報告だけの電話代行と、取り次げる電話代行の違い

電話代行サービスは、料金や報告方法の違いよりも先に、「報告だけの電話代行」か「取り次げる電話代行」かで分かれます。Webで申し込んですぐ使える手軽なサービスの多くは前者で、設定が少ない分、できる対応も限られます。ここでは2つの型の違いと、選ぶときの確認項目をまとめました。

2つの型でできることの違い

どちらもオペレーターが会社名で電話に出て、内容をチャットやメールで報告する点は同じです。違いは「電話の相手に対して、その場で何ができるか」です。

「設定が少ない」は「対応できることが少ない」と同じ意味です

オペレーターは、登録されている情報の範囲でしか判断できません。登録するものが少なければ、どの電話も「折り返します」としか言えなくなります。逆に、登録した情報の一つひとつが、そのまま「できる対応」になります。

これらはすべて無料オプションとこんな対応もしていますで登録できる内容です。設定が多いのは手間のためではなく、電話の相手にその場で対応するためです。

報告だけの電話代行で足りる会社、足りない会社

足りる会社：電話のほとんどが「折り返せば済む」問い合わせで、急ぎの電話がなく、営業電話も自分で報告を見て捨てればよい、という運用の会社です。

足りない会社：取引先や顧客から「今すぐ担当者と話したい」電話がある、面談中・現場作業中に予定を案内してほしい、営業電話を担当者の目に触れさせたくない、業種特有の項目（物件名・事件番号・注文内容など）を聞き取ってほしい会社です。士業事務所、建築・不動産、個人事業主で1人で対応している方は、ほとんどがこちらに当たります。

電話代行を選ぶときの確認項目

料金表だけでは分かりにくい点です。契約前に確認しておくと、「思っていた対応と違う」を防げます。

• 相手を保留にして担当者に電話をつなぐ「取次転送」ができるか
• 外出・会議・休業など、その日の予定に合わせた案内ができるか
• 営業電話をその場で断れるか、着信拒否の登録ができるか
• 取引先を登録して、名前で応対できるか
• よく聞かれる質問にその場で答えてもらえるか
• 基本料金に含まれるコール数と、超過1コールあたりの料金
• 対応時間（平日のみか、夜間・土日は別料金か）
• 無料トライアルの有無と、期間中に解約できるか

ハートフルコールセンターの対応範囲と料金は、プラン・料金と不在時の一次受付でご確認いただけます。