Case 1会社の電話になかなか出られない!

オフィスご不在時や会議中、移動中など、どうしても電話にでられない場合でもコールセンターのオペレーターがきちんと電話応対することで、電話をかけてきたお客さまを不安にさせることがございません。

Case 2必要な電話だけを受けたい!

営業・勧誘電話の応対は、お仕事の妨げとなるものです。 業務に関わるような内容の電話は不在対応で一旦お客さまにご報告いたします。 ご不要の場合は、お知らせください。架電してきた番号を着信拒否番号管理に登録させていただきます。再度の着信は、「お話し中」で応答します。必要な電話だけに応対いたしますので貴社の業務効率を大幅に向上させることができます。

着信拒否番号管理(無料)

Case 3決まりきった受け答えだけでなく臨機応変に電話応対をしてもらいたい!

柔軟なオペ―レーターのハートフルな電話応対に加え、システムによる情報の共有により、基本情報はもちろん、現在の状況に合わせた電話応対方法(カスタマイズ可能な可変CTI)を随時反映して、全てのオペレーターが確認しながら対応しております。

ハートフルコールセンターの特長

Case 4内線感覚で外出先でも電話を取り次いで欲しい!

オペレーターが貴社名で対応した後、相手の方には保留でお待ちいただき、オペレーターがお客様に連絡いたします。 おつなぎしてよいかどうか確認した後、そのまま電話を転送いたします。まるで社内にいるかのような内線感覚でおつなぎできるので、相手の方の安心度が上がります。

取次転送/応答後転送(基本)

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秘書代行サービスは?
1日のご予定を
お知らせください。
スケジュールを簡単登録
「貴社専用フォーム
(無料)」が
とても好評です。

帰社時間や1日のご予定をお知らせいただければ、秘書対応が可能です。ご予定は、スケジュール簡単登録の「貴社専用フォーム(無料)」にてお受けしております。 貴社専用フォームからオペレーターが確認するカレンダーへダイレクトにご予定が反映されますので、気兼ねなくいつでも、登録、変更、取り消しが可能です。日々研鑽を積んだ秘書検定保有の正社員オペレーターが心を込めて対応いたします。

スケジュール簡単登録の資料を
ダウンロードできます

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(PDF 1,142KB)

さまざまな業種の方に
ご利用いただいて
おります。

弁護士、司法書士、社労士、税理士、保険代理店、電気部品、コンサルティング、卸販売、出版社など取材や打ち合わせ、出張などさまざまな予定にご利用いただいております。

営業時間外にかかってきた、お電話の対応に
時間外ガイダンスや留守番電話をご用意しております。

時間外に ”なりっぱなし” になるより 印象が良くなります。ガイダンスを流す時間帯もお好きなように指定できますので お申し付けください。
始業が10時、11時などの設定もできます。どうぞお気軽にご注文ください。
(特にご指定がない場合は、コールセンターと同じ平日午後18時~午前9時と土日祝日)
録音されたメッセージを音声ファイルにし メールでお知らせします。 録音メッセージがなくても、着信があっただけで 相手の通知番号を添えてメールでお知らせできます。 時間外のそういった隠れた着信は、意外と気になるものです。

料金プラン

不在にすることが少ない
コール数少なめの方へ
おすすめのプラン

ライトプラン月額¥4,000~

詳細はこちら

ある程度のコール数があり、
問い合わせや受注などの対応を
希望されるにおすすめ

スタンダードプラン月額¥10,000~

詳細はこちら

月額料金

4,000円/30コール

不在対応の場合
10,000円/100コール

マニュアル対応をご希望の場合
10,000円~/15~70コール
(A4用紙1枚程度)

業種や内容により
別途お見積り

業種や内容により月額料金をお見積りさせていただく場合がございます。
例)法律事務所に登録されている弁護士の人数×月額料金
例)従業員数10名以上の場合、月額料金×2

各種変更、ご要望
都度お見積り

応対マニュアル、追加業種、追加業態、内容の変更、更新作業、内容や頻度、ボリューム等によってその都度お見積させていただきます。

コールオーバー

150円/1コール

対応時間

平日9:00~18:00
※土日祝祭日、お盆、
年末年始は休業

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ハートフルの秘書サービス/電話代行サービス

便利な基本サービス

多種多様なオプションで
問題を解決します

  • 時間外ガイダンス

    貴社専用にカスタマイズした時間外ガイダンスを流すことができます。

    詳細はこちら

    無料
  • 共用アナウンス

    お客様のご要望に応じて、時間外の共用アナウンスをお流しいたします。

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    無料
  • 留守番電話
    (ライトプラン有料)

    営業時間外のメッセージを録音してメールで即時お知らせします。

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    無料
  • 着信拒否番号管理

    営業・ご案内の電話は、お仕事の妨げとなるものです。不要な電話を着信拒否。

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    無料
  • 電話番号の貸出

    固定電話番号の "東京03" や "IP電話050" をご用意しております。ハートフルコールセンターのオペレーターが電話対応することでご利用いただけます。

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  • 着信課金番号の貸出

    着信課金番号の0120、0800をご用意しております。ハートフルコールセンターのオペレーターが電話対応することでご利用いただけます。

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  • 英語ガイダンス(IVR)

    スマートに英語での対応ができるシステム。お客さまでご用意いただければ、英語以外の対応もできます。

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  • 日報

    一日の応対内容をまとめて指定のメールアドレスへお送りいたします。

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  • 転送切替

    転送の切り替え操作を代行いたします。

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  • メッセージ内容変更

    IVRの音声ファイル変更や時間外専用アナウンス内容のメッセージ内容を変更。

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