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折返しのお電話の時間指定について
2023年11月24日 07:10:00
電話代行サービスでは、大方「折返しのお電話をさせていただく」という対応になりますが
この折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。
それを受け入れるか否かは、お客様によってまちまちです。
例えば、「今から移動なので、30分後にかけてほしい」
「今日は仕事なので、19時以降に電話してほしい」
こいった要望をお聞きしたとき、オペレーターはどういった対応をするのか?
「はい、わかりました!」と言ってしまうと
そのお時間通りに、お客様がお電話をしなくてはならなくなってしまいますので
「お時間のお約束はできないのですが、ご希望は担当に伝えておきます」
という対応になります。
「10分以内に」「30分以内に」なども同じくお約束できないと対応しますが
少し悩んでしまうのは、営業時間外のお時間指定です。
例えば、お客様の営業時間が18時までとした場合
お電話口の方のご希望が18時以降にご連絡をいただきたいという場合
断固として営業時間外は対応しないお客様と
その点は柔軟に対応しているというお客様がいらっしゃるので
折返しの対応可能なお時間については、ご指示いただけると私達も助かる部分です。
かといって、そのお電話の内容にもよるかとおもうので難しいです。
簡単にニュアンスをお知らせいただけるとオペレーターも対応しやすくなるので
もしご要望あれば予めお知らせください!
毎年11月というのは、12月の準備でソワソワして過ごすので、
あっというまに過ぎる月なのですが、今年も例外ではなさそうです。
この折返しのお電話について、いろいろな条件が付与されることがあります。
それを受け入れるか否かは、お客様によってまちまちです。
例えば、「今から移動なので、30分後にかけてほしい」
「今日は仕事なので、19時以降に電話してほしい」
こいった要望をお聞きしたとき、オペレーターはどういった対応をするのか?
「はい、わかりました!」と言ってしまうと
そのお時間通りに、お客様がお電話をしなくてはならなくなってしまいますので
「お時間のお約束はできないのですが、ご希望は担当に伝えておきます」
という対応になります。
「10分以内に」「30分以内に」なども同じくお約束できないと対応しますが
少し悩んでしまうのは、営業時間外のお時間指定です。
例えば、お客様の営業時間が18時までとした場合
お電話口の方のご希望が18時以降にご連絡をいただきたいという場合
断固として営業時間外は対応しないお客様と
その点は柔軟に対応しているというお客様がいらっしゃるので
折返しの対応可能なお時間については、ご指示いただけると私達も助かる部分です。
かといって、そのお電話の内容にもよるかとおもうので難しいです。
簡単にニュアンスをお知らせいただけるとオペレーターも対応しやすくなるので
もしご要望あれば予めお知らせください!
毎年11月というのは、12月の準備でソワソワして過ごすので、
あっというまに過ぎる月なのですが、今年も例外ではなさそうです。
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