ワンクリックでSlackと連携できるようになりました。
2020年07月12日 13:28:00
Slackとの連携がさらにスムーズになりました。 今まではSlackbotへメッセージが届く送信方法でしたが この度、お客様のワークスペースの指定したチャンネルへ 直接メッセージを送信できるようになりました。 連携方法も簡単で、ワンクリックで連携できます。 登録画面は、お客様にお伝えする スケジュール簡単登録の
便利なサービス
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Slackで入電のご報告
2019年06月19日 08:08:00
ハートフルからの入電報告をSlackで受信することも可能です。 ご希望の方は、Slackへの転送用メールアドレスをSlackにて取得していただきそちらのメールアドレスをお知らせください。 当社としては、メールアドレスへのご報告と変わりございませんので同時に他のメールアドレスへも送信を希望されれば、お送りできます。
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英語対応のときだけガイダンス対応
2019年05月29日 00:00:00
IP電話サービスの充実に伴い ますます、海外から気軽に電話がかかってくるようになってきました。 来年はいよいよオリンピックです。 日本は注目の的となり、様々なお問い合わせが、世界中からかかってくるのを目の当たりにする中 考えついたのが、ハートフルの「英語ガイダンス」のサービスです。 海外からのお電話がかかってくると
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出先で電話に出たい、でも携帯の番号は教えたくない方へ
2019年05月10日 00:00:00
電話代行サービスは主に、「留守中の電話を代わりに出てもらう」というイメージかと思いますが。 ご利用方法によっては、便利なご利用方法もございます。 例えば、極力、折返しではなく、一本のお電話で用件を済ませたい。携帯にかけてもらうのがスムーズではあるが、携帯の番号は教えたくない。 このようなときは「取次転送／応答後転送」を
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大型連休中のガイダンスについて
2019年04月24日 00:00:00
今週末から、いよいよゴールデンウィークに入ります。今年はとりわけお祝いムードとなる連休です。 皆様はどのようにお過ごしになりますか？ 業種や、連休明けの調整のために、お休みをあえて多くとる会社様のあるようです。 お休みの日程にあわせ、ハートフルでのガイダンスも調子いたしますのでご希望ございましたらおっしゃってください。
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スケジュールは無料で簡単登録
2019年04月05日 00:00:00
便利な取次転送（応答後転送）を利用したいけれど電話にでれない時もあります。そういう時は、取次転送は不要！スケジュールにあわせて、取次転送をしたり、しなかったりそんなことができるの？とご質問いただくことがよくあります。 ハートフルではスケジュール簡単登録というサービスがあるのでその指示が実現します！ スマホやPCのお気に
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新年度に向けての準備に
2019年03月13日 00:00:00
お忙しい年度末を迎えいよいよ新年度にむけ、さまざまなプロジェクトの準備にかかっている方もおおくいらっしゃるのではないでしょうか。 煩雑な入電を振り分けるため、新たなお電話番号を設置する方が多いです。そんななか、ぜひ、電話代行サービスをご活用ください。 さらに、ビジネスチャットを使えば、ご報告は各部署、各チームごとにご報
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スケジュール簡単登録
2019年03月06日 00:00:00
ハートフルのスケジュール登録はとっても簡単です。 お客さまの専用ページをお気に入りにいれておいていただき そこから、お日にち、お時間をしていしてご予定を送信していただくだけでオペレーターが着信毎に確認するCTI画面に表示されます。 メールや電話ですと、どうしてもシステム反映までに時差がありますがハートフルのスケジュール
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時間外ガイダンス無料です
2019年02月27日 00:00:00
ハートフルの電話代行サービスをご利用頂いてるお客さまのうち実に９割の方が、時間外ガイダンスもあわせてご利用いただいております。 一番低料金でご利用いただけるライトプラン（月額４，０００円）のお客さまでも共用ガイダンスが無料でご利用いただけるのです。 １７時、１８時前後のお時間帯もう終業なのか、もう少しあとでかければ、誰
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取次転送／応答後転送を使いこなす
2019年02月18日 08:02:00
転送機能をつかい、出先でも代表番号宛の電話にでることができるということはとっても便利なことだけれど出先だけに、移動中、打ち合わせ中、作業中などで出れないことも多々ある・・・・ という方が多いのではないでしょうか。 便利な携帯電話。いつでもどこでもつながりますが、電話にでれるかどうかは、また別のお話です。 ハートフルでも
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便利な留守番電話機能
2019年02月08日 08:05:00
ひと昔前までは、留守番電話といっても「メッセージをいれてもらえず、結局あまり役に立たない」というご意見が多かったように思います。しかし、ハートフルの留守番電話機能はただ、メッセージを録音するだけのものではありません。 時間外に着信があれば、どこからお電話があったのか（通知番号）をメールで即時お知らせします。もちろん、メ
