最近、「Care Cube」という、わずか3秒の音声から心の状態を可視化するAIロボットの記事を目にしました。
声帯の震えという自分ではコントロールできない部分に着目し、感情を数値化する技術だそうです。
短い会話の中にも、その人のコンディションが表れているという視点はとても興味深いです。
私たちは日々、電話代行サービスを通じてさまざまな方のお声をお聞きしています。
もちろんAIのようにデータとして分析することはできませんが、
声のトーンや話すスピード、言葉の選び方、ほんの少しの間の取り方などから
会話の進行を工夫してお話しています。
電話は、声だけのコミュニケーションです。
身振りや表情などが見えないからこそ、その声に丁寧に耳を傾けることを何よりも大切にしています。
わずかな震え、言い淀み——そうした小さな変化に気づけるのは、
人が応対しているからこそできることかもしれません。
人手が足りない個人事業主さまや部署の皆さまに代わり、単に用件を伝えるだけではなく、
そのときどきの状況に合わせて臨機応変に対応すること。
相手の気持ちにそっと寄り添いながら、安心感を届けること。
それが私たちの役割だと考えています。
最新のテクノロジーに学びつつも、最後に大切なのは「人のぬくもり」。
声の向こうにいる誰かの気持ちを想像しながら、
これからも一件一件、丁寧に応対してまいります。