スタッフブログ

IVRと電話代行サービス

2026年01月23日 07:04:00

電話代行日記

実はハートフルコールセンターの電話代行サービスは

お客様一社様ごとにすでにIVR（音声自動応答）が紐づいた状態でご利用いただいています。

これは、お客様のご要望により様々な形でIVR（音声自動応答）をご利用いただける準備がすでにできているということなのです。

ハートフルのスタッフ対応と、IVR（音声自動応答）で効率的に振り分けが実現します。

また、IVR（音声自動応答）は営業電話対策にもなります。

営業電話を物理的にブロックするイメージです。


例えば、先週ご案内した時間外のIVRの対応ですが

「特定の番号だけお繋ぎして、それ以外の番号は音声ガイダンスをお流しする」

ということも可能です

お取引先様のお電話番号を登録しておくと、いざというときに安心ですね。

ハートフルのスタッフ対応は平日午前9時から午後6時ですが


その他のお時間をIVRにお任せいただければ、24時間お電話対応が可能になります。


現在ハートフルではIVRをご利用いただいているお客様がたくさんいらっしゃいますが

大変ご満足いただけており、そして一度使ってしまうと皆さん本当に長い期間ご利用いただいております。

理由としては、無駄なお電話対応が圧倒的に減るということなのかもしれません。

重要ではないお電話、メール等で済むお電話はIVRで対応し

その他スタッフ対応が必要なお電話はハートフルまたはお客様ご自身で受けていただく

今後、こういったことをよりスムーズに対応していけるよう、ハートフルなIVRをご案内していきたいです。

IVR構築は想像以上に幅広く、いろいろな対応ができます。

それだけに、ご案内が難しいサービスではあるのですが、できる限りお客様のご要望に沿ったサービスになるよう

お客様と一緒に作り上げていけたらと思っています。


お気軽にお問い合わせください。


 
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