今更ながら、ハートフルってどういう意味でしょうか。
直訳すると、「腹黒い」という意味もあるようですが
そういう意味では決してありません！
日本語でいう「ハートフル」という言葉は、実はとても意味深いものだと私は思っています。
「ハート」とは、人の気持ちだったり、感情だったりを表す事が多いです。
これは良い感情ばかりではなく、悪い感情だって大切な「ハート」です。
でもこの悪い感情、実は人間にとってはあまり有益なものではないのですよね。
「心の赴くまま」なんて言うけれど、例えば感情に任せて誰かを罵ったとしても
大半の人間は、後味悪く感じますし、きっと後悔することがほとんどなのではないでしょうか。
ハートフルな状態というのは、この感情のままにいることではなく
「心をつかう」という考え方が近い気がします。
人は、悪い気持ちでいるよりも、誰かのためになったり、喜んでもらえたり、楽しんでもらえるのを望んでいます。
そんな自分を忘れずに、その気持ちを先に持っておけるといいですね。（これを強引に「つかう」と表現させていただきます）
そんな強さを育んでいくのがハートフルの電話対応です！
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