その場で答えてもらう質問を登録する

住所・行き方・建物の目印

「隣がラーメン屋のビル」「1階が文房具屋」「茶色い建物」など、よく聞かれる目印を登録しておけます。住所変更の登録に手数料はかかりません。

参考：お隣は何屋さん？（2025年3月）・ご住所についてのお問い合わせ（2024年6月）

休業日・営業時間

夏季休業や年末年始の日程をお知らせいただければ、「弊社の夏季休業は8月8日から16日です」のように、その場で回答します。ガイダンスを流さなくても、日程の登録だけで対応できます。

参考：「御社の夏季休業はいつからですか？」というお問い合わせ、結構多いです！（2026年7月）・年末年始のスケジュールお知らせください！（2024年11月）

取り扱いの有無など、決まった答え

「その商品は取り扱いがありません」「お電話でのご注文は承っておりません」のような決まった回答は、事前にお知らせいただければ電話口で明確に答えます。

※2〜3項目までの簡単なご案内は月額2,000円（税別）程度、それ以上はお見積りです。

参考：ご案内対応の使い方（2024年2月）・電話代行サービスの限界は（2023年6月）

新規問い合わせへの案内

新規のお問い合わせは折り返しに統一する、問い合わせフォームやメールへ案内する、といった方針を設定できます。

参考：新規お問い合わせへの対応方法（2022年10月）