ハートフルのオペレーターの対応時間は
平日午前９時～午後６時まで、土日祝日はお休みです。
午後６時以降のお電話、土日祝は電話は少ないけれど、たまに急ぎの電話がかかってくるんだよな。。。。
とお悩みの方！！！
ハートフルではIVRを駆使して、そういったお客様のご要望にお応えしております！
■時間外転送
午後６時以降や土日祝にお電話があった場合、ご登録いただいたお電話番号へ転送し
お電話をお繋ぎするサービスです。
ハートフルに転送したままでご利用いただけますので
面倒な転送の切り替えなども不要です。
詳細説明ページはこちら
■留守番電話
午後６時以降や土日祝にお電話があった場合、自動音声をお流しし必要に応じてメッセージを残していただきます。
残されたメッセージの音声ファイルをメール添付して即時通知いたします。
・メッセージが残っていなくても、着信があったことが通知されます。
・着信通知のみでよろしければチャットでも可能です。（音声ファイルの添付はメールのみ）
詳細説明ページはこちら
■ご連絡先番号入力
午後６時以降や土日祝にお電話があった場合、自動音声をお流しし必要に応じて
ご連絡先などの番号を入力していただき、その番号を通知します。
「ご連絡先」「会員番号」などを入力していただけます。
・留守番電話だと咄嗟にお話できず切ってしまうかたもいらっしゃいますが
番号入力だと、明確にご連絡が必要だということの意思表示になります。
・突然電話転送されずに、一旦メールやチャットで社内共有できるため、慎重な対応が可能です。
詳細説明ページはこちら
どちらのサービスも低コストで土日祝、時間外の対応が可能となります！
ご案内している対応は一例にすぎません。
IVRを駆使すれば、様々な対応が可能になります。
お気軽にご相談ください。