電話秘書代行サービスとは？

東京オフィス勤務の正社員オペレーターが、標準語で丁寧に対応。社内での情報共有と継続的な研鑽により、安定した品質の維持に努めています。秘書検定2級は全員取得。応対品質の数値と算出方法、オペレーターの体制は電話代行サービスについてで詳しく公開しています。

電話代行と電話秘書代行の違い

呼び方の違いで、決まった定義があるわけではありません。ただ実際のサービスを見ると、受けて知らせるだけの型と、相手や状況に応じて対応を変える秘書型に分かれます。ハートフルは後者で、しかも料金は前者より安く設定しています。

① 電話代行とは、できることが違います

ハートフルは秘書代行です。受けて知らせるだけの電話代行とは、そもそも対応できる範囲が違います。

	電話代行	秘書代行
応対の内容	決められた内容を案内し、相手の名前と用件を知らせます。	相手と状況に応じて、案内する内容を変えます。
担当者への取次	想定されていません。	できます。特定の相手だけつなぐ、といった指定もできます。
予定に合わせた対応	想定されていません。案内はいつも同じ内容です。	その日の予定に合わせて、案内する内容や取次の可否を変えられます。
必要な登録	名乗りと受付時間くらいで始められます。	社員名・商品名・その日の予定などを登録します。
クレームの電話	対象外とされたり、件数が多い場合に利用を制限されることがあります。	一次受付をするところがあります。
応対する場所	オペレーターの雇用形態や勤務場所が公開されておらず、オフィスか在宅かも分かりません。	正社員であることや資格の取得を公表しているところがあります。
夜間・土日祝	折り返し対応ができる日中のみとされることが多くあります。	各社により異なります。

② 他社の秘書代行とは、料金が違います

できることが同じ秘書代行どうしで比べると、料金に差があります。

	代表的な秘書代行の例	ハートフル
月20コール程度のご利用	10,000円（最小のプランが月50コール程度からの設定が多いため）	4,000円（ベーシック・20コール）
月50コールのご利用	10,000円	8,000円（プラス・50コール）
社員宛の取次もまとめて	25,000円（連絡先の登録は10名程度まで）	14,000円（ベーシック4,000円＋従業員登録＋宛名別取次転送パック10,000円・20名まで）
スケジュールの登録	予定に応じた切り替えに対応しているところがあります。	貴社専用フォームから登録すると、オペレーター画面に即時反映されます。登録は無料で、予定ごとに取次転送の可否も指定できます。
応対するスタッフ	全員正社員、秘書検定などの取得を公表しているところがあります。勤務場所は公開されていないことがあります。	東京のオフィスに勤務する正社員が応対します。秘書検定2級は全員が取得し、90％以上がビジネス実務法務検定を取得しています。
無料トライアル	各社により異なります。	30日間
お支払い方法	各社により異なります。	口座振替・クレジットカード
ご利用開始まで	各社により異なります。	1〜2営業日（弊社側の設定入力が必要なため）。

※各社の公表料金・公開情報をもとにした比較例です（2026年10月時点）。料金はいずれも税別です。英語で応対するプランやネットショップ専門の受付代行など、対応範囲が異なるサービスは比較から外しています。

相手や状況を見て判断する応対は、マニュアルの読み上げでは成り立ちません。応対品質は、月次継続率99.33%という数字と算出方法を電話代行サービスについてで公開しています。

ハートフルの電話秘書代行とは、貴社の電話番号にかかってきた電話をハートフルコールセンターへ転送し、オペレーターが貴社名で応対して、相手の名前と用件を聞き取り、その日の予定やご指定に沿った案内と取次まで行って、メールやチャットでご報告するサービスです。どこまで指定できるかは、下の「対応の実例」をご覧ください。

月額4,000円（20コール・税抜）から。取次転送もスケジュール登録も追加料金はかかりません。▶ プラン・料金