スタッフブログ

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  • 取次転送(内線感覚転送)

    2021年06月09日 07:09:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスでは全てのプランで取次転送サービスをご利用いただけます。もちろん、お取次せず、そのまま不在対応での対応も可能です。在宅勤務中は、この取次転送がとても便利です。まるで事...

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  • 働く目的とは

    2021年06月07日 07:04:00

    電話代行日記

    働く目的が、お金のためだけだったりはたまた、自分の「仕事のための仕事」だったりすると、必ず行き詰まります。働く目的はまず「良い仕事をすること」ではないでしょうか。「良い仕事をすること」で結果は後...

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  • 文京区お散歩スポット

    2021年06月02日 07:06:00

    電話代行日記

    突然ですが、本日はハートフルがある東京都文京区についてご案内です周辺を歩いているといろいろなお散歩スポットがあり、密かに楽しませていただいている今日このごろです。目的地がないと、なかなか歩きづら...

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  • 英語IVRについて

    2021年05月31日 07:23:00

    電話代行日記

    オリンピック開催地として何かと注目を浴びている日本ですが最近、英語をお話する方からの突然のお電話にお困りではないでしょうか?その中には、営業電話も結構多いです。ハートフルには英語での対応は基本的...

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  • アサーティブコミュニケーション

    2021年05月27日 22:56:00

    電話代行日記

    以前にもこちらのブログでお伝えしたことがありますがアサーティブコミュニケーションは電話対応でも必要となるコミュニケーション方法だなと常々思います。アサーティブという言葉の意味は「自己主張する」と...

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  • メール以外のご報告方法

    2021年05月26日 07:10:00

    電話代行日記

    自社でお電話を受ける場合はなかなか、お電話の内容までテキスト化し社内や、部署内で共有するまでできないことが多いと思いますが。電話代行サービスをご利用いただくと、いままで不透明だったお電話をテキス...

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  • 間違え電話の対応方法

    2021年05月24日 07:20:00

    電話代行日記

    ここ最近、どういうわけか間違え電話がとても多いです。「電話をかける」という機会があまりないので慣れていない方が多いということなのかもしれません。そして、電話代行のオペレーターにとって、この間違え...

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  • 用件別の入電報告をSlackで受け取る方法

    2021年05月21日 07:05:00

    電話代行日記

    ハートフルではSlackでの入電報告が可能ですが報告先としてお選びいただけるのは、ひとつのチャンネルのみとなります。お電話がそれほど多くないお客様であれば一つのチャンネルで問題ないかと思いましが...

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  • 心を豊かに

    2021年05月19日 07:12:00

    電話代行日記

    最近知った言葉「三方良し」売り手と買い手がともに満足し、さらに社会貢献もできる そのような事業を目指す言葉だそうです。関西の地域での言葉だそうで、シンプルでわかりやすくてとても良い言葉だなとおもい...

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  • 30日間無料トライアル

    2021年05月17日 07:08:00

    電話代行日記

    初めての電話代行サービスのご利用であればなおさら心配ごとは尽きません。私どもの電話対応を、お客さまにずっとみていただくことができないからこそ常に細心の注意を払い一本一本の電話の対応をする必要があ...

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  • カスタマイズ自由な時間外ガイダンス

    2021年05月14日 07:05:00

    電話代行日記

    時間外ガイダンスの使い方は様々です。【お客様の営業時間にあわせてガイダンスをお流しできます】営業時間は事業所様によりまちまちです。始業が10時、13時終業が16時、17時30分 などなどハートフル...

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  • 経験から学ぶということ

    2021年05月12日 07:22:00

    電話代行日記

    「君子は下学(かがく)して上達す、小人は下達す」~論語君子はより良きものに向けて理性的な認識力を身につけますが小人は低俗で粗野なものへ意識がいってしまうということを表した言葉です。「こんなことが...

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  • 取次転送したいとき、取次転送したくないとき

    2021年05月10日 07:04:00

    電話代行日記

    取次転送(応答ご転送)はとても便利なサービスです。こちらで一旦お受けしたお電話を、指定された番号へ転送し直接お話いただくということなのですが『指定した方だけ繋げてほしい』 という時ございませんか?...

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  • リモートワーク中に便利なサービス

    2021年05月07日 07:11:00

    電話代行日記

    こういった時期特有の、電話代行の使い方があるように思います。ハートフルでは御社のご状況にあわせ、できる限り柔軟に対応したいと思っておりますので是非ご相談ください。例えば。。。。緊急事態宣言の下、...

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  • 対応方法は大きく分けて2つ

    2021年04月30日 07:21:00

    電話代行日記

    ハートフルの電話代行サービスの対応方法は大きくわけて2つあります。1 不在対応後、ご内容をメールやチャットでお知らせ。2 こちらでお受けした後、指定のお電話番号へお繋ぎする取次転送(内線感覚取次)の...

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  • GWの営業について

    2021年04月28日 07:16:00

    電話代行日記

    ハートフルの営業は、カレンダー通りとなります。明日4月29日(木・祝日)はお休みとなり明後日4月30日(金)は通常通り営業となります。5月1日(土)~5月5日(水) 土日祝日のためお休みとなりま...

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  • まごころをこめる本当の意味

    2021年04月26日 07:12:00

    電話代行日記

    自分の仕事にまごころをこめ、最善を尽くすなら、心は安らぎ、晴れやかになるが、そうでない言行からは心の平安は得られない。才能にも見捨てられ、創造も希望も生まれないだろう。~『自己信頼』ラルフ・ウォ...

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  • ゴールデンウィーク休業について

    2021年04月23日 07:09:00

    電話代行日記

    今年のGWは、例年通りカレンダー通りの営業となります。弊社は、4月29日(木)と5月1日(土)~5月5日(水、祝)がお休みとなります。4月30日(金)は通常通り営業となりますがお休みされる方も多...

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  • ネットショップオプションセットのご案内

    2021年04月21日 07:25:00

    電話代行日記

    この時期ネットショップの運営を始められる方が多くいらっしゃいます。ネットショップを始めたいけれど、電話代行サービス会社にはどのように依頼すればよいのか?ハートフルでは、基本的にお電話でのご注文は...

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  • お電話対応では、思考力、予測力、集中力が大切です

    2021年04月19日 07:30:00

    電話代行日記

    少し前に、「AIが進化するとなくなる仕事」にコールセンターがあげられていました。実際のところ、簡単な問い合わせは、チャットやメールで対応できるようになり昔ほど、大勢のオペレーターを抱えずに対応で...

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