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体調不良のときも電話代行
2019年02月01日 08:02:00
インフルエンザが流行しています。 どんなに気をつけていても、毎日沢山の人と接するお仕事をされている方は どうしても、感染してしまうものです。 最近、毎日のご予定のお知らせにも、ちらほらとインフルエンザに罹患されたというお客さまがいらっしゃいます。 このようなときも、お電話にて、現在の状況をお伝えし、対応しますので
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新規貸出番号で電話代行
2019年01月28日 08:09:00
※06番号、045番号の貸出サービスが停止となりました。（2019/02/12） ハートフルでは、新規でお電話番号の貸出サービスもおこなっております。０３番号、０６番号、０４５番号をご利用いただけます。 ご料金は、各プランの価格プラス貸出番号利用料 月額1,000円となります。 新規事業立ち上げ時、なるべくコストを抑え
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ご予定をお知らせください
2019年01月23日 08:07:00
取次転送（応答後転送）をご利用いただいていても その転送の着信を受けられない時もあると思います。 ハートフルでは、お客さまのご予定にあわせて お時間ごとに取次転送をする、しないのご指示をいただくことが可能です。 スケジュール簡単登録を利用して、ご予定を登録していただければ 普段、着信時にオペレーターが確認する画面に
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チャットで報告・電話代行
2018年11月19日 08:01:00
先日、お客さまとお話をして なるほど、そういう利点があるのか！ と、とても勉強になったので 電話代行サービスの入電報告をチャットにすると どんな利点があるのか メールとはどんな違いがあるのかについてご案内しようとおもいます。 チャットで報告の利点その1 一つの画面で、スクロールしていけば 時系列で過去の報告までチェッ
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スケジュールにあわせ取次転送／応答後転送
2018年11月16日 08:03:00
電話代行サービスでは 取次転送や応答後転送 と言われる、内線感覚で取り次げるサービスがある ということはご存知の方も多いと思います。 転送してもらって、手っ取り早く用件を済ませたいときもあるけれど 転送されても、出れないときもある。 むしろ転送しないでほしいときもある！ というのはリアルなのではないかと思います。 ハー
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お客さまと一緒に作っていくサービス
2018年11月14日 08:01:00
大好評のスケジュール簡単登録。 数日間のスケジュールをまとめて登録も可能です。 また、スケジュールの変更も、瞬時にできるので 急な予定変更の際も、スピーディに取り消し、変更が可能です。 専用画面は、ログイン等の必要がなく スマホやPCのお気に入りにいれていただければ すぐに管理画面にアクセスできます。 ちょっとした空き
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研修期間、社員旅行の間のガイダンスも承ります
2018年10月29日 08:02:00
社員旅行や研修、海外出張など 数日間、事務所を離れ、電話対応ができない期間 ぜひガイダンスをご利用ください。 ご希望のガイダンスをお流しするには、手数料1,000円をいただきますが すでにいくつか共用のガイダンスもご用意しています そちらでよろしければ無料でお流しできます。 専用のガイダンスをご希望の場合はお休みの予定
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無料で使えるスケジュール簡単登録
2018年10月19日 08:02:00
先日リリースしたスケジュール簡単登録ですが 早速、皆様にご活用いただけております。 一週間まとめて登録されたり 一日何度も予定を変更してくださったり。 こまめにご予定をお知らせいただけると オペレーターにとっても対応がスムーズになるのです。 「何時頃お戻りになりますか？」ですとか 「今日は会社に戻られますか？」と尋ねら
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ひとつ上の時間外ガイダンス
2018年10月05日 08:02:00
ハートフルの時間外ガイダンスの特徴は 通常のガイダンスももちろんできますが プッシュした番号に応じて動作を設定できたりします。 たとえば、お急ぎの方は「１」を押してくださいというガイダンスにし 「１」を押すと、登録された携帯電話へ転送する という動きも可能です。 ただ、携帯に転送するだけだと、間違え電話、営業電話、特段
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指定時間に取次転送／応答後転送
2018年10月03日 08:02:00
いったんオペレーターが電話を受けてから 保留でお待ちいただき、お客さまのお電話におつなぎする 内線感覚で利用できる「取次転送」ですが 取次転送してほしくないとき? というのが必ずあると思います。 もちろん、いったんオペレーターがお呼び出しして お出にならなければ、元の通話に戻り不在対応となるわけですが かけてきてくださ
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Slack でご報告
2018年09月28日 08:01:00
ハートフルコールセンターでは 入電内容のご報告を、お選びいただいています。 Email（メール）、ChatWork（チャットワーク）、slack（スラック） 今回新しく加わったslackについては 「Slack へのメールの転送」という形で対応させていただきます。 ChatWorkやslackをご利用になると 複数の会
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臨時休業ガイダンスを流したい時はハートフル
2018年09月05日 08:01:00
台風による影響が続く季節です。 流通を始め、イレギュラーな対応を強いられる場面が お電話対応のなかでも見受けられます。 そんな時は、ぜひ、臨時休業のガイダンスをご利用ください。 予め用意している、共通ガイダンスですが 休業日であることをガイダンスでお伝えすることにより 緊急時のご連絡の行き違いを避けることができますので
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ご予定お知らせください
2018年08月31日 08:01:00
ハートフルコールセンターの電話代行は 都度、お客さまのご予定をお知らせいただければ 「何時頃戻るのか？」などのお尋ねがあった際 ご指示にあわせ、対応することができます。 「戻りが明確ではない」と答えるよりも 「ただいま外出しております。１５時にはもどる予定になっております。」 と対応したほうが、ずっと自然で、電話をくだ
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スケジュールを簡単登録
2018年08月17日 08:01:00
ハートフルコールセンターでは 日々のご予定などをお知らせいただき 対応させていただいております。 都度のお知らせは、メールにてお送りいただいていましたが この度、専用のフォームが完成しました。 専用のURLを発行いたしますので、そちらをお気に入りにいれておいていただければ フォーム入力で、ハートフルのオペレーターが対応
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電話代行の留守番電話
2018年07月23日 08:02:00
ハートフルの時間外留守番電話は 録音されたメッセージを音声ファイルにし メールでお知らせします。 録音メッセージがなくても、着信があっただけで 相手の通知番号を添えてメールでお知らせできます。 時間外のそういった隠れた着信は、意外ときになるものです。 また本当に緊急時なども、出先で聞ける留守番電話機能は重宝します。 ご
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夏休み中のガイダンスについて
2018年07月18日 08:01:00
ハートフルコールセンターは、毎年８月に夏季休業がございます。 皆様のお盆休みに合わせてのお休みとなります。 この期間は、同じおやすみお客さまのために、 お休みのガイダンスを無料でお流ししております。 現在、無料でご用意できるガイダンスは ８月１３日～８月１５日までの期間のお休みガイダンスか ８月１３日～８月１６日までの
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やっぱり便利 な取次転送・応答後転送
2018年07月06日 08:05:00
電話代行サービスの利用方法は、いくつかのパターンがあります。 「外出時だけ転送する」というのが一般的な利用方法ですが 「外出先で、必要な電話だけ自分で受ける」ということもできるのです。 仕組みは、お客様の転送先のお電話番号に転送設定し ハートフルのオペレーターが対応した後、その通話を保留にし ご登録のお客さまの携帯番
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臨時休業、研修中もガイダンスでスマートに
2018年06月25日 08:04:00
ハートフルの電話代行サービスは 時間外ガイダンスも、とても有効的にご利用いただけます。 数日間に及ぶ、研修、臨時休業、社員旅行など 電話での応対をお休みしたいときには １，２週間ほど前にハートフルへお知らせください。 ガイダンス作成料1,000円で、ご指定の日時、お時間に ガイダンスを流すことができます。 ガイダンスを
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電話代行サービスと留守番電話
2018年06月13日 08:04:00
ハートフルの留守番電話は 録音されたメッセージを即時メールにて送信します。 ※音声ファイルが添付され送信されます。 しかし、一般的に留守番電話にメッセージを残してくれる方は そう多くはないと思います。 なので、留守番電話を設置してもあまり意味はないのでは？ と思われるかもしれません。 しかし、ハートフルの留守番電話は
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ハートフルフォンでスタッフ皆に同時に転送する
2018年06月08日 08:02:00
一般的に、電話代行サービスというのは 代表番号から転送してご利用いただくことになりますが 転送サービスというのは、一つの番号にしか転送できません。 ひとつの携帯番号に転送するか ハートフルに転送するか 従来であれば、二つに一つでしたが ハートフルフォンを利用すれば 代表番号からの転送を、複数のスマートフォンで受けること
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クラウドPBXと電話代行サービスが一つになったハートフルフォン
2018年05月28日 08:08:00
最近、代表番号とは別に、他の番号を用意して 実際の業務ではそちらの番号を利用したい というご要望を多くいただきます。 そして、さらにその番号を通知して発信し かつ、受信も自分でできるときはして 打ち合わせ中、移動中などは電話代行サービスに任せたいというご希望が とても多いです。 弊社のハートフルフォンを使えば、これらの
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自分で電話に出れるときだけ
2018年05月14日 08:01:00
取次転送（応答後転送）をご利用になれば 電話に出られるときだけ、直接かけてきた方とお話することができます。 オペレーターが対応したお電話を、保留にして お客様にお電話します。 「〇〇さんからお電話です、いかがなさいますか？」とお尋ねします そのままおつなぎするか、今はお話できないかをお伝えいただければ ご指示にあわせ、
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英語で営業電話がかかってきたら
2018年04月20日 08:02:00
海外からの営業電話にお困りの方に 是非使っていただきたいサービスがございます。 英語ガイダンス です。 英語をお話しになる方からお電話があった場合は パターンA：「日本語でおかけ直しいただくか、メールをお送りいただきいたい」という英語のメッセージを流す。 パターンB：留守電にメッセージを残しておいてもらう この2パター
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時間外ガイダンスを活用する
2018年04月18日 08:04:00
ハートフルの時間外ガイダンスは、 お客様ごとに、時間設定、曜日設定が可能です。 不動産関係なので、水曜日がおやすみの方であれば 水曜日は終日、おやすみのガイダンスが流れるように設定できますし 営業時間は16時まで、17時半まで など多用な業務形態にも対応し、ガイダンスを流すことができます。 対応したくない時間を避けて、
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IVRでの受付について
2018年03月16日 08:05:00
現在、ハートフルコールセンターへお問い合わせいただきますと 自動音声での対応（IVR）となっております。 3月、4月と繁忙期で多くのお問い合わせをいただいているなか お待たせして申し訳ございません。 順々に対応させていただいています。ボイスメールを残していただいた方を 優先に対応させていただいておりますので ご協力いた
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取次転送を使いこなす
2018年02月16日 08:10:00
取次転送（応答後転送）とは 転送先である、ハートフルのオペレーターでお電話を受けた後 保留でお待ちいただき、ご登録いただいた電話番号へお繋ぎするサービスです。 まるで内線感覚で、取り次ぐことができるのでとても便利な機能です。 この機能のさらなる便利な使い方があります。 それは、宛名別で振り分け転送です。 たったひとつ
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取次転送／応答後転送の活用
2018年01月19日 08:02:00
ハートフルでは、ライトプラン、スタンダードプラン どちらをご利用のお客さまでも、取次転送／応答後転送をご利用いただけます。 転送時の通話料以外は特に料金はかかりません。 転送していても、ご自身でお電話を受けられるというのは非常に安心です。 もちろん、取次転送時、お出になれないこともあるかと思います。 それでも大丈夫です
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アットホームな電話代行サービス
2018年01月17日 08:13:00
電話代行サービスをご利用いただいたことがある方でしたら おそらく、何度も経験されているとは思うのですが ごくごく、簡単な内容、一言で回答できる内容のお電話も 折り返し対応となってしまうことがあります。 例えば、「御社の 〇〇サービスについてお聞きしたい。」というお問い合わせがあったとします。 通常ですと、折り返し対応と
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音声自動応答（IVR）の実例をご紹介します
2018年01月15日 08:04:00
音声自動応答にご興味をいただくことが多くなってまいりました。 人件費がかからず、24時間対応が可能となるのが最大の魅力です。 また、IVRはInteractive Voice Response の略語です。 通常のガイダンスで終わる一方的なものではなく ご希望にあわせ、番号をプッシュしていただくことにより お電話をくだ
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時間外ガイダンス活用法3
2017年12月22日 08:01:00
ハートフルの営業時間は、平日午前9時から午後6時までです。 土日祝日はおやすみで、午後6時以降のオプション等も、今のところご用意していません。 時間外は自分の携帯に転送してほしいというご要望も多いです。 オプションサービスとして、リモートコントロールを使い転送の切り替えをする サービスもご用意していますが、別途オプショ
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時間外ガイダンス活用法2
2017年12月20日 08:06:00
「時間外ガイダンス」と一言でいっても 実は、中身はいろいろです。 ハートフルでは、メッセージを録音してメールで送るサービス 留守番電話（ボイスメール）もご用意しています。 留守番電話（ボイスメール） 発信音のあとにお話していただき、その音声を指定されたメールアドレスへお送りします。 ただ、留守番電話にメッセージを残して
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時間外ガイダンス活用法１
2017年12月18日 08:06:00
時間外ガイダンスが流れるだけで 会社のイメージはぐっと引き締まるものですが ガイダンス内容をちょっと工夫するだけで その後の対応がスムーズになることもあります。 便利な活用法を、１つずつご紹介していきます。 ホームページの問い合わせフォームへ誘導 新規のお問い合わせというのは、意外と緊急性が低いものの場合が多いです。