秘書の仕事
2019年05月17日 00:00:00
ハートフルでは、社員に対し、秘書検定の取得するよう指導しています。 コールセンターや電話代行サービスというより、「電話秘書」という色合いが濃いこのお仕事には、秘書としての資質が欠かせません。 秘書は主に、上司の元で仕事をします。スケジュール管理は、重要な仕事の一つです。 ただ「不在である」という対応よりも「ただいま会議
未分類
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営業電話対策に電話代行サービス
2019年01月18日 08:04:00
お電話というのは、距離を気にせず、自分本位に相手へのコンタクトを取れる非常に便利なツールです。この便利なツールを使っておこなう、「テレマーケティング」は今後も続いていくことでしょう。 しかし、本当に必要だと感じたときに、ご案内のお電話をいただけることは非常に稀です。こちら側の状況にかかわらずかかってくる「営業電話」はと
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時間外ガイダンスの重要性
2019年01月16日 08:03:00
時間外ガイダンスは、それほど重要なものではないと思っていませんか？ ガイダンスを流すのと流さないのでは いろいろな 場面から、違いが出てくるのです。 例えば、夜18時過ぎにお電話があったとします。 既に終業していて、ガイダンスが流れない場合は かけてくださった方は、ひたすら期待を込めて鳴らし続けます。 「ちょっと不在に
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初期費用0円で電話代行サービス
2019年01月11日 08:03:00
ハートフルコールセンターでは今も昔も、ずっと初期費用無料です。※貸出番号ご希望の方を除く（初期費用2,000円）がかかります。 当社では、一度ご利用いただいた方の継続率が非常に高くほとんどの方が無料トライアルからそのまま継続してご利用いただいております。 電話代行サービスは物販とは異なりお客さまとは非常に長いお付き合い
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無料トライアルからご利用ください
2019年01月09日 08:04:00
既にお持ちのお電話番号から転送でご利用頂く方であればどなたでも30日間無料トライアルをご利用いただけます。 いつどのようなお電話がくるかは、実際にはわからないことが多いと思います。短期間のみのトライアルだと、どうしても実際の対応が見えてこないことが多いのではないでしょうか。 ハートフルコールセンターでは、初期費用も、初
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新年のご挨拶（2019年）
2019年01月07日 08:01:00
新年あけましておめでとうございます。 今年はなにかと「平成最後の」というフレーズが多いですね。 移りゆく時代の流れを感じます。 ところで、電話代行サービスにも歴史があります。 昭和４０年代から始まったと言われています。 現在のようにアウトソーシングという考え方があまりない時代から 存在するサービスですので 時代によりそ
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年末のご挨拶（2018年）
2018年12月28日 08:01:00
本日は、2018年最後の営業日となりました。 今年、私にとって一番うれしかったことは 日頃の、お客さまの日程を簡単に登録できる 「スケジュール簡単登録」を皆様にご提供できたことです。 お客さまにとっても、連絡が容易となり また、それまでスケジュールを手入力で反映させていたスタッフにとっても 間違いなく、システムに反映で
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年末年始のガイダンスについて
2018年12月14日 08:01:00
年末年始のガイダンス締切は本日となります。 年末のお忙しい中、お手数をおかけいたしますが ガイダンスご希望の方は、メールまたはお電話にてご希望のガイダンスをお知らせください。 今年は、ほとんどの会社様が同じ期間（12月29日～1月6日）のお休みとなるようです。 「お休み中はメールでお問い合わせください」という内容のガ
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スケジュールの伝え方
2018年12月10日 08:01:00
スケジュール簡単管理の上手な使い方を ご紹介させていただこうと思います。 と言っても、わたくしどもが思う以上に お客さまが使い方を工夫され、 思わず膝を打つことはしばしばであります。 このスケジュール簡単登録に限らず 電話代行の使い方においてもしかりです。 私たちは、お客さまからお仕事を教えていただいているのだとおもい
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電話秘書になるということ
2018年10月12日 08:01:00
わたしたちが提供するサービスは 電話代行サービスと呼ばれる他 電話秘書、秘書代行とも言われています。 海外の電話代行サービスよりも、すごく「秘書」に重きをおいたこの言葉 とっても好きです。 「秘書」ですから 上司の仕事を「サポート」することが仕事です。 上司によって望むものは異なり 状況によって、対応方法も異なります。
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あらためてハートフルコールセンターとは
2018年09月10日 08:06:00
敬語を覚えることは 実はそれほど難しいことではなく 表面上は、知っているか知らないか 使い慣れているか、そうでないか それに加え 話をする相手と自分との間柄をきちんと把握しているか これらをきちんと理解していれば、そうそう誤った会話にはならないでしょう。 でも実際には、言葉を交わすなかで 誤解が生まれることもあります
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応答後転送・取次転送
2018年08月06日 08:01:00
