機械転送について

機械転送とは

NTTなどの通信事業者が提供する転送サービス（ボイスワープ等）を使わず、自社で導入した機器（ビジネスフォンの主装置やターミナルアダプタなど）やクラウドPBX等のサービスを利用して、電話を自動転送する仕組みのことです。

ボイスワープとは

ボイスワープは、NTT東日本・NTT西日本などが提供する電話転送サービスです。

かかってきた電話を、あらかじめ登録した別の電話番号へ自動で転送する仕組みを指します（通信キャリアによって「着信転送サービス」など名称が異なります）。

各キャリアごとの設定方法については、こちらの転送設定のご案内でも詳しくご紹介しています。

■ 機械転送ご利用時の注意点（発信者番号と営業電話のカウントについて）

1. 発信者番号が通知されない場合の影響

ビジネスフォン主装置やクラウドPBX等の「機械転送」のご利用により、弊社側に「実際に御社へ電話をかけてきた方の発信者番号」が通知されないため、特定の迷惑電話・営業電話を個別に自動ブロック（着信拒否）することができません。

そのため、誠に恐れ入りますがご報告対象外となる営業電話につきましても、オペレーターが受電応答した段階で「受電（コール）数」のカウント対象となりますのであらかじめご了承ください。

2. 弊社に表示される転送元番号が変わる場合のご連絡のお願い

機械転送をご利用の場合、弊社では、機械転送時に弊社へ表示される御社側の番号を代表番号（ホワイトリスト）として登録し、「この番号からの着信は御社からの転送電話である」と判定して受電対応を行っております。

そのため、以下のような変更が発生した場合は、必ず事前に弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。

• ・ボイスワープ等の転送サービスへの切り替えや、転送方法の変更
• ・弊社に表示される転送元番号の変更（03番号への変更、別回線からの転送への変更など）

※事前にご連絡がない状態で弊社に表示される転送元番号が変わった場合、弊社側で「登録のない不明な番号（または迷惑電話）」と判断され、正常にお電話をお繋ぎできない（誤って着信拒否される）リスクがございます。スムーズな受電運用の確保のため、ご協力をお願い申し上げます。

クラウドPBXから貸出番号への変更イメージ

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