「かかってくる電話のほとんどが営業電話なんだ」
とおっしゃるお客様が多くいらっしゃいます。
仕事中にかかってくる、業務に直接関係のない営業電話。
できれば対応に時間を取られたくないものですが、一方で、知っておきたい有用な情報が含まれているかもしれません。
そのため、「営業電話をどのように対応してもらえばよいのかわからない」という方も多いのではないでしょうか。
ハートフルでは、営業電話への対応方法を、お客様のご希望に合わせてお選びいただけます。
まずは大きく2つに分けてご案内します。
① 営業電話も報告してほしい
営業電話と判断した場合でも、
「何かございましたら、こちらからご連絡いたしますので、ご連絡先を教えていただけますか？」
と対応し、お電話があったことをお知らせします。
ご報告する内容は、社名、お名前、ご連絡先、ご案内内容などです。
この場合、ご報告した営業電話はコールカウントに含まれます。
なお、明らかに新規の営業電話と判断できる番号については、着信拒否を行ってまいります。
※着信拒否設定の解除をご希望の場合は、申請フォームよりお手続きいただけます。
こんな方におすすめです。
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どのような会社から営業電話があったのか把握しておきたい
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新しいサービスや提案など、有用な情報は確認しておきたい
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必要かどうかは、報告内容を見て自分で判断したい
② 営業電話の報告は不要
営業電話と判断した場合、
「お断りするよう申し遣っております」
とお伝えし、ご報告はいたしません。
この場合、営業電話はコールカウントからも除外されます。
※転送時、弊社へ発信者番号が表示されない場合は、ご報告しない営業電話もコールカウントに含まれます。
こんな方におすすめです。
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営業電話の内容を確認する必要がない
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必要な電話の報告だけを受け取りたい
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電話対応にかかる手間やコストをできるだけ減らしたい
どちらを選べばよいのでしょうか？
営業電話だからといって、必ずしも不要な情報とは限りません。
一方で、営業電話のほとんどが自社にとって必要のないご案内であれば、
その都度報告を確認することも負担になってしまいます。
大切なのは、お客様にとって、どのような電話の情報が必要なのかということだと思います。
営業電話も含めて入電状況を把握したいのか、それとも必要な電話だけを受け取りたいのか。
ハートフルでは、お客様のご希望に合わせて対応いたします。
また、営業電話のご報告を不要とすることで、条件によってはコールカウントを減らすことにもつながります。
現在ご利用中のお客様も、営業電話のご報告について迷われているようでしたら
ぜひ一度、対応方法を見直してみてはいかがでしょうか。
ご希望の対応方法がございましたら、どうぞお気軽にご相談ください。