スタッフブログ

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  • 時間外ガイダンスについて

    2021年08月04日 07:25:00

    電話代行日記

    あると便利な時間外ガイダンス営業時間はまちまちなので、時間外にお電話が鳴りっぱなしになってしまうより時間外であることをアナウンスしたほうが会社の印象はずっとよくなります。いろいろなパターンの共用...

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  • 暑中お見舞申し上げます。

    2021年08月02日 07:23:00

    電話代行日記

    ついに8月に入りました。連日の猛暑に加え、台風の心配など、何かと心配が尽きません。オリンピックをみているとやはり励まされる部分が大きいです。コロナ禍であっても、自身の目標にむかって全力で過ごして...

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  • Slackのリマインダー

    2021年07月30日 07:22:00

    電話代行日記

    本日はSlackのリマインダーについてご紹介します。『TODOリストを作成しても、結局見ないでやってしまう』『TODOリストを作成しても、他の業務に追われ見るのを忘れてしまう』『TODOリストを...

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  • 対応経験を積み重ねていく

    2021年07月28日 07:14:00

    電話代行日記

    お客様のお電話を何度か受けていくうちにオペレーターは、いろいろなことに気づいていきます。どういったお立場の、どういった内容のお電話が多いのかなどです。対応を重ねていくうちに、お客様の業務内容を、...

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  • 電話代行とコールセンターの違い

    2021年07月26日 07:15:00

    電話代行日記

    電話代行とコールセンターの業務は似ているようで少し異なります。ハートフルは「コールセンター」という名前ではありますが電話代行サービスに特化したサービスを提供しています。通販サイトなどの受付となる...

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  • いよいよ始まるオリンピック

    2021年07月21日 07:11:00

    電話代行日記

    いよいよオリンピックが始まります。様々な意見があるなか、その他悪い条件がこれでもかと重なるなか開催されるオリンピック。東京では交通規制も始まってはいます。お電話対応はというと、いつもどおり変わら...

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  • 客観性の大切さ

    2021年07月19日 07:23:00

    電話代行日記

    仕事はどれくらい客観性を持てるかが大切だと思っていました。その客観性があってこそ、何をするべきなのか適切な判断ができると。しかし、先日「自己矛盾劇場(著:細谷功)」を読みまだまだ自分は甘いなと思...

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  • 折返し対応、行き違いばかりで困ったとき

    2021年07月16日 07:16:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをつかっていて、一番もどかしいことそれは、サービスの入電報告を受けてから折返しお電話しても連絡がつかず、また折返しのお電話がかかってきてしまう(電話代行サービスで受ける)何度も同...

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  • ビジネス実務法務検定

    2021年07月14日 07:13:00

    電話代行日記

    ハートフルの社員は、全員が秘書検定を取得しています。言葉遣いや、上司のサポート役として必要な資質を学ぶことが大切だと考えているからです。先日、今の時代にマッチしないのではないか?という記事を見か...

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  • 臨時休業ガイダンス無料でお流しします。

    2021年07月12日 07:08:00

    電話代行日記

    電話代行サービスをご利用いただいていればオフィスに出勤しなくても、お電話の心配をせず安心して在宅勤務ができますがハートフルの電話対応時、ご指示いただければ「お休み」である旨を入電時お伝えすること...

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  • 夏季休業のガイダンスについて

    2021年07月09日 07:19:00

    電話代行日記

    8月は例年夏季休業日がございましたが2021年に限りまして、土日祝日以外は全て平常通り営業することとなりました。(8/9(月)山の日の振替日のためお休みですのでご注意ください)今年も夏季休業ガイ...

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  • 取次転送の意外なメリット

    2021年07月07日 07:03:00

    電話代行日記

    ハートフルコールセンターでは、一旦こちらでお受けしたお電話をご指定の番号へ転送してお繋ぎする『取次転送/内線感覚転送』というサービスをご利用いただけます。お電話をお取次ぎする際、必ず受電したオペ...

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  • 30日間無料トライアル

    2021年07月05日 07:29:00

    電話代行日記

    初めて電話代行サービスのご利用をお考えの方も今利用している電話代行サービスからお乗り替えをお考えの方もまずは、30日間無料トライアルをご利用ください。お申込み時、プランをお選びいただいてからのご...

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  • 夏季休業の日程のお知らせ

    2021年07月02日 07:04:00

    電話代行日記

    ついに1年の半分が終わりました。あっという間です。後半は、引き続きコロナ禍ではありますができることを精一杯、お役に立てるようがんばります。さて、今年の夏季の営業日程が決定しましたのでお知らせしま...

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  • ご用件をどの程度きいてもらえるのか?

    2021年06月28日 07:15:00

    電話代行日記

    本日はよくいただく質問「ご用件をどの程度きいてもらえるのか?」についてご説明してまいります。電話代行サービスを利用するからにはどんな電話の内容だったのか気になるところです。ハートフルではできる限...

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  • 在宅勤務中こそ電話代行

    2021年06月25日 07:24:00

    電話代行日記

    引き続き感染拡大に注意が必要なこの時期在宅勤務で対応されているお客様も多くいらっしゃいます。在宅勤務のため、仕方なく私用の携帯を利用しているという方も多いのではないでしょうか。そこでハートフルの...

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  • インターネット試験を受験しました。

    2021年06月23日 07:21:00

    電話代行日記

    自粛生活のなか、いろいろな本を読んだり検定試験のお勉強をしたりしていました。先週の土曜日、「ビジネスマネジャー検定試験」を受験しました。中間管理職向けの資格ではありますがとても勉強になりました。...

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  • 新しい一歩のお手伝い

    2021年06月21日 07:08:00

    電話代行日記

    最近、これから起業される方からのご相談を多くいただきます。どんな電話がかかってくるのか一緒に考えながら、どういった対応をしてお繋ぎしていくのか決めていくにはとても楽しく感じます。電話代行は、いろ...

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  • 季節の花

    2021年06月16日 07:06:00

    電話代行日記

    毎年この時期、道端でみることができる紫陽花。今年は、青い紫陽花が多いなと感じます。紫陽花は、土壌の成分が酸性に近いと青くなるそうです。今年は土壌が酸性寄りということなのかもしれません。6月に入っ...

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  • 声は心から

    2021年06月14日 07:06:00

    電話代行日記

    『和顔愛語(わげんあいご)』という言葉があります。穏やかな表情、優しい言葉で話すこと。お電話でもこう言ったことに気をつけたいものです。受話器を通して聞こえる声から、私達は多くの情報を得ます。たと...

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