基本対応／貴社名対応

貴社の社員として、貴社名で電話に出ます

お名前・ご連絡先・ご用件を聞き取り、すぐにご報告。ベーシック・プラス共通の標準対応です

貴社の社員として
貴社名で電話に出ます

用件を聞き取ってすぐ報告。
標準対応（追加料金なし）

基本対応／貴社名対応は、ハートフルコールセンターのすべてのプランに含まれる標準の対応です。オペレーターが「○○株式会社でございます」と貴社名で電話に出て、お名前・ご連絡先・ご用件をお伺いし、応対後すぐにご指定の方法でご報告します。

応対の流れ

貴社名で電話に出ます。名乗り方（「お電話ありがとうございます」を付けるか、屋号やサービス名で出るかなど）はご指定いただけます。

お名前・会社名・ご連絡先・ご用件をお伺いします。

スケジュール簡単登録でご登録の予定に合わせて「あいにく担当は15時ごろまで打ち合わせです」のようにご案内し、折り返しのご希望を確認します。急ぎの電話は取次転送で担当者におつなぎできます。

応対後すぐに、メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams のいずれかでご報告します。

報告例

折り返しご連絡ご希望

件名　HC: 折り返しご連絡ご希望／株式会社田中商事田中様

入電報告No：26-09-030（0）
概要：折り返しご連絡ご希望
山田様宛

株式会社田中商事
田中様（男性）
ご連絡先：03-XXXX-XXXX
（通知番号：03-XXXX-XXXX）

【内容】
お見積りの件でお電話をいただきました。
本日中に折り返しをご希望です。

□お客様名：◯◯株式会社
□対応者：神谷
□不在理由：離席中

電話の相手に電話代行だと分かりますか？

貴社名で応対し、電話代行であることは伏せてお受けします。伝えてよい場合は、事前にご指示いただければその通りに応対します。

会社名ではなく屋号やサービス名で出てもらえますか？

ご登録いただいた名称で応対します。

誰が電話に出るのですか？

ハートフルコールセンターのオペレーターです。ハートフルが選ばれる5つの理由で、応対品質への取り組みをご紹介しています。

自社の電話対応に合うか、
30日間無料でお試しいただけます。

お試し期間中はいつでも解約OK、
継続の義務はありません。