基本対応／貴社名対応

貴社の社員として、貴社名で電話に出ます

お名前・ご連絡先・ご用件を聞き取り、すぐにご報告。ベーシック・プラス共通の標準対応です

貴社の社員として
貴社名で電話に出ます

用件を聞き取ってすぐ報告。
標準対応（追加料金なし）

基本対応／貴社名対応

基本対応／貴社名対応は、ハートフルコールセンターのすべてのプランに含まれる標準の対応です。オペレーターが「○○株式会社でございます」と貴社名で電話に出て、お名前・ご連絡先・ご用件をお伺いし、応対後すぐにご指定の方法でご報告します。

応対の流れ

貴社名で電話に出ます。名乗り方（「お電話ありがとうございます」を付けるか、屋号やサービス名で出るかなど）はご指定いただけます。

お名前・会社名・ご連絡先・ご用件をお伺いします。

スケジュール簡単登録でご登録の予定に合わせて「あいにく担当は15時ごろまで打ち合わせです」のようにご案内し、折り返しのご希望を確認します。急ぎの電話は取次転送で担当者におつなぎできます。

応対後すぐに、メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams のいずれかでご報告します。

報告例

株式会社○○ △△様より、お見積りの件でお電話。本日中に折り返しのご希望。折り返し先 03-XXXX-XXXX

標準対応に含まれるもの

どのプランでも、追加料金なしで次の対応を行います。

対応	内容
貴社名での応対	ご登録の会社名・屋号・サービス名で電話に出ます
用件の聞き取り	お名前・会社名・ご連絡先・ご用件をお伺いします
即時報告	メール・Slack・Chatwork・LINE・Google Chat・Microsoft Teams へ報告します。複数の報告先へ同時送信でき、障害対策にメール＋チャットの併用がおすすめです
営業電話の対応	営業電話はお断りし、条件によりコール数にカウントしません
クレーム電話が入ったときの対応	通常の一次受付の中でクレームの電話が入った場合も、内容と連絡先を確認して報告します

登録すると使える無料オプション

お申し込み時、またはご利用中に登録いただくと、追加料金なしでお使いいただけます。

オプション	内容
スケジュール簡単登録	外出・会議・休業など、ご登録の予定に合わせてご案内します
取次転送（応答後転送）	相手を保留にして担当者に確認し、そのまま電話をおつなぎします
電話帳登録	取引先を登録しておくと、名前を確認したうえで応対します
伝言お預かり	「担当より折り返します」など、お伝えする内容をお預かりします
商品名・サービス名の登録	サービス名、店名、サイト名、商品名、事業内容をご登録いただくと、新しい商材のお問い合わせにも自然に対応します

そのほかの無料・有料オプションはオプション一覧をご覧ください。

名乗り方は貴社ごとに指定できます

電話の第一声は会社ごとに設定します。「お電話ありがとうございます」を付けるかどうか、会社名・屋号・サービス名のどれで出るか、聞き取りにくいお名前や社名の登録などをお申し込み時にお伺いします。電話代行であることは伏せて応対しますが、「電話代行サービスでお受けしています」と伝える応対をご希望の場合は、その通りにします。詳しくは名乗り方・応対の入り方を決めるをご覧ください。