電話対応では、直感が重要です。
相手の表示が見えない中、前後関係を把握していないなかお電話を受けることがほとんどなので
いかに相手のご状況を把握することができるかが大切になってきます。
日頃のお電話の内容だったり、どういった業務内容なのか、新規への取り組みの姿勢など
いろいろな要素をベースに対応させていただきます。
とはいえ、そううまくいかないこともあります。
そういったとき、お客様からいただくご意見はとても貴重なものです。
一番頭を悩ませるのが、新規お問い合わせへの姿勢です。
なんとしても新規お問い合わせ等を取りこぼしたくない！
というお客様と
新規も含めすべてWebサイトでのやり取りを希望しているので、電話での窓口を徹底的に塞ぎたい！
最近では、後者のほうが圧倒的に多いように思います。
そこで求められる電話対応とはどういったものなのか、考察が必要です。
何でも折り返し対応にしてしまうのもよくない場面もありますが
かといって、こちらでは対応することができずで、電話をかけてきた方はどうすることもできない
という状況になるのもよろしくありません。
問い合わせフォームやメールでのご連絡を誘導することも、対応としてオプションで承っておりますので
ご希望ございましたら、ご相談ください！
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