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オペレーターの本当のスキル

2015年11月27日 08:14:00

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オペレーターの本当のスキルは
どんな風に培われていくのでしょうか。
言葉の遣い方や、基本的な対応は
研修会やセミナーに参加するなどして勉強すれば
すぐに手に入るスキルです。
こういう知識も非常に大切です。
 
でも本当のスキルは手に入れるものでも
教えてもらうものでもないのかもしれません
様々なシチュエーションでの対応を迫られる電話代行サービスの
オペレーターのスキルレベルは
相手の状況を瞬時に感じ取る力
その後、いかにお客さまにわかりやすくお伝えすることができるかにより
大きく変わってくるものだと感じています。
 
と、こんなことを言っているわたし自身でも
毎日、次回同じような電話がかかってたら、どんな対応がベストだろう？等
課題は尽きません。
 
もっともっと「便利だ！」と言われるように
サービスを常に見直し、向上させていきたいです・・・・。
というより、向上します！
 
いつもありがとうございます。
本日も宜しくお願いいたします。
 
 
 
 
 
 
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