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いまここでできること

2017年11月20日 08:12:00

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電話代行サービスというのはとくに
「いまここで、できること」にフォーカスされるお仕事ではないかと思います。
いまここに、お電話がかかってくる、それ以前のこと、その後のことについては
殆どの場合、携わることがないからです。
だからといって、後先考えず、ただ電話に出ればよいかといえば
決してそういうわけではありません。
いまここにありながら
それ以前のこと、その後へスムーズに事が運ぶように対応するのが
電話代行サービスの役割だと考えます。
いろいろな工夫をしたり、知識を蓄えることも時には必要ですが
結局のところ、「いまここ」「いまこのお電話」でできる
最大限の対応をする に限るのだと常々思います。
状況を瞬時に把握し、そこでできること、できないことを認識することが
後へのスムーズな対応へつながるのです。
そういった対応をするためには
やはり、お客さまひとりひとり目を向け、向き合う姿勢が大切です。
多種多様な役割を担うお客さまのお電話窓口として
今日も心を込めてお電話の対応に励みます。
 
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