日々お客様とお電話でお話ししていると、「正しい情報をお伝えする」ことの大切さを強く感じます。
間違いのない案内はもちろん欠かせません。
しかし、私たちが本当に心に留めたいのは、それだけではありません。
どれほど正しい情報であっても、伝え方が冷たければ安心感や信頼にはつながりません。
反対に、誠実で温かい対応があれば、
多少の不便や時間のかかるやりとりも、受け取る側にとって心地よいものになります。
電話代行サービスには、お客様とお客様の顧客様の間で、こういった印象が必要になります。
私たちオペレーターに求められるのは、単なる「情報提供者」ではなく
「相手の立場を想い、気持ちに寄り添える存在」であることだと思っています。
正しさと同じくらい、誠実さを大切にしていきたい――それが私たちの心構えです。
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