電話代行サービスを利用せず ボイスワープなどの転送機能で、代表番号のお電話を ご自身の携帯へ転送されている方がたくさんいらっしゃると思います。 出先で直接代表番号への着信を受けることができるので ご自身で電話にでて、対応できるときは、とても便利かとおもいます。 しかしながら、移動中だったり、打ち合わせ中だったりなど 出
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ハートフルの新メンバーです。
2018年06月11日 00:00:00
本日は、ハートフルコールセンターの癒やし担当の紹介です。 名前は、「ベル」です。 電話を発明したベル 、コールセンターにふさわしい名前であります。 本当は、わたしの大先輩の方が飼っていたワンちゃんのお名前を拝借しました。 その方も、もちろんお電話のお仕事をしていたので、そう名付けたそうです。 先輩が出張中に、そのワン
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人を理解するということ
2018年05月23日 08:04:00
愛してしかもその悪を知り、憎みてしかもその善をしる ～礼記 どんなに好きな人でも、欠点はあり、 どんなに憎い人でも長所があるという意味です。 そこに、人生の奥深さを感じます。 人を理解するということは、一筋縄ではいきませんが 常に、偏った判断をできるだけせず 冷静に接することが大切だと常々思います。 本当の優しさは、そ
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いつもありがとうございます。
2018年01月26日 08:01:00
今週はじめの、雪には本当に驚きました。 まだまだ、凍結面がところどころにあり 注意が必要ですね。 少しでも歩きやすいところを探して歩いている自分に気づき そしてなにより、雪かきをしてくださった方に感謝感謝です。 ハートフルがお世話になっているビルの周りも、なんとオーナーさんが自ら 雪が降った日の夜から、雪かきをしてくだ
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いまここでできること
2017年11月20日 08:12:00
電話代行サービスというのはとくに 「いまここで、できること」にフォーカスされるお仕事ではないかと思います。 いまここに、お電話がかかってくる、それ以前のこと、その後のことについては 殆どの場合、携わることがないからです。 だからといって、後先考えず、ただ電話に出ればよいかといえば 決してそういうわけではありません。 い
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いきつくところ電話秘書
2017年09月27日 08:07:00
お客様のニーズと向き合うこと これは、ハートフルの尽きないテーマです。 「お客さまのかわりに、お電話に出ること」 という簡単なことではないと考えています。 どんなことにお困りなのか、何を望まれているのか 受ける電話の内容から、オペレーターが対応を重ねるうちに感じ取っていき お客さま各々が望まれる対応を見出していく それ
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問いから生まれるもの
2017年05月08日 00:00:00
今年のハートフルのテーマは 「探究心」 です。 仕事に探究心を持てるということは 少なくとも、仕事を楽しんでいるということではないでしょうか？ 「何故？」と思った時に答えを探る。 解明されたその瞬間は、それまでの自分とは確実に異なり どんどん成長していけてるわけであります。 でも、仕事を楽しんでいないと この「何故？」
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新年のご挨拶（2017年）
2017年01月06日 08:00:00
いよいよ2017年が始まりました。 昨日1月5日より通常通り業務を開始しております。 今年も1年、たくさんのお客さまのお電話をお受けするべく サービスの充実を目指し精励する所存でございます。 今年のハートフルのキーワードは「探求」です。 実は、探究心を持つ ということは、日頃からハートフルのスタッフにお願いしていること
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GWのご予定お知らせください
2016年04月25日 08:04:00
今週末から、いよいよゴールデンウィークです。 今年は、飛び石連休ですので 会社さまによって、お休みの取り方は様々かと思います。 ハートフルコールセンターはカレンダー通りの営業ですが ５月２日（月）や５月６日（金）もお休みされる場合はご連絡いただければ お休みのガイダンスを流します。 共用ガイダンスであれば、無料で対応し
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お客さまが教えてくれる事
2016年01月15日 08:11:00
今更ながらではございますが 仕事はお客さまが教えてくれるのだと いつも思うのです。 電話代行というサービスは、お電話を代わりに受けるということですが 掘り下げてみれば、利用方法は、様々だったりします。 「なぜ、電話代行サービスを利用するのか」 お客さまによって、利用目的はいろいろです 「お客さまは、どういう電話代行サ
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電話代行サービスを利用するメリット
2015年12月04日 08:21:00
電話代行サービスを利用すると得られるメリットは たくさんあります。 ①不在時の電話の心配がいらない。 ②営業電話の対応をせずに済む。 ③ご自身のペースでお仕事ができる。 ①や②は誰もが感じるメリットです。 ③のご自身のペースでお仕事ができる。 は、使ってみて初めて感じていただけるメリットかと思います。 電話というの
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オペレーターの本当のスキル
2015年11月27日 08:14:00
オペレーターの本当のスキルは どんな風に培われていくのでしょうか。 言葉の遣い方や、基本的な対応は 研修会やセミナーに参加するなどして勉強すれば すぐに手に入るスキルです。 こういう知識も非常に大切です。 でも本当のスキルは手に入れるものでも 教えてもらうものでもないのかもしれません 様々なシチュエーションでの対応を