従業員様のご登録は必要か？
2026年05月29日 10:31:00
ハートフルコールセンターの電話代行サービスでは、 ご契約企業の従業員様を事前に10名まで無料でご登録いただけます。 （現在のところ11名以上の場合は1名につき月額1,000円（税別）のオプションとなります） 登録は必須ではありませんが （特にご指示なくご登録がない場合は、どなた宛にかかってきても不在理由
電話代行日記
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電話代行を使ってみて気づく電話対応の負荷の大きさ
2026年05月15日 10:31:00
こんなお電話に悩んでいませんか？ +‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥+ 集中して作業しているとき、社内で打ち合わせをしているときに電話が鳴り 作業の手をとめて、話を中断して受話器をとる。 きいたこともない会社名で、内容が不明瞭で唐突に「代表者様いらっしゃいますか？」と尋ねてくる 内容の確認をし
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ゴールデンウィークのご予定
2026年05月01日 10:30:00
とうとうゴールデンウィークですね。 ついこの間、新年を迎えたばかりのような気がしますが どうやらこのまま夏に向かって季節は進んでいくようです！ 明日からの５連休、そして５月７日（木）、５月８日（金）はハートフルは通常営業となります。 もし休業のご予定の登録をいただいていない場合は、折り返し対応と
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取次転送／応答後転送のメリット
2026年04月24日 10:29:00
電話代行サービスを利用する理由はお客様によっていろいろです。 煩雑なお電話対応を業務から一旦排除するという目的でご利用いただく場合も多いです。 不要な電話対応から解放され、業務効率もとってもアップするのですが 電話対応から解放されたいとはいえ、実際の所 電話で対応したほうが早いときもある・・・
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正解のない電話に向き合うこと
2026年04月03日 10:20:00
新年度がはじまり、慣れない環境の中で奮闘されている方も多いのではないでしょうか。 実は、私たちオペレーターも毎日、小さな葛藤と向き合っています。 「このお客様には、もう少し柔軟に対応してあげたい」 でも「ここは一定の範囲を超えてしまう」 電話口の向こうから、困り果てた声が聞こえてくるとき、オペレータ
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見えない感情にも寄り添うために
2026年03月06日 07:07:00
前回の記事で、声から心の状態を読み取るAIの存在をご紹介しました。 日々たくさんのお電話を受けている私たちも 声のトーンや話し方からさまざまな感情を感じ取り、それはお電話対応に大きく影響することをお伝えしました。 でも、もう一つ、ハッとしたことがあります。 これで様々なご状況におられる方からのお電話対応をするなかで
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AIが読み取る声、人が感じ取る声
2026年02月27日 07:15:00
最近、「Care Cube」という、わずか3秒の音声から心の状態を可視化するAIロボットの記事を目にしました。 声帯の震えという自分ではコントロールできない部分に着目し、感情を数値化する技術だそうです。 短い会話の中にも、その人のコンディションが表れているという視点はとても興味深いです。 私たちは日々、電話代行サー
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営業お断りガイダンス／冒頭ガイダンス（無料）
2026年02月20日 07:02:00
ハートフルの「営業お断りガイダンス」はとても効果があります！ オペレーターが受電する前に 営業電話はお断りの内容のガイダンスをお流しします。 ガイダンスの種類はいくつかご用意しておりますので 是非お好みの内容をご選択ください。 もちろん、ご自身でスクリプトを作成していただいても構いません。 音声作成料1,
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ビジネス電話検定で学んだこと
2026年02月13日 07:05:00
先日、研修内容の振り返りのため「ビジネス電話検定」のテキストを読み直しました。 こちらの資格、2020年で試験実施が終了してしまったのですが テキストの内容はとても簡潔で真髄をついた素晴らしいものなのだと 改めて思いました。 私たちが普段、電話を通じて何をしているのか再確認できました。 電話でお話する機会は格段に
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不動産情報ご案内オプション
2026年02月06日 07:13:00
ハートフルは不動産会社様への物件確認について 小規模ではございますが対応のお手伝いをさせていただいています。 物件5件まで、物件内容のご案内を承ります。 「物件名」「住所」「価格」「広告掲載の可否」「ご紹介の可否」を登録していただき お問い合わせがございましたら、こちらでご案内いたします。 ５物件で月額2,0
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取次転送の上手な使い方
2026年01月30日 07:05:00
取次転送は、ハートフルのオペレーターが一旦お電話に出て その後、お客様が指定されたお電話番号にお電話を繋ぐことができるサービスです。 オペレーターが先にお電話に出て、お名前やご用件をお尋ねしてからお繋ぎいたします。 営業電話やご伝言で済む簡単な内容の場合はオペレーターで対応したり 臨機応変にお客様の業務のサポー
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IVRと電話代行サービス
2026年01月23日 07:04:00
実はハートフルコールセンターの電話代行サービスは お客様一社様ごとにすでにIVR（音声自動応答）が紐づいた状態でご利用いただいています。 これは、お客様のご要望により様々な形でIVR（音声自動応答）をご利用いただける準備がすでにできているということなのです。 ハートフルのスタッフ対応と、IVR（音声自動応答）で効
