スタッフブログ

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  • 判断に迷う営業電話

    2020年08月26日 07:03:00

    電話代行日記

    「最近、悪質な営業電話が増えて困っている」「1日の電話のうち、半分は営業電話なのです。」そんなお客さまが多くいらっしゃいます。個人名を名乗り、新規顧客を装ってのお電話があったりなど判断に迷うこと...

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  • 禍福は糾える縄のごとし

    2020年08月24日 07:10:00

    電話代行日記

    「禍福は糾える縄のごとし」この言葉が大好きです。嫌な出来事は、無いに越したことはないですが嫌な出来事だけでは、決して無いことを知っていることが人生の豊かさのような気がします。悪いことも、良いこと...

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  • 変わりゆくニーズ

    2020年08月21日 07:13:00

    電話代行日記

    長期休暇ごとに、お出かけ先などで様々なエンターテイメントに触れ、インスパイアされることが常だったのですがこのコロナ禍で、そういった機会が途端に減ってしまいました。しかしながら、社会は動いているわ...

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  • Slack活用方法

    2020年08月19日 07:12:00

    電話代行日記

    ハートフルでお受けしたお電話の内容をSlackのご指定いただいたチャンネルへ送信いたします。このとき、電話代行用のワークスペースをご用意頂く必要はなく既存のワークスペースにご報告が可能です。ハー...

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  • 明日から夏季休業となります。

    2020年08月12日 07:36:00

    電話代行日記

    8月13日(木)と8月14日(金)は夏季休業となります。お問合せ、お申込み等については8月17日以降順次対応させていただきます。今年は、帰省、旅行がお預けとなってしまっている方も多いのではないで...

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  • 「外出しております」だけではない対応

    2020年08月07日 07:07:00

    電話代行日記

    「不在対応」と一口でいってもその時の状況などにより、「不在である」ということを伝えるのが不自然な場面があります。リモートワーク中なのに、「外出しています」という対応運送会社からの荷物お届けのお電...

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  • もう電話には出ないという決断

    2020年08月05日 07:10:00

    電話代行日記

    連絡手段として、メールや携帯が主流となってきている今なぜ、固定電話はなくならないのでしょうか。人類は「法人」として会社にも人と同じように権利を与えられたようなもので当然、会社ごとに連絡先が必要だ...

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  • 本当の優しさ

    2020年08月03日 07:18:00

    電話代行日記

    どうして自分を責めるんですか?他人がちゃんと必要なときに責めてくれるんだからいいじゃないですかアルベルト・アインシュタイン最近、世の中の誹謗中傷についてとりざたされています芸能人の自殺も相次ぎ、...

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  • 感謝の日

    2020年07月31日 07:11:00

    電話代行日記

    早いもので、7月ももう終わりです。コロナ禍でいろいろなことがまたたく間に変化していきました。いままでの常識なんていうものは、たった数日で覆されました。未知のウィルスに突き動かされ全世界が一変しま...

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  • 夏季ガイダンスについて

    2020年07月29日 07:12:00

    電話代行日記

    先日もお知らせしましたとおり弊社の夏季休業期間は8月13日(木)と8月14日(金)となります。夏季ガイダンスをご希望の方は、本日までに専用フォームからご依頼ください。今年は、8日(土)からお休み...

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  • 意外と便利、着信通知メール

    2020年07月22日 07:23:00

    電話代行日記

    営業時間外とは言えども、どこからどれくらいの電話がかかってきているのか気になりませんか?じわりじわりとご好評いただいている着信通知メールサービス。時間外のガイダンスを流すとともに着信があったこと...

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  • 「戻りは明確ではありません」だけではありません。

    2020年07月20日 07:22:00

    電話代行日記

    電話対応をしていて担当者が不在であることをお伝えした後ほとんどといってよいほど、「何時頃お戻りですか?」と尋ねられます。そして、「戻りは明確ではありません」と答えるのが、通常の対応です。でも、ス...

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  • 電話代行サービスは水のごとし

    2020年07月17日 07:07:00

    電話代行日記

    水は、丸い器にも、四角い器にピッタリ収まります。当たり前のようですごいことです。わたしたち電話代行サービスはどんな業種の方にもご利用いただけるよう、柔軟でなければなりません。お話する相手は、お客...

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  • 夏季休業のお知らせ

    2020年07月15日 07:15:00

    電話代行日記

    ハートフルの今年の夏季休業は以下の日程は8月13日(木)~ 8月16日(日)となります。今年は、オリンピックの関係で、山の日がずれてしまっていることから皆様の夏季休業の日程が、まちまちとなるのでは...

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  • ワンクリックでSlackと連携できるようになりました。

    2020年07月12日 13:28:00

    電話代行日記便利なサービス

    Slackとの連携がさらにスムーズになりました。今まではSlackbotへメッセージが届く送信方法でしたがこの度、お客様のワークスペースの指定したチャンネルへ直接メッセージを送信できるようになり...

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  • あなどれない「通知番号」

    2020年07月10日 07:15:00

    電話代行日記

    お電話とひとくちで言っても、いろいろな内容のお電話があります。簡単にカテゴリ分けをすると「折り返しが必要なお電話」「折り返しが不要なお電話」ですが、取扱方法で対応レベルの差が如実にでるのは「折り...

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  • 電話から解放される喜びを。

    2020年07月08日 07:17:00

    電話代行日記

    リモートワークの広がりはまだまだ続いています。いまや、直接顔をあわせなくても、殆どの仕事が完結する時代になりました。そんな中でも、やはり「会話」は要所要所で必要となるコミュニケーションツールです...

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  • 転送方法の種類

    2020年07月05日 21:51:00

    電話代行日記

    電話代行サービスを利用する際の転送方法は大きく分けて二通りあります。電話会社のサービスを利用し、局舎から転送がかかる方法と一旦会社に着信させてから、ビジネスフォンやその他の機器で転送をする方法で...

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  • 30日間無料で試せる電話代行サービス

    2020年07月02日 21:21:00

    電話代行日記

    「もっと早くつかっていればよかった」そんなお言葉をいただくことがよくあります。他の仕事をしていて、お電話にでることが半ば当たり前になっているとそれがとても負担となっていることに気づかないこともあ...

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  • 時間外のお電話、転送いたします。

    2020年07月01日 07:25:00

    電話代行日記

    ハートフルをご利用いただくメリットはたくさんありますがその中でも、IVR(音声自動応答)の仕組みがとても充実しているということが言えます。実は時間外ガイダンスも仕組みとしてはこのIVRというシス...

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