スタッフブログ

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  • 従業員様のご登録について

    2022年10月28日 07:09:00

    電話代行日記

    お申し込みいただくときは、在籍している方のお名前のご登録をお願いしておりますがお客様により、ご認識が様々です。どういうことかと申しますと「とにかく誰宛であっても不在対応としてくれればよい」という...

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  • 変わり続けるサービスのために

    2022年10月24日 07:12:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、「電話の一次受け」というとてもシンプルなサービスではありますがシンプルながらも、お客様のご状況や業務内容により求められる対応が微妙に異なります。もっと言うのであればお話する相...

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  • 言い慣れている話し方

    2022年10月21日 07:09:00

    電話代行日記

    突然ですが、電車の車掌さんの声ですとか、話し方は独特だと思いませんか？そこにあまり個性はなく「車掌さんっぽい話し方」というカテゴリーが構築されているように思います。（あくまで中川家のコントのよう...

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  • 無料で着信拒否設定がご利用いただけます（無制限）

    2022年10月17日 07:15:00

    電話代行日記

    数ヶ月前に、たった一度問い合わせをしただけなのにその後何度も何度もかかってくるご案内の電話見境なしにかかってくるお電話にお困りの方がとても多いです。なかなか直接断りづらい場合もあるのではないでし...

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  • 声の不思議

    2022年10月14日 07:13:00

    電話代行日記

    先日、松任谷由実さんがテレビ出演され、パイプオルガンの音に衝撃をうけ、そのため自身の声がパイプオルガンに似ている。。。という内容のお話をしているのを拝見しました。そんなお話があるのかと、不思議で...

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  • 新規お問い合わせへの対応方法

    2022年10月07日 07:17:00

    電話代行日記

    電話対応では、直感が重要です。相手の表示が見えない中、前後関係を把握していないなかお電話を受けることがほとんどなのでいかに相手のご状況を把握することができるかが大切になってきます。日頃のお電話の...

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  • スケジュール簡単登録を有効活用

    2022年09月30日 07:19:00

    電話代行日記

    ほとんどの電話代行サービスでは、お電話一次受け時「ただいま外出しておりました。。。。」とお話をしていくこととなります。そしてかなり高い確率で聞かれるのが「何時頃お戻りですか？」「折返しは何時頃に...

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  • ハートフルなお姉さん

    2022年09月26日 07:34:00

    電話代行日記

    舞妓さんがつかういわゆる「京ことば」は、どの都道府県からきた女性でも方言をつかってしまわないよう、共通した言葉にするためと言われているそうです。もちろん、目的はそれだけではなく、耳あたりの良い、...

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  • 制限なしで着信拒否設定ができます！

    2022年09月16日 07:17:00

    電話代行日記

    先日、お客様の着電で、NTTの特約店と名乗る会社様より営業電話のような迷惑電話お断りサービスのご案内のお電話がかかってきました。とてもとても忙しい時には、このようなご案内お電話さえ不要かなとよぎ...

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  • 間違い電話を受けても「Wonderful day！」な話

    2022年09月12日 07:24:00

    電話代行日記

    お客様から報告のご依頼をいただかない限り、間違い電話はご報告しないのですが以外と多いのです。お互い「？」で会話が続いてしまうため、難易度の高い電話対応でもあります。見当違いのお電話なのか、はたま...

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  • 「またかけます」と言われたときの対応方法

    2022年09月09日 07:26:00

    電話代行日記

    せっかく電話代行サービスを使っていただいているのにお電話をくださった方が「またかけます」とだけ言った内容のご報告物足りないと思いませんか？「またかけます」といって切ってしまう方営業電話の可能性も...

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  • 便利なご予定登録をご利用ください

    2022年09月05日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルには、「スケジュール簡単登録」というサービスがございます。これは、指定した日時のご予定を登録することができオペレーターが受電時その内容を確認し、相手の方にお伝えしながら対応することが可...

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  • 社員の方のお名前登録について

    2022年09月02日 07:10:00

    電話代行日記

    お客さまによって、電話代行サービスはいろいろな利用方法があります。ご住所や、ご在籍社員様のお名前の登録は意外と重要だったりします。例えば、うっかり個人名で注文して、配送先を会社にしてしまった！と...

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  • ご登録内容の定期的な確認をおすすめします

    2022年08月29日 09:59:00

    電話代行日記

    ハートフルには、本当に長らくご利用いただいている方がたくさんいらっしゃいます。10年以上ご利用頂いている方もいらっしゃいます。その間、ハートフルも変わりましたが、お客様もまたご状況の変化があった...

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  • リモートワークで役立つ取次転送

    2022年08月26日 07:12:00

    電話代行日記

    ここへきて、新型コロナウィルスの感染がとても広がっていますね。やむなくリモートワークをされている方も多いと思います。こんなとき、代表電話がオフィスに取り残されていませんか？代表電話を転送するにし...

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  • ことに向かう力

    2022年08月22日 07:09:00

    電話代行日記

    だいぶ前の講演で、DeNA南場智子さんがおっしゃっていた言葉と知りました。今までの迷走をコンパクトに解決するそのシンプルさに感銘をうけました。「人や自分ではなく、ことに向かう力」誰にどう思われて...

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  • いざというときの臨時休業ガイダンス

    2022年08月19日 07:05:00

    電話代行日記

    ハートフルのサービスに「臨時休業ガイダンス」がございます。日程をご指定いただければ定型のガイダンスをお流しします。しかも無料です！電話代行サービスで電話対応してしまうと、どうしても何かしらの対応...

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  • 利用開始時の着信テストがとても大切な理由

    2022年08月08日 07:03:00

    電話代行日記

    電話代行サービスは、主にお客様がご利用中の電話番号から転送設定をしていただきご利用いただくサービスです。転送設定は、弊社でおこなうのではなく、お客様側でしていただくこととなります。お使いの回線状...

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  • 三方よし

    2022年08月05日 07:11:00

    電話代行日記

    『買い手よし、売り手よし、世間よし』三方よしとして、言われていることですがビジネスの基本は、本当にシンプルなことなのだと改めて思える言葉です。一人の力ではどうすることもできないことも、相手の利益...

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  • わからない言葉を言われても、決してめげない電話代行。

    2022年08月01日 07:07:00

    電話代行日記

    10年ほど前のお話になります。まだご利用いただいているお客様がとても少ない頃私は、周辺の会社様にお電話にて営業させていただいていました。（今ではそのような営業活動はしておりません。）ひとつひとつ...

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