スタッフブログ

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  • 達人を目指す

    2021年10月29日 07:14:00

    電話代行日記

    凡人は不満を嘆き賢人は不満に学び達人は不満を活かすそして偉人は不満をも楽しむ 野村正樹いま、自分はどの段階だろうと考えたとき賢人に足を踏み入れたところかなと思っています。まだまだ学ぶことがたくさん...

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  • 振り分け転送が便利です

    2021年10月27日 07:03:00

    電話代行日記

    いまとなっては、「事務所で電話番」の時代ではなくなりました。場所を選ばず仕事ができる、そんな時代です。とはいえ、会社の代表番号には、事務所のビジネスフォンが紐付いておりそこでしか受けられない。リ...

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  • バラはバラだった

    2021年10月25日 07:24:00

    電話代行日記

    秋が深まるこの時期は、バラが見頃を迎えます。バラと言えば、「旧古河庭園」(東京都名勝指定)今年もお散歩がてら行ってまいりました。バラは、改良を重ねて、人工的な印象ではありますが最終的には自然の力...

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  • ボイスメール/留守番電話を活用する。

    2021年10月22日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、留守番電話のサービスもご提供しております。留守番電話 というと、電話機にテープがついたもののイメージでしょうか。(古すぎでしょうか汗)ハートフルの留守番電話は、時間外にかかってきた...

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  • 凡事徹底

    2021年10月18日 07:18:00

    電話代行日記

    お電話対応自体は、ビジネスのうえでは、重要視されない業務対応ではありますがコミュニケーションツールとしては、やはり必要なツールでありきちんと把握しておく必要のある業務です。いつ、誰から、どんな電...

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  • 臨時休業ガイダンス無料でお流しします。

    2021年10月15日 07:12:00

    電話代行日記

    副業フリーランスの方や、自営業の方など少人数で運営されているお客さまですと、どうしてもお電話に出られない日があったりします。そんなときは、是非、臨時休業のガイダンスをご申請ください。定型のガイダ...

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  • お電話の内容をいかにお伝えするか

    2021年10月13日 07:10:00

    電話代行日記

    どんなにお電話対応の内容がよくてもお客さまにきちんとその内容が伝わらないとせっかくのお電話はつながっていきません。ハートフルでは、実際のお電話対応についての指示もそうですがその後の、報告文の作成...

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  • 感動するということ

    2021年10月11日 07:17:00

    電話代行日記

    「ビジネス」と「感情」は切り離す考え方もありますが最近では、人間の行動はたとえそれが仕事であっても、「感情」が大きく影響することが注目されています。一番大切なのは、自身の感情です。自分の感情を正...

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  • ご連絡先を聞く?聞かない?

    2021年10月08日 07:08:00

    電話代行日記

    ある程度の、定型的な対応は仕方ないのですが是非、お客さまの電話対応のご希望をお知らせいただければより柔軟な対応が可能です。お客さまにより、180度異なるご依頼を頂く内容として上げられるのが「ご連...

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  • どんな気持ちで仕事をするのか

    2021年10月06日 07:04:00

    電話代行日記

    どちらかの記事に「人に贈り物を選ぶような気持ちで仕事をすればとよい」と書いてありました。すごくしっくりくる言葉で素敵だと思いました。よく、「自分の好きなことを仕事にする」ことが一番良いと言われた...

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  • ご予定お知らせください

    2021年10月04日 07:10:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、ちょっとしたご予定をお知らせいただければオペレーターがご予定をお伝えするというサービスをおこなっております。お電話対応時、不在であることをお伝えすると殆どの方が「何時頃お戻りです...

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  • 自分の限界は自分で決めない。

    2021年10月01日 07:05:00

    電話代行日記

    自分の限界は、自分で決めない。それが成長できる極意かなと思います。人間は、無意識に自分で限界を作っています。でも、本当の自分をきちんと理解している人はほとんどいないので自分で限界を決めるというこ...

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  • 電話の内容を見える化する

    2021年09月29日 07:13:00

    電話代行日記

    長かった緊急事態宣言もついに解除されるようです。早速、これから年末にかけての動きがあるように思います。新しい事業のスタート。新しい一歩を機に電話代行サービスを検討されている方からたくさんお問い合...

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  • 一期一会

    2021年09月27日 07:11:00

    電話代行日記

    何十年も生きていて不思議におもうのはふと思い出して、ふわっと心があたたまる過去の出来事はほんの一瞬の出来事だということです。とりとめないことちょっとしたことそういったことが、人間の記憶には収めら...

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  • 業務内容をお知らせください

    2021年09月24日 07:28:00

    電話代行日記

    30年前、富士フィルムがインフルエンザの治療薬の販売に携わったり化粧品を開発したりすることになるとは、思ってもいませんでした。時代は常に流れゆくものであり、会社もその時代、ときには濁流に揉まれみ...

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  • 目の前の作業にとらわれない仕事

    2021年09月22日 07:02:00

    電話代行日記

    研修でいつもお話するのは電話対応には「多角的な視点が必要」ということです。私達からの目線だけではいけないのは当然なのですが電話をくださる方、電話代行サービスをご利用いただくお客さまそれぞれの視点...

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  • 時間外ガイダンス、お選びいただけます!

    2021年09月17日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルでは、何種類かの無料の時間外ガイダンスをご用意しております。それぞれ用途に沿って、お選びいただければと思います。※特にご指示がなければ、タイプAのガイダンスとなりますがご変更ご希望であ...

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  • 誰かを幸せにするお仕事

    2021年09月15日 07:11:00

    電話代行日記

    「仕事とは、誰かを幸せにすることです!」そんなおとぎ話しのようなことではない!恩着せがましい!と言われるかもしれませんがでも、すごくシンプルに考えると最後はそういうことなのではないかと思います。...

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  • 営業電話の対応

    2021年09月13日 07:14:00

    電話代行日記

    先週末のこちらの記事で、営業電話についてお伝えしましたがこの営業電話の対応、とても難しいのです。研修生が躓くのも、だいたい営業電話の対応です。理由は、シンプルです。ご案内のお電話は、表面的なご挨...

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  • 無駄な営業電話の対応を減らすために電話代行サービスを利用する

    2021年09月10日 07:10:00

    電話代行日記

    この1年、ますます営業電話が増えてきているような気がします。あまりよくないことですが、会社で管理されていると言うよりリモートワークで、自宅からかけてきているようなそんなお電話もよくあります。変な...

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