転送設定のご案内

代表的なキャリアの転送設定については下記に掲載しておりますが、 転送元の環境（クラウドPBX、IVR、ビジネスフォン、ターミナルアダプタなど）によって設定方法は多岐にわたります。
また、転送の開始・停止や切り替えにつきましては、貴社が保有の通信設備や回線側での操作が必要となるため、誠に恐れ入りますが弊社側で設定することができません。
お手数をおかけいたしますが、詳細な設定や操作方法につきましては、ご契約中の通信事業者へお問い合わせをお願いいたします。

なお、発信者の電話番号が通知されない転送方式（機器による機械転送など）をご利用の場合、着信拒否番号管理／迷惑電話ブロック機能が正常に動作しませんので、あらかじめご了承ください。


まず、転送サービスのご契約があるかご確認ください

ご利用の電話回線で転送サービスをご契約いただいていないと、転送の設定はできません。次のいずれかの方法でご確認ください。

  1. お手元の電話から「142」におかけください。ご契約があれば、設定のガイダンスが流れます。
  2. 請求書・ご利用明細に、下の表（代表的な事業者）のいずれかの記載があるかご確認ください。
ご契約の事業者請求書・明細に載る名称設定（電話機からの操作）各社の設定ページ
NTT東日本・西日本
（ひかり電話）		ボイスワープ転送先の登録：「142」→「2」→転送先番号＋「＃」→「1」
転送の開始：「142」→「1」→「1」（無条件転送）
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
NTT東日本・西日本
（加入電話・アナログ）		ボイスワープ転送先の登録：「142」→「2」→転送先番号
転送の開始：「142」→「1」
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
NTT東日本・西日本
（INSネット・ISDN）		INSボイスワープ転送先の登録：「1422」→転送先番号
転送の開始：「14211」（無条件転送）
転送の停止：「1420」		設定方法
光コラボレーション
（ドコモ光・SoftBank光・楽天ひかり など）		ボイスワープ転送先の登録：「142」→「2」→転送先番号＋「＃」→「1」
転送の開始：「142」→「1」→「1」（無条件転送）
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
ソフトバンク
（おとくライン）		多機能転送サービスアナログ
転送先の登録：「142」→「2」→転送先番号
転送の開始：「142」→「1」
転送の停止：「142」→「0」
ISDN
転送先の登録：「1422」→転送先番号
転送の開始：「1421」→「1」
転送の停止：「1420」		設定方法（PDF）
KDDI
（auひかり電話・ホームプラス電話）		着信転送転送先の登録：「142」→「4」→「0」→リスト番号「1」～「4」→転送先番号
転送の開始：「142」→「1」（無条件転送）
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
NURO 光 でんわ着信転送サービス転送先の登録：「142」→「2」→転送先番号＋「＃」
転送の開始：「142」→「1」
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
NURO 光 でんわ One Type着信転送サービス転送先の登録：「1422」→転送先番号
転送の開始：「14211」（無条件転送）
転送の停止：「1420」		設定方法
J:COM PHONE着信転送転送先の登録：「142」→「4」→「0」→リスト番号「1」～「4」→転送先番号＋「＃」
転送の開始：「142」→「1」（無条件転送）
転送の停止：「142」→「0」		設定方法
楽天コミュニケーションズ
（IP電話サービス）		着信転送サービス電話機からの操作ではなく、専用の設定サイトにログインして設定します。設定方法（PDF）

※KDDI・J:COMは、ご契約回線以外の電話から設定する場合は「050-3116-0142」（通話料有料）にダイヤルし、契約電話番号と暗証番号を入力します。

※NTTのひかり電話で電話番号を複数お持ちの場合は、「142」のあとに操作電話番号＋「＃」の入力が必要です。

※NURO 光 でんわの設定方法は、リンク先ページの「各サービス詳細」→「着信転送サービス」を開くと表示されます。

※無応答時転送・話中時転送など、転送条件ごとに操作が分かれます。詳しくは各社の設定ページをご確認ください。

※月額料金は事業者により異なります。詳しくはご契約の通信事業者にご確認ください。

※光コラボレーションをご利用の場合、お問い合わせ先はNTTではなく、ご契約の事業者（ドコモ光、SoftBank光など）となります。

※NTTのひかり電話A（エース）は、ボイスワープが月額料金に含まれています。請求書に単独の記載がない場合もございます。

※NTTの「INSネット64」「INSネット64・ライト」「INSネット1500」（ISDN）は、2024年8月31日に新規販売を終了し、2028年12月31日にサービス提供が終了します。

※ソフトバンクの固定電話サービス「おとくライン」（事務所用／アナログ・ISDN64・ISDN1500）は、2026年3月31日に新規受付を終了し、2030年3月31日にサービスが終了します。ご利用中のお客様は終了日までご利用いただけます。

転送方式の種類

① 無条件転送

NTT・ソフトバンク・KDDI・J:COM・楽天コミュニケーションズ

「転送します」などのアナウンスは流れず、そのまま呼出音が発信者に伝わります。転送していることは、発信者にはわかりません。
② 無応答時（不応答）転送

NTT・ソフトバンク・楽天コミュニケーションズ

設定された待ち時間（秒数）の間に電話に応答しない場合に転送される機能です。
※ NTTひかり電話の場合はアナウンスなしでそのまま転送になります。
ISDN・アナログ回線をご利用の場合「この電話を転送します」というアナウンスが流れる場合があります。
③ 話中時転送

NTT・ソフトバンク・KDDI・J:COM・楽天コミュニケーションズ

通話中に他の方から電話がかかってきた場合に、設定した電話番号に転送する機能です。

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