張時ぜひ、ハートフルにお電話窓口をお任せください！ 海外出張時は、概ね以下のような対応内容となります。 「あいにく〇〇は、〇日まで海外出張中です。メールでの
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研修期間、社員旅行の間のガイダンスも承ります
2018年10月29日 08:02:00
社員旅行や研修、海外出張など 数日間、事務所を離れ、電話対応ができない期間 ぜひガイダンスをご利用ください。 ご希望のガイダンスをお流しするには、手数料1,000円をいただきますが すでにいくつか共用のガイダンスもご用意しています そちらでよろしければ無料でお流しできます。 専用のガイダンスをご希望の場合はお休みの予定
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内線感覚で使える秘書代行サービス
2018年10月24日 08:08:00
電話代行、秘書代行を利用するメリットの一つとして挙げられるのが 一人で立ち上げた会社でも きちんとした電話受付が出ることにより 規模感UPにつながるということです。 お電話に一人で出るのと、二人出でるのは 実はイメージ的には大きな違いがあります。 そこで、ぜひ使っていただきたいのが 内線感覚で使える、「取次転送 （応答
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ひとつ上の時間外ガイダンス
2018年10月05日 08:02:00
ハートフルの時間外ガイダンスの特徴は 通常のガイダンスももちろんできますが プッシュした番号に応じて動作を設定できたりします。 たとえば、お急ぎの方は「１」を押してくださいというガイダンスにし 「１」を押すと、登録された携帯電話へ転送する という動きも可能です。 ただ、携帯に転送するだけだと、間違え電話、営業電話、特段
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指定時間に取次転送／応答後転送
2018年10月03日 08:02:00
いったんオペレーターが電話を受けてから 保留でお待ちいただき、お客さまのお電話におつなぎする 内線感覚で利用できる「取次転送」ですが 取次転送してほしくないとき? というのが必ずあると思います。 もちろん、いったんオペレーターがお呼び出しして お出にならなければ、元の通話に戻り不在対応となるわけですが かけてきてくださ
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すきこそものの上手なれ
2018年08月20日 08:01:00
之を知る者は、之を好む者に如かず。 之を好む者は、之を楽しむ者に如かず。 ～孔子 知っているだけの人は、好きな人にはかなわない。 好きなだけの人は、楽しんでいる人にはかなわない。 すきこそものの上手なれ そんな言葉もあります。 「好きだけじゃ、どうにもならない！」 たしかにそういうことだってあるでしょう。 でも、生き
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無料トライアルをご利用ください
2018年07月02日 08:03:00
ハートフルでは、これから先もやはり無料トライアルを続けていこうと思います。 大切なお電話を預けようと決心してくださった方に 少しでも安心していただくように 無料トライアルは必要だと感じています。 ３０日間は少し長いのでは？と思われるかもしれませんが コール数が少ない会社様ですと、３０日間ないとなかなか実体験していただけ
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用件別に振り分け転送ができる電話代行サービス
2018年06月18日 08:02:00
電話代行サービスの利用方法として 単に、不在時に転送してかわりに受電するという利用方法のほか 少し視点を変えた、さまざまな利用方法があります。 ハートフルの電話代行サービス（スタンダードプラン）をご利用いただくと 一つの代表番号にかかってきたお電話を 用件別、または宛名別に振り分けて転送することができます。 これは
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ハートフルフォンでスタッフ皆に同時に転送する
2018年06月08日 08:02:00
一般的に、電話代行サービスというのは 代表番号から転送してご利用いただくことになりますが 転送サービスというのは、一つの番号にしか転送できません。 ひとつの携帯番号に転送するか ハートフルに転送するか 従来であれば、二つに一つでしたが ハートフルフォンを利用すれば 代表番号からの転送を、複数のスマートフォンで受けること
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クラウドPBXと電話代行サービスが一つになったハートフルフォン
2018年05月28日 08:08:00
最近、代表番号とは別に、他の番号を用意して 実際の業務ではそちらの番号を利用したい というご要望を多くいただきます。 そして、さらにその番号を通知して発信し かつ、受信も自分でできるときはして 打ち合わせ中、移動中などは電話代行サービスに任せたいというご希望が とても多いです。 弊社のハートフルフォンを使えば、これらの
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自分で電話に出れるときだけ
2018年05月14日 08:01:00
取次転送（応答後転送）をご利用になれば 電話に出られるときだけ、直接かけてきた方とお話することができます。 オペレーターが対応したお電話を、保留にして お客様にお電話します。 「〇〇さんからお電話です、いかがなさいますか？」とお尋ねします そのままおつなぎするか、今はお話できないかをお伝えいただければ ご指示にあわせ、
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ガイダンスを流す時間
2018年05月11日 08:11:00
ハートフルコールセンターで電話対応をするお時間帯は 平日の午前９時から午後６時までです。 土日祝日や終日お休みとなります。 この時間外の間に流すガイダンスも無料でご利用いただけるのが ハートフルをお選びいただく大きなメリットと言えます。 例えば、お客様の会社の受付時間が午前１０時から午後５時までだとしても それに合わせ
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ゴールデンウィークのお知らせ
2018年04月27日 08:01:00
もうすぐ待ちに待ったゴールデンウィークです！ 今年は、あいだの平日もお休みになる方が多いのではないでしょうか。 ハートフルの営業はカレンダーどおりです。 平日の5月1日（火）と5月2日（水）はお休みを取られる方は ハートフルへお知らせくだされば 連休明けの対応になる旨ご案内します。 ご連絡が集中する可能性がございますの
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報告しないお電話の内容
2018年03月05日 09:26:00
実は、お客さまへ報告しないお電話があります。 それは、ハートフルを利用されているお客さまの、お取引先（または顧客）様から 対応したオペレーターへのお礼や報告のお電話です。 無事、連絡がとれたこと、折り返しのお電話が入ったことを わざわざ、再度お電話で知らせてくださる方がいらっしゃいます。 これは、電話代行サービスを提供
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誰かのためになることは？
2018年02月05日 08:08:00
私が確信できることがたったひとつだけある。 それは確信できることはほとんどないということだ。 ～サマセット・モーム 沢山の人と接すれば接するほど これほどまでに確かなことがないことに気づき また、これほどまでに様々な見解があるということを思い知るのです。 当然自分は正しいのかとた立ち止まり 迷うこともあるけれど その時
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時間外ガイダンス活用法3
2017年12月22日 08:01:00
ハートフルの営業時間は、平日午前9時から午後6時までです。 土日祝日はおやすみで、午後6時以降のオプション等も、今のところご用意していません。 時間外は自分の携帯に転送してほしいというご要望も多いです。 オプションサービスとして、リモートコントロールを使い転送の切り替えをする サービスもご用意していますが、別途オプショ
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時間外ガイダンス活用法2
2017年12月20日 08:06:00
「時間外ガイダンス」と一言でいっても 実は、中身はいろいろです。 ハートフルでは、メッセージを録音してメールで送るサービス 留守番電話（ボイスメール）もご用意しています。 留守番電話（ボイスメール） 発信音のあとにお話していただき、その音声を指定されたメールアドレスへお送りします。 ただ、留守番電話にメッセージを残して
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時間外ガイダンス活用法１
2017年12月18日 08:06:00
時間外ガイダンスが流れるだけで 会社のイメージはぐっと引き締まるものですが ガイダンス内容をちょっと工夫するだけで その後の対応がスムーズになることもあります。 便利な活用法を、１つずつご紹介していきます。 ホームページの問い合わせフォームへ誘導 新規のお問い合わせというのは、意外と緊急性が低いものの場合が多いです。
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スケジュール管理／秘書代行
2017年12月08日 08:04:00
スケジュール管理というとすこしおおげさなのですが ハートフルでは、日々の皆様のご予定のご連絡を承っております。 都度、メールでその日のご予定をくだされば対応します。 挨拶文を省いた、箇条書きの内容でも構いませんので お知らせいただければその日のご予定をご案内できます。 いくつか例をあげますと 「外出→直帰? ? 明日午
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夢を叶えるということ
2017年11月29日 08:01:00
仕事とは、お互いの夢を叶えるということなのではないかと思うのです。 スマホがあって、クラウドサービスがあって 日々、本当に便利になっていると実感します。 数年前はできなかったこと、「これができたら便利なのに」ということが できるようになっている事実に出会うたび 私たちは、誰かの夢を叶えるために、仕事をしているのではと思
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笑顔で話をするということ
2017年11月24日 08:08:00
声紋といわれるほどですので 声というのはその人独自の特徴が見受けられるものです。 なので、声は変えられないと思っている方も多いようなのですが 声は変えられます。 変えられるというか、声は表情と同じです。 もとの顔は同じでもいろいろあるのと同じです。 満面の笑みを浮かべながら怒鳴ることはできないし 怒った表情で感謝の気持
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子育て中に便利な電話秘書・電話代行
2017年11月08日 08:01:00
ハートフルでは、女性ひとりで運営されている法人さま 個人事業主さまが多くいらっしゃいます。 子育てをしながら、働いている方も多く お子さまがお熱をだしてしまったと、保育園からお電話が入ることも よくあります。 こういうとき場合のご連絡は、携帯電話よりも、会社の固定番号へかけてくることが 多いようです。 わたしも二人の子
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不自然な対応の正体とは
2017年11月06日 08:04:00
わたしは全国の法人様へ営業の電話をかけていたときがあります。 この時の経験が、今本当に役立っていると感じます。 その当初、全神経を耳に集中させ 今話している相手が、会社のどの立ち位置にいる人かを探ります。 社長か、事務員か、中間管理職の方なのかということは アポイントをとるにあたり、非常に重要だからです。 また、声から
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時間外ガイダンスを流す時間は？
2017年10月06日 08:03:00
弊社では、時間外に流すガイダンスを無料で提供させていただいています。 ハートフルでの対応時間は平日午前9時から午後6時 土日祝日はお休みとなりますが この時間以外でも、お客さまの受付時間に合わせてガイダンスを流すことができます。 たとえば 、10時から17時までの営業であれば、17時から翌10時までガイダンスを 流す
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時間外ガイダンス／無料です
2017年09月06日 08:09:00
時間外や土日祝日、電話が鳴りっぱなしになるよりも ガイダンスが流れたほうが断然印象は良くなります。 着信状況をみてみると、ガイダンスを入れていないお客さまへは 時間外に同じ方から何度もお電話が来ていたりします。 時間外ではなく、少し経ってからかければ電話に出てくれるかも？ と思いかけてくるのだと思います。 しかし、ガイ
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考え続けるということ
2017年07月14日 08:07:00
先日のブログの記事を書く時に 「思考は現実化する」を読んだことをじわじわと思い出したので 今日は備忘録です。 私はこの本だけではなく、池田晶子さんや、色々な方の本の中に書いてある 共通のことを体感してきているなと思うのです。 どういうことかというと 「考え続けていると、必ず答えにたどり着く、何かを思いつく」ということで