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土日祝や夜間のお電話がきになるときはハートフルのIVRで
2026年01月16日 07:02:00
ハートフルコールセンターのスタッフ対応は 平日午前9時～午後6時までとなっています。 土曜日、日曜日、祝日18時以降のお電話も少し気になるという方には ハートフルのIVRをご利用ください。 ハートフルのスタッフ対応時間外に、転送設定はそのままで、お客様の携帯等へ転送するサービスです。 時間外になるたびに転送
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年始のご挨拶（2026年）
2026年01月09日 09:56:00
新年あけましておめでとうございます。 本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 今年の年末年始は、例年より少し長めのお休みを頂戴し、 心身ともにゆったりとした時間を過ごすことができました。 このような時間を持てましたのも、日頃よりハートフルを支えてくださっている お客様、関係者の皆さまのおかげです。心より感謝申し上
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年末のご挨拶（2025年）
2025年12月26日 07:13:00
2025年も残すところわずかとなりました。 本年も格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。 本年は、既存のお客様より追加のお申込みを数多くいただき、 改めて多くのご支持をいただけていることを実感いたしました。 日々の業務の中で、皆さまから寄せられるご相談やご依頼を拝見するたびに、 「お客様のお役に立てている」と
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年末年始休業について
2025年11月14日 07:21:00
11月もあと2週間ほどで終わってしまい いよいよ師走です！ 毎年そうなのですが、12月に入ってしまうと「なにか」の準備で一瞬で時が過ぎていきます。 今年の最後の平日が12月26日ということで、そのまま年末年始休業に入る方が ほとんどなのではないでしょうか ハートフルコールセンターも勝手ながら下記の通り年末年始
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着信拒否設定のご依頼はお気軽に
2025年11月07日 07:06:00
一度は資料請求したものの、もう興味はないのに数週間おきに電話がかかってきてしまう そんなご経験はございませんか？ 電話代行サービスでも「資料請求をしていただきました」「お問い合わせをいただいていました」 とお電話口で言われてしまうと、私どもの判断でお断りすることもできず お繋ぎまたはご報告することが多々あります
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お電話でのききとりについて
2025年10月31日 07:09:00
昨今、メールやチャットでのやり取りが増えているため お名前や固有名詞など、文字を視覚的に捉えていて 「音」としての認識が薄くなってきているなと感じます。 お電話というのはその正反対の立ち位置で「音」しかないやりとりです。 この「音」というのは厄介で、人間の脳というのは聞いたことがない音は 聞いたことがある音に
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気持ちを伝える大切さ
2025年10月24日 07:15:00
名だたる著名人の通訳（英語?日本語）を務める方が日頃から気をつけていること それは、お互いのリスペクトも伝えることが、会話を盛り上げ、意思疎通をスムーズにするコツ とお話されているのをききました。 言葉から言葉に変換するだけなら、今の時代AIでいくらでもできます。 ですが、その会話が始まるその場で、お互いの背景
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センシティブな内容のお電話
2025年10月17日 07:26:00
電話代行サービスやコールシステムを導入するとメリットとして 煩雑な内容のお電話をテキストに「見える化」して、皆で共有することができる という点があげられますが 実際運用を始めると社員全員に共有したくない内容のお電話も実際にはあります。 社内の労務関係や、税務関係、経理関係について その全ての内容を社員全員に共
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聞き間違い？言い間違い？勘違い？
2025年10月10日 07:10:00
先日、たまたま目にしたあるクリニックの口コミ投稿をみて気づいたことがあります。 その投稿は「非常に怖い思いをした」という文章から始まっていて 普段はあまりにこういったものは読まないのですが、思わず読んでしまいました。 内容は病院側が患者にしたお薬の服用方法についての説明がおかしかったということでした。 投稿者の
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百日草（いつまでも変わらない心）
2025年10月03日 07:03:00
早いもので今年もあと3ヶ月となってしまいました。 暑さもようやく収まりつつあります。 この時期は、秋のお花が楽しめますよね。 毎年逃してしまう浜離宮のコスモスを今年は逃さないようにしようと思っています。。 ひとまず、花壇植えでひときわアピール力のある百日草がキレイだったので撮らせていただきました。 お花は虫に
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折り返しても繋がらない！
2025年09月05日 07:04:00
電話代行サービスを利用しているとよくあること。 代行で電話を受ける。 お客様に報告 お客様が折り返してくださる 相手の方が出られず、連絡がとれない。 再度ご連絡が入り、代行で受ける。 お客様に報告 お客様が折り返してくださる 相手の方が出られず、連絡がとれない。 以降ループ という感じです。 どう
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正しい情報と誠実な対応
2025年08月22日 07:27:00
日々お客様とお電話でお話ししていると、「正しい情報をお伝えする」ことの大切さを強く感じます。 間違いのない案内はもちろん欠かせません。 しかし、私たちが本当に心に留めたいのは、それだけではありません。 どれほど正しい情報であっても、伝え方が冷たければ安心感や信頼にはつながりません。 反対に、誠実で温かい対応があ
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クレーム対策の隠れオプションのご紹介その２
2025年08月01日 07:09:00
前回は、クレーム対策として「この通話は録音しております」というアナウンスをお流しするという オプションをご紹介いたしました。（実際は録音は聞けません） その他にも、嫌がらせや過度なクレームを防ぐ方法がございます。 今回は、とてもシンプルに「着信拒否」の設定についてご案内いたします。 着信拒否設定は、無料でいつで
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クレーム対策の隠れオプションのご紹介
2025年07月25日 07:14:00
お電話での対応につきものなのは「クレーム」です。 事業を運営するにあたり、これはどうしても避けられないものです。 お電話の窓口というのは、メールよりも感情を表現しやすいものなので 気持ちを顕にされる方が多いのも否めません。 ご自身のお気持ちを「言葉」にするのはとても難しいものです。 文字にするのは当然難しいの
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ご予定を予めお伝えできるメリット
2025年07月11日 07:17:00
ハートフルには、事前にご予定をお知らせいただけるフォームをご用意しております。 例えば、「本日は１５時以降は打ち合わせで、その後直帰予定」という場合 事前に、またはフォーム申請をしていただければすぐにそのご予定は反映され オペレーターがご予定を確認したうえ電話対応が可能です。 明確なご予定をお電話口の方に伝える
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電話代行サービス利用でのお困りごと
2025年06月20日 07:05:00
よくあるお困りごととして お電話をくださった方が、「折り返しのお電話を受けることができません」というときです。 理由は様々ですが、相手の方も電話代行サービスを利用していたり 電話の受電システムを兼ね備えていないコールセンターだったり そもそも、発信してつながるのが条件の伝達事項だったり。 その他、折り返しして
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オートコールの着信について
2025年06月06日 07:16:00
日を追うごとにオートコールのお電話がたくさんがかかってきます。 大手企業や公的機関も自動音声のオートコールを使用してはいるものの 明らかに無作為に、大量の発信をしている様子がうかがえるものがとても増えています。 弊社で保有している転送先の電話に、一斉に着信があった場合 チャネルが塞がってしまい、大切なお電話を受
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ビジネス実務法務検定
2025年04月25日 07:04:00
ハートフルの社員には「ビジネス実務法務検定」（ビジ法）を取得していただくよう指導しています。 「ビジネス実務法務検定」で学ぶことができる 法律用語（契約、債権、債務、権利、義務など）を理解していることで お客様の言葉を正確に理解し、スムーズなコミュニケーションにつなげることができます。 また、ここから学べるコン
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ゴールデンウィーク中の営業について
2025年04月04日 07:06:00
すっかり春らしい陽気になりました。 社会人1年目、学校の新入生など 4月は「はじまり」の月でもあります！ お電話でも、「新入社員の。。。」というご挨拶のお電話もよく受けます。 初々しいですね[emoji:150] そして月日が過ぎるのは本当に早いです。 あっというまにゴールデンウィークですよ！ 今年は、4
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人が人に求めていること
2025年03月14日 07:28:00
正論や一般常識等であれば その情報は簡単に手にすることができる時代になりました。 本屋さんに並んでいる本を眺めておもうことは これからは、人は、人との接し方に悩んでいくのかもしれないと思いました。 例えばAさんがBさんに恋い焦がれ、AさんがBさんの気持ちを知りたいと思いGoogle検索したところで 決してわか
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デジタルツールとのお付き合い
2025年02月28日 07:16:00
ハートフルのサービスが成り立つのは、通信システムとあわせ 迅速にお客様にその内容をお知らせする伝達ツールがあるからこそです。 しかし、それはあくまで「デジタル」であり 一旦停止してしまえば、自分の力ではどうすることもできません。 そういったものを常日頃連絡手段として使っているという意識を持つ必要があると感じてい
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サーティワンアイスクリーム
2025年02月07日 07:05:00
最近、ハートフルの最寄り駅である山手線「巣鴨駅」に なんと「サーティワンアイスクリーム」のお店がオープンしたのです。 お隣の駅の「駒込駅」にはあったのですが １年で最も寒いとされるこの時期とはいえ こんな近所に来てくださると、なんだか嬉しいです。 「サーティワンアイスクリーム」はご存知の通り３１種類のアイスク
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留守番電話サービス（ボイスメール）
2025年01月31日 07:02:00
ハートフルでは、営業時間外になると自動的に留守番電話に切り替わるサービスがございます。 「留守番電話」は昔からあるサービスですが、根強く人気のあるサービスです。 何が便利かというと、やはり一番は、「着信通知をメールで受け取れる」ということです。 音声メッセージが録音されていれば、その音声ファイルが添付されてメール