時間外転送
営業時間外の電話を、音声案内からご自身の携帯へ
平日9〜18時はオペレーターが応対、時間外は1を押すとご指定の番号（携帯電話など）へおつなぎします。
時間外の電話を
音声案内から携帯へ
時間外は1を押すと
ご指定の番号へおつなぎ。
時間外転送でできること
ハートフルコールセンターの対応時間は平日9:00〜18:00です。時間外転送は、平日18時以降や土日祝日にかかってきた電話に時間外ガイダンスを流し、1を押すとご指定の番号（携帯電話など）へつなぐオプションです。無条件にすべて転送するのではなく、相手の操作に応じて転送します。お客様側の転送設定を切り替える必要はありません。
時間帯ごとの動き
平日 9:00〜18:00
いつもどおりオペレーターが貴社名で応対し、用件と連絡先を聞き取ってご報告します。
平日18時以降・土日祝日
時間外ガイダンスを流し、「1を押すと携帯へ転送」などの設定した動作に応じてご指定の番号へ転送します。
お客様側の電話は、常にハートフルへ転送したままで構いません。時間帯に応じた振り分けと動作はハートフル側で設定します。ガイダンスの文言は専用時間外ガイダンスで作成できます。
こんな方に
| 夕方以降は自分で出たい | 日中は業務に集中し、18時以降は「1を押した」電話だけご自身の携帯で受ける |
|---|---|
| 休日の緊急連絡を逃したくない | 土日祝日の電話はガイダンスで案内し、急ぎの相手だけ携帯へつなぐ |
| 営業電話まで携帯に来てほしくない | 無条件に転送しないので、ガイダンスを聞いて操作した相手だけが携帯へつながる |
時間外は転送せず音声案内だけで対応する場合は専用時間外ガイダンス（無料）、メッセージを残してもらう場合は留守番電話をご利用ください。
料金
※別途、転送先に応じた通話料がかかります。
※表示価格はすべて税抜です。
オプション料金
月額800円
| 項目 | 料金 | 内容 |
|---|---|---|
| 時間外転送 | 月額800円 | 電話代行（ベーシック・プラス）をご契約の方向けのオプション料金です。時間外転送のみのご契約はハートフルIVRの料金となります。 |
| 通話料 | 別途 | 転送先が携帯電話（080／090）の場合は60秒ごとに17.5円です。番号種別ごとの通話料は通話料金の表をご覧ください。 |
| 専用時間外ガイダンス | 無料 | 転送せず音声案内だけで対応する場合はこちらをご利用いただけます。 |
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