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取次転送／応答後転送のメリット

2026年04月24日 10:29:00

電話代行日記

電話代行サービスを利用する理由はお客様によっていろいろです。

煩雑なお電話対応を業務から一旦排除するという目的でご利用いただく場合も多いです。

不要な電話対応から解放され、業務効率もとってもアップするのですが

電話対応から解放されたいとはいえ、実際の所

電話で対応したほうが早いときもある・・・

という方も多いのではないでしょうか。


あるお客様から漠然と「必要な電話だけ自分で出たい」

と率直にご依頼いただくことも多いです。

せっかく作業を止めてまで電話に出たのに、「営業電話だった」という経験をみなさんがされている中

こういったご要望は切実かと思います。

こういったときにご利用いただきたいのが、ハートフルの「取次転送／応答後転送」です。

一旦オペレーターが対応し、必要なお電話のみお客様にお取次ぎします。


着信後、一旦内線感覚でオペレーターが「〇〇様から〇〇についてご連絡ですがいかがなさいますか？」と

お尋ねしてからのお取次ぎとなるため

もし出れなかったとしても、その後安心してオペレーターにお任せいただけます。

お取次ぎの際、「今打ち合わせ中なので、30分後に折り返すと伝えてください」など

オペレーターにてご伝言をお預かりすることも可能です。


それと、もう一つ「取次転送／応答後転送」を利用するメリットがあります。

これは心理的で繊細な部分ではあるのですが

お電話を一人で受けるよりも、複数で受けるという印象をお電話口の方に与えることは

様々な部分で印象づけが変わってくると思っています。

お電話というのはどうしても、１対１での取り交わしというイメージがあります。

特にお一人で事業をされている方などは、お電話先に第三者がいるかもしれないという

シチュエーションのイメージが作れることもあります。


電話代行サービスは、無駄なお電話の対応から解放されると同時に

サポート的な役割も果たせる場面があります。

それは、私たちにとってやりがいのあることでもあります。

「取次転送／応答後転送」は転送先１番号であれば通話料金のみでご利用いただけます。

スケジュール登録で、お時間にあわせてお取次ぎのオンオフも可能です。

ぜひお試しください！


 
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