報告に含める情報

報告に含める情報

聞き取った連絡先と通知番号を分けて記載・テキストで残るので検索できる

報告に含める情報

聞き取った連絡先と通知番号を分けて記載・テキストで残るので検索できる

入電報告は、用件の文字起こしではなく、次に動く人が使える形にまとめます。

無料ご契約中のお客様は、メールまたはお電話でご依頼ください。

「ご連絡先」と「通知番号」を分けて記載

聞き取った電話番号は「ご連絡先」、発信者番号表示の番号は「通知番号」として、分けて報告します。

参考：通知番号とご連絡先（2022年10月）

報告はテキストで残る

報告はメールやチャットのテキストとして残るため、後から「誰から・いつ・何の電話か」を検索できます。折り返し希望が曖昧な電話も1件として報告します。

参考：電話対応の履歴をつくる（2022年6月）・不明瞭な内容のお電話（2024年6月）

報告文の書き方

電話対応が丁寧でも、報告が分かりにくければ意味がありません。内容を簡潔で伝わる文章にまとめることも、オペレーターの仕事と考えています。

参考：お電話の内容をいかにお伝えするか（2021年10月）

ほかの対応を見る ▶ ご存じですか？こんな対応もしています