年末が近づき、少しずつ年末年始の営業予定を確認する時期となりました。
ハートフルコールセンターでは、2026年12月29日（火）から2027年1月3日（日）まで、
年末年始のお休みをいただきます。
現在、ご利用中のお客様には、休業日程とあわせて、年末年始の電話ガイダンスのお申し込みについて、
順次メールでご案内しております。
今回は、年末年始の電話対応をスムーズにするために、事前にご準備いただけることをご紹介します。
年末年始の休業案内ガイダンスをご利用いただけます
年末年始の休業期間中は、通常の電話受付に代わり、休業日程をお知らせする音声ガイダンスをご利用いただけます。
ガイダンスは、あらかじめご用意している定型文に、お客様のご希望の日程を差し込んで作成いたします。
例えば、
「お電話ありがとうございます。ただいま年末年始休業のため、お電話の受付を休止しております。1月5日より通常営業いたします」
といったご案内です。
お客様の休業日程に合わせた音声を流すことで、お電話をかけてくださった方にも、営業再開の予定をお伝えできます。
ガイダンスをご希望の場合は、お送りしているメールに記載の専用フォームよりお申し込みください。
オリジナルの音声も作成料1,000円（税別）にて作成可能です。
ガイダンスが不要でも、休業予定をお知らせください
実は、年末年始のご予定をお知らせいただくことには、もうひとつ大きなメリットがあります。
それは、通常の電話受付中に、年末年始の営業日についてお問い合わせがあった際にも、私たちからご案内できることです。
この時期には、
「年内はいつまで営業していますか？」
「年始は何日から営業していますか？」
といったお問い合わせをいただくことがあります。
あらかじめお客様の休業日程を把握していれば、その場でご案内することができます。
お客様に確認のご連絡をする手間を減らせるだけでなく、お電話口の方にもお待ちいただくことなく、必要な情報をお伝えできます。
ガイダンスの設定をご希望されない場合でも、年末年始の営業予定だけお知らせいただければ大丈夫です。
年末年始も営業されるお客様へ
年末年始も通常どおり営業されるお客様には、弊社の休業によりご不便をおかけいたします。
休業期間中にお電話でのお問い合わせを受け付けたい場合は、別の連絡先を音声ガイダンスでご案内する方法もございます。
例えば、
「お急ぎの方は、〇〇番までご連絡ください」
といったご案内です。
こちらは、ご希望の内容を録音するカスタム音声ガイダンスで対応可能です。
お客様の営業体制に合わせてご検討いただければと思います。
年末年始の電話対応は、早めの準備がおすすめです
年末年始は、通常とは異なる営業日程になる企業様も多い時期です。
休業日程を事前にお知らせいただくだけでも、お電話口の方へのご案内がスムーズになり、
お客様ご自身の確認や折り返しの負担を減らすことにつながります。
ハートフルでは、お客様それぞれの営業予定に合わせて、できる限り円滑な電話対応をお手伝いしたいと考えております。
年末に向けて何かとお忙しい時期かと存じますが、どうぞご無理をなさらず、お身体を大切にお過ごしください。