報告方法（メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams）
電話の内容は、いつも使っているツールに届きます
メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams から選べます。メンション付き以外は無料です
電話の内容は
いつも使っているツールに
メール・Slack・Chatwork・LINE・
Google Chat・Teams から選択。
メンション付き以外は無料
電話代行の報告方法とは
オペレーターが受けた電話の内容は、応対後すぐにご指定の方法でご報告します。報告先は、メール、Slack、Chatwork、LINE、Google Chat、Microsoft Teams からお選びいただけます。
報告方法の一覧
| 報告方法 | 料金 | 報告先 | 設定に必要なもの |
|---|---|---|---|
| メール | 無料 | ご指定のメールアドレス（複数登録可） | メールアドレス |
| Slack | 無料メンション付きは月額1,000円 | チャンネルまたはダイレクトメッセージのいずれか1つ | ワークスペースへの招待 |
| Chatwork | 無料To の設定も無料 | ハートフルが作成するグループチャット | Chatwork のアカウント |
| LINE | 無料 | トークルームまたはグループのいずれか1つ | LINE のアカウント |
| Google Chat | 無料 | スペース | Webhook の URL（有料版 Google Workspace のみ） |
| Microsoft Teams | 無料メンション付きは月額1,000円 | チャネル | Webhook の URL（プランにより利用できない場合あり） |
複数の報告先に同時に送れます
（障害対策におすすめ）
報告は、メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams のうち複数を組み合わせて、同時にお送りできます。
| チャットツール （Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Teams） | 登録したチャンネル・グループ・トークルームの全員に同じ報告が届きます。担当者ごとに送り分けることはできません。 |
|---|---|
| メール | 複数のアドレスに送れるほか、宛名別報告（有料）で担当者ごとに送り分けができます。 |
おすすめ：メール＋チャットツールの併用。チャットツールの障害や通知の見落としがあっても、メールに同じ報告が残ります。逆にメールが届かない場合もチャットで確認できます。
各ツールでの報告のしかた
メール
ご指定のメールアドレスへ報告します。アドレスはいくつでも登録できます。受信拒否の設定をされている場合は、ハートフルの送信元アドレスを受信許可に設定してください。
Slack
チャンネルまたはダイレクトメッセージのいずれか1つを指定いただき、そちらへ報告します。担当者へのメンションを付ける場合は、下記のメンション付き報告（月額1,000円）をご利用ください。
Chatwork
ハートフルが貴社のグループチャットを作成し、そちらへ報告します。必要に応じて To（宛先）を設定して報告します。
LINE
トークルームまたはグループのいずれか1つを指定いただき、そちらへ報告します。
Google Chat
Webhook による通知です。設定画面で Webhook の URL を入力いただくと連携できます。Webhook は有料版の Google Workspace でのみ利用できます。
Microsoft Teams
Webhook による通知です。設定画面で Webhook の URL を入力いただくと、チャネルで報告を受け取れます。Teams のプランによっては Webhook が利用できない場合があります。担当者へのメンションを付ける場合は、下記のメンション付き報告（月額1,000円）をご利用ください。
メンション付き報告
（Slack・Microsoft Teams）
チャンネルへの投稿だけでは、他の会話に埋もれて見落とすことがあります。メンション付き報告では、報告の投稿時に指定したメンバーへメンションを付けます。Slack・Microsoft Teams の通知設定に従って担当者に通知されるため、投稿を見落としにくくなります。
| メンション先 | Slack はメンバーIDでご登録（複数名の登録可）。Microsoft Teams はチャネルの担当者をご指定ください。 |
|---|---|
| 設定方法 | お申し込みフォームの「報告方法」で「slack（メンションあり）」または「Microsoft Teams（メンションあり）」を選び、メンション先をご入力ください。Slack のメンバーIDは、Slack のプロフィール →「その他」→「メンバーIDをコピー」で確認できます。 |
| 宛名ごとに別の人へ | 「○○さん宛の電話は○○さんにメンション」のように宛名ごとに振り分ける場合は、用件別・宛名別の報告振り分け（別料金）をご利用ください。 |
標準対応
※メール・Slack・Chatwork・LINE・GoogleChat・MicrosoftTeamsへの報告はベーシック・プラス両プランに含まれます。追加料金はありません。
※Slack・MicrosoftTeamsで担当者にメンションを付ける場合のみ、メンション付き報告（月額1,000円）が別途かかります。
報告の使い分け
- 報告先を複数にする：メールとチャットの両方に送る、部署ごとに送り先を分ける
- 用件別・宛名別に振り分ける：「○○さん宛」「技術の問い合わせ」など用件ごとに報告先を変える（別料金）
- 報告しない電話を決める：営業電話や間違い電話は報告しない
- 見せたくない電話を分ける：特定の相手からの電話だけ別の宛先へ
- 報告の後の対応：折り返しの結果を共有する、報告をそのままタスクにする
受け取り方を決めるときの考え方は報告の受け取り方を決めるときにまとめています。
このオプションについてのご質問
報告方法は途中で変えられますか？
変えられます。メールからチャットへの切り替え、メンション先の追加・変更も、ご連絡いただければ設定を更新します。
メールとSlackの両方に送ってもらえますか？
できます。報告先を複数にするをご覧ください。
Chatwork や LINE でもメンションできますか？
Chatwork は無料の範囲で To（宛先）を設定できます。LINE はトークルームまたはグループへの報告のみです。
Teams や Google Chat で Webhook が使えない場合は？
メール・Slack・Chatwork・LINE のいずれかをご利用ください。
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