夜間・土日祝の電話対応
夜間・土日祝の電話、どうなる？
自動ガイダンスから自動受付まで、営業時間外に選べる対応をまとめました
夜間・土日祝の電話、
どうなる？
営業時間外に選べる
対応をまとめました
平日の夜間、土日祝、早朝など、オペレーターが受け付けていない時間帯の電話をどうするかをまとめたページです。音声で案内するだけの設定から、用件ごとの自動受付まで選べます。
営業時間を音声で案内できればよい
無料共用ガイダンス
あらかじめ用意した定型メッセージから選ぶだけで、営業時間外のガイダンスを設定できます。営業時間の部分は貴社に合わせて作成します。時間帯の指定がない場合は、平日18時〜翌9時と土日祝に流れます。
貴社専用の内容で案内したい
無料専用時間外ガイダンス
受付時間のご案内、ホームページの問い合わせフォームへの誘導、緊急連絡先のご案内など、貴社専用の内容で営業時間外のガイダンスを設定できます。
※留守番電話やIVR転送との併用は別途オプションです。
用件を録音で残してほしい
月額500円留守番電話（多機能）
営業時間外の着信を留守番電話で受け付け、録音メッセージがあった場合は音声ファイルをメールでお知らせします。メッセージがなくても、着信があったことと相手の通知番号をメールでお知らせします。
急ぎの電話だけ携帯につないでほしい
月額800円時間外転送
営業時間外の電話に時間外ガイダンスを流し、「お急ぎの方は1を押してください」などの案内に従って操作された場合だけ、ご指定の番号へおつなぎします。
※別途、転送先に応じた通話料がかかります。
用件ごとに受け分けたい・注文番号を入力してもらいたい
月額1,980円／1chハートフルIVR（電話自動応答）
「1番はご注文、2番はお問い合わせ」のように、かけてきた方のプッシュ操作で用件を振り分けます。夜間・土日祝も自動で動くため、オペレーターが受け付けていない時間帯の一次受付として使えます。
注文番号・お客様番号などをプッシュ操作で入力していただき、入力された番号を報告に記載することもできます（番号入力）。先に番号が分かるため、翌営業日の折り返しがスムーズになります。受け付けた内容は、メールのほか Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams へもお送りできます。
※番号入力は、電話代行をご契約の場合は月額990円、IVRのみでご契約の場合はIVRの基本料金に含まれます。
対応方法の比較
| 対応方法 | 料金 | できること |
|---|---|---|
| 共用ガイダンス | 無料 | 定型の音声で営業時間をご案内 |
| 専用時間外ガイダンス | 無料 | 貴社専用の内容でご案内（フォーム誘導・緊急連絡先など） |
| 留守番電話（多機能） | 月額500円 | 用件を録音し、音声ファイルをメールでお送りします（録音ファイルの送信はメールのみ） |
| 時間外転送 | 月額800円 | プッシュ操作があったときだけ、ご指定の番号へ転送 |
| ハートフルIVR | 月額1,980円／1ch | 用件ごとの自動振り分け、注文番号などの番号入力、録音 |
※表示価格はすべて税抜です。
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