プラスプラン

オペレーターが貴社名で対応いたします。（お取引先をあらかじめ登録可能）
社名・氏名・ご連絡先・ご用件を伺います。

お取引先をしっかりと把握するために、お取引先の電話番号を電話帳登録することも可能です。また、貴社にとって必要な情報を考慮し、状況に応じて柔軟に対応いたします。

電話応対後、ご指定いただいたメールアドレス宛に内容をお伝えします。メールアドレスの登録はいくつでも可能です。

受電からメール送信まで、内容によっては20分ほどのお時間をいただくこともございますが入電状況がリアルタイムに近い状態で確認できます。

便利なビジネスチャットツール（POINT）

ハートフルコールセンターでは、Slackのチャンネルorダイレクトメッセージ、オプションでメンションを付けてのご報告。ChatWorkのグループ報告やTO設定。LINEのトークルームorグループの報告。Microsoft Teamsのチャンネルへの報告。Webhook通知のGoogle Chatのスペースへの報告をご選択いただけます。

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがご担当者に連絡いたします。おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。

まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。
使用例：「Aさんからの電話」「技術的な内容の問い合わせ」など転送条件をお伝えいただければ臨機応変に対応いたします。

このような時に便利です！

• 電話帳登録されたお取引先様
• 業務マニュアル等により、代表番号だけにしか発信できないお取引先様
• 緊急の場合

• 通話料金のみでご利用いただけます。
• 応答後転送／取次転送の転送先の登録は、１か所になります。複数の場合はご相談ください。

通話料金の詳細はこちら

貴社専用にカスタマイズした専用時間外ガイダンスを流すことができます。

「始業時間が10時」「終業時間が17時」「水曜日が定休日」などの営業時間を自由にカスタマイズ対応できます。ご要望により着信をメール通知することもできます。（ガイダンス作成費2,000円）

専用時間外ガイダンスの詳細はこちら

複数のご連絡先を登録し、用件ごとにご連絡先を分けることができます。

Aさん宛のお電話→Aさんのメールアドレスへ。技術的なお問い合わせ→技術担当のBさんのメールアドレスへ（個別見積もり）

外部からの電話でプライベートな情報や、関係者以外に知られたくない情報が伝えられるリスクに対応するため、センシティブワード検知機能を搭載しています。

あらかじめ設定いただいたセンシティブワードが報告内容に含まれていた場合、担当者の方へ速やかに通知いたします。
また、オペレーターが報告内容に、社内で周知すべきでない情報や、その他センシティブな情報が含まれていると判断した場合は、可能な限り、状況に応じて適切な方法でご報告いたします。

詳細はこちら

営業電話や不要な着信をコントロールし、本当に必要な電話だけに集中できます。

ハートフルでは、業務に関わる重要な電話のみを選んで対応し、それ以外の電話は不在対応としてご報告いたします。ご不要と判断された電話番号は着信拒否番号として登録し、以降の着信をブロックできます。

さらに、すべての着信時に営業お断りガイダンスを流す設定や、特定の電話番号に対して「出ない」設定（有料オプション）も可能です。

着信拒否番号管理／迷惑電話ブロック詳細

営業お断りガイダンス詳細

でないでサービス